Senior Customer Sucess Manager

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Oitchau Tempo inteiro
Temos um time muito unido em nossa missão de transformar as empresas por meio das pessoas e, para isso, queremos contar com os melhores do mercado
Buscamos alguém que ame ajudar pessoas e seja inquieto para garantir o sucesso dos clientes ao usar nossa plataforma. O time de Customer Success trabalha com foco no crescimento dos clientes, garantindo uma boa adoção do produto, engajamento, retenção e encantamento. Essa posição é para atuar com a carteira de clientes estratégicos da OiTchau, assumindo os primeiros passos, desde a implantação, fazendo toda a gestão do ciclo de vida.
**MAIN RESPONSIBILITIES**:
Gestão de uma carteira de clientes nacionais e internacionais;
Gerir uma carteira de clientes estratégicos dentro da ferramenta Gainsight, atento aos diversos indicadores que compõem a saúde do cliente;
Implementação e aprimoramento dos playbooks de engajamento ao longo de todo o ciclo de vida do cliente;
Construção da área e das boas práticas em conjunto com a gestão;
Atuar e criar oportunidades de upsell e cross sell
Gerenciar conflitos e solucionar possíveis problemas acionando as áreas envolvidas (Vendas, Produto, etc);
Realizar EBRs com clientes demonstrando valor alcançado;
Definir estratégias de atuação para redução de churn, fidelização dos clientes aumento de engajamento;
Analisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas;
Executar ações para alcançar métricas de adoção de produtos;
Entendimento pós-churn, diagnosticar o real motivo da desistência e, assim, tomar medidas corretivas e acionar equipes internas em iniciativas de combate ao churn;
REQUIREMENTS AND SKILLS
3+ anos de experiência anterior com Customer Success B2B;
Interesse genuíno pela jornada do cliente, seus indicadores e drivers;
Vivência em times de Customer lidando com processos e cultura agile;
Pensar fora da caixa e levar o time junto para fazer diferente;
Mindset de resultado afiado que conecta negócios com pessoas, sempre.
Ter experiência em usar o Gainsight, Sensedata ou Salesforce será um super destaque
Excelente capacidade de gestão de projetos e touchs recorrentes dentro da Carteira;
Ser fluente em Espanhol e/ou Inglês;
ADDITIONAL INFORMATION
Goste de trabalhar com bastante autonomia em um ritmo intenso de mudanças e crescimento;
Vivência em startup de tecnologia e consultorias será um diferencial;

  • customer sucess

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Requisitos:. Possuir superior completo. Possuir conhecimento em Pacote Office avançado;. Experiência anterior na área como CX. CNH. Será o profissional responsável por realizar a integração de novos consumidores — o que inclui a função de educar os clientes sobre o produto/serviço oferecido e compreender as necessidades de cada um.. Responsável...

  • Customer sucess manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview Somos mais do que um software financeiro. A Kamino é a plataforma de gestão financeira mais completa para empresas de serviços de médio porte no Brasil. Nosso diferencial está em unir um software que automatiza operações financeiras (contas a pagar, contas a receber e conciliação) à integração nativa de contas bancárias e cartão...

  • Customer Sucess Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kamino Tempo inteiro

    Somo s mais do que um software financeiro. A Kamino é a plataforma de gestão financeira mais completa para empresas de serviços de médio porte no Brasil. Nosso grande diferencial está em unir um software que automatiza operações financeiras (contas a pagar, contas a receber e conciliação) à integração nativa de contas bancárias e cartão...

  • Senior Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil monday Tempo inteiro

    Join to apply for the Senior Customer Success Manager role at Continue with Google Continue with GoogleJoin to apply for the Senior Customer Success Manager role at DescriptionWe are , a global software company transforming how businesses run. Our product suite can adapt to the needs of diverse industries and use cases within one powerful platform,...

  • Senior Technical Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kong Inc. Tempo inteiro

    Senior Technical Customer Success Manager - Remote BrazilJoin to apply for the Senior Technical Customer Success Manager - Remote Brazil role at Kong Inc.Senior Technical Customer Success Manager - Remote Brazil1 day ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Senior Technical Customer Success Manager - Remote Brazil role at Kong Inc.Get...

  • Customer sucess manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kamino Tempo inteiro

    Somos mais do que um software financeiro. A Kamino é a plataforma de gestão financeira mais completa para empresas de serviços de médio porte no Brasil. Nosso grande diferencial está em unir um software que automatiza operações financeiras (contas a pagar, contas a receber e conciliação) à integração nativa de contas bancárias e cartão...

  • Senior Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil myGwork - LGBTQ+ Business Community Tempo inteiro

    Join to apply for the Senior Customer Success Manager role at myGwork - LGBTQ+ Business Community1 week ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Senior Customer Success Manager role at myGwork - LGBTQ+ Business CommunityGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.This job is with Monday.com, an inclusive employer and a...

  • Senior Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil myGwork - LGBTQ+ Business Community Tempo inteiro

    Join to apply for the Senior Customer Success Manager role at myGwork - LGBTQ+ Business Community1 week ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Senior Customer Success Manager role at myGwork - LGBTQ+ Business CommunityGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.This job is with , an inclusive employer and a member of...

  • Senior Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil PTC Tempo inteiro

    Join to apply for the Senior Customer Success Manager role at PTCOverviewJoin to apply for the Senior Customer Success Manager role at PTC.ResponsibilitiesEnsure North America's customers receive delighted experiences with PTC solutions.Advance PTC's relationship with Direct Strategic/Enterprise and Commercial customers.Establish and maintain the partnership...

  • Senior Marketing Digital – Project Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiro R$1.100 - R$6.500 por ano

    Sobre NósA Customer Intelligence Inc. é uma firma de consultoria profissional com presença global, especializada em oferecer soluções inovadoras em meios de pagamento, marketing e desenvolvimento estratégico para empresas do setor financeiro e bancário.Atualmente estamos em busca deprofissionais de Marketing Digitalpara integrar projetos estratégicos...