Analista de Sucesso do Cliente

Há 5 dias

Piracicaba, São Paulo, Brasil Agroadvance Brasil Tempo inteiro

Sobre nós

A Agroadvance é a Escola de Negócios Agro que conecta o campo à cidade, amplificando os resultados do agronegócio no Brasil e destacando a cultura e o valor do setor.

Na Agroadvance, temos os objetivos de fazer profissionais e produtores do agronegócio ganharem, Prosperidade e Prestígio para além do que imaginavam possível, para serem reconhecidos como heróis nacionais.

Nós encurtamos as distâncias do aprendizado para que as pessoas CRESÇAM e ORGULHEM-SE de sua jornada no AGRO.

Quem buscamos?

Nosso time de Customer Success está em busca de uma pessoa para realizar o atendimento ao cliente, garantindo uma experiência excepcional para nossos alunos. Buscamos alguém proativo, com habilidades de comunicação e empatia, capaz de construir relacionamentos de confiança e oferecer suporte humanizado.

Suas responsabilidades incluirão:

  1. Garantir o acesso dos alunos à plataforma de ensino;
  2. Organizar materiais de Onboarding e apoio, bem como criticá-los com o time de criação e mantê-los atualizados;
  3. Organizar agenda de comunicações das turmas com o time responsável;
  4. Reportar queixas e sugestões de melhorias para demais áreas em busca de soluções;
  5. Elaboração de apresentações sobre a Jornada e pontos de contato com aluno;
  6. Realizar contatos periódicos com os alunos conforme a cadência estabelecida (Kickoff, FUPs, 3 meses, 6 meses, 9 meses e Reunião Final);
  7. Mapear alunos com potencial para novos cursos e incentivar a continuidade da jornada educacional;
  8. Direcionar alunos qualificados para o time comercial, que apresentará novas oportunidades de curso;
  9. Registrar as informações obtidas durante os pontos de contato com aluno através da plataforma CSM (Sensedata);
  10. Analisar os indicadores acadêmicos (engajamento, adesão à provas e notas), a fim de reportar aos alunos durante o contato ativo;
  11. Avaliar métricas de sucesso como CSAT e NPS;
  12. Utilizar as informações e analisar as interações com alunos para identificar padrões de comportamento;
  13. Analisar o perfil de aluno nas turmas e curso;
  14. Sugerir melhorias nos processos de CS com base nos dados coletados.

Hard Skills (o que buscamos)

  1. Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Pedagogia, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas;
  2. Experiência prévia em atendimento ao cliente, onboarding de alunos ou suporte educacional;
  3. Conhecimento básico sobre plataformas de ensino EAD e ferramentas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) Pipedrive, Sensedata - Diferencial;
  4. Capacidade de realizar gestão de atividades e organização de informações de maneira eficiente.

Soft Skills (quem nos queremos junto no negócio)

Precisamos que você seja comunicativo, garantindo um vínculo acolhedor com o aluno desde o primeiro contato. Que tenha organização e gestão de processos, garantindo um kick-off eficiente e dentro dos prazos. Que exerça empatia e atendimento humanizado, ouvindo com atenção e oferecendo suporte personalizado.

Modelo de Contratação

  1. PJ;
  2. Benefícios (Descanso Remunerado, 13° nota fiscal, bolsa de estudos 100% integral para nossos cursos).

Tem essas qualificações? Então não perde tempo

Vem vestir a nossa camisa e levar educação de qualidade para todo o Brasil

#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil INMESTRA Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Coordenador de Sucesso do Cliente role at INMESTRA . Responsibilities Liderança de Equipe: Coordenar, motivar e desenvolver o time de Analistas de Sucesso do Cliente, garantindo que a equipe atinja as metas de retenção, satisfação e expansão da carteira. Estratégia e Operação: Desenvolver e implementar estratégias de...

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil INMESTRA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Liderança de Equipe: Coordenar, motivar e desenvolver o time de Analistas de Sucessodo Cliente, garantindo que a equipe atinja as metas de retenção, satisfação e expansão dacarteira.Estratégia e Operação: Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com ocliente, aprimorando processos para garantir que a jornada do cliente seja fluida e...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil INMESTRA Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente. Acompanhar a jornada do cliente para garantir que ele atinja seus objetivos. Fazer follow-up periódico para verificar satisfação e identificar possíveis dificuldades. Responder dúvidas e orientar o cliente sobre o serviço. Identificar sinais de risco de cancelamento e...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil INMESTRA Tempo inteiro

    Overview Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente. Acompanhar a jornada do cliente para garantir que ele atinja seus objetivos. Fazer follow-up periódico para verificar satisfação e identificar possíveis dificuldades. Responder dúvidas e orientar o cliente sobre o serviço. Identificar sinais de risco de...

  • Profissional de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeeLideran%C3%87a Tempo inteiro R$70.000 - R$82.000

    Desenvolvedor de Sucesso do ClienteCoordenar a equipe responsável pelo sucesso dos clientes, garantindo qualidade e atendimento às necessidades;Supervisionar o processo de onboarding de novos clientes e assegurar seu ingresso no mercado com eficiência;Definir e monitorar indicadores de desempenho para avaliar a satisfação dos clientes e a eficácia da...

  • Técnico de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimentista Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    **Descrição do Cargo**Na nossa organização, temos uma oportunidade de desenvolvimento profissional para um Coordenador de Sucesso do Cliente.O objetivo principal é garantir a qualidade e prazo dos serviços prestados ao cliente. **Atividades Principais:**Coordenar a equipe responsável por atender aos clientes;Supervisionar o processo de onboarding de...

  • Vaga para Coordenador de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro

    Vaga para Coordenador de Sucesso do ClienteEstamos procurando por um profissional proativo e carismático para atuar como Coordenador de Sucesso do Cliente em nossa equipe. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação dos clientes e a qualidade dos serviços prestados. Descrição da Vaga:O Coordenador de Sucesso do Cliente é um...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro

    Desenvolvedor de Sucesso do ClienteO objetivo principal da nossa equipe é fornecer experiência excepcional aos nossos alunos. Buscamos alguém proativo, com habilidades de comunicação e empatia, capaz de construir relacionamentos de confiança e oferecer suporte humanizado.Funções:Garantir o acesso dos alunos à plataforma de ensino;Organizar materiais...

  • Analista Contábil

    Há 5 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeeContabil Tempo inteiro R$1.200.000 - R$1.500.000

    Oferecemos oportunidade para você trabalhar como Analista Contábil – Sr.Desenvolver e implementar estratégias contábeis para garantir a transparência e integridade financeira da empresa.Desenvolvimento de planos e relatórios financeiros;Gerenciamento de fluxo de caixa e estoque;Implementação de sistemas de controle interno;Com uma equipe experiente...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil Inmestra Ocupacional Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Requisitos:· Formação Superior em Administração, Marketing, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.· Comunicação e Escuta Ativa:· Empatia:· Organização:· Análise de Dados:· Resolução de Problemas:· Proatividade:· Conhecimento do Produto/Serviço· Experiencia na áreaRequisito preferencia, serão diferenciais·...