
Pessoa analista de canais criticos junior
4 semanas atrás
Pessoa analista de canais criticos junior
Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD).
Para você nos conhecer melhor.
Muito prazer, somos o Pravaler A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte. Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade. Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é a educação que realiza
Como Será o Seu Dia a Dia- Tratar reclamações dos canais críticos (Reclame Aqui, Mídias Sociais e apoio ao Jurídico) de acordo com fluxos definidos.
- Realizar follow-up e atualizações de status com clientes, garantindo boa comunicação durante a tratativa.
- Apoiar análises de reincidência e sinalizar possíveis padrões de reclamações.
- Reportar oportunidades de melhoria e reincidências observadas à gestão.
- Alimentar corretamente sistemas internos com dados atualizados sobre os casos.
- Apoiar na gestão da reputação (moderações, notas de atendimento, avaliações dos clientes).
- Organização e disciplina em atualizações de sistemas e follow-ups.
- Boa escrita (clara, objetiva e empática).
- Senso de observação para identificar inconsistências e sinalizar riscos.
- Proatividade e espírito colaborativo para atuar em equipe.
- Conhecimento básico ou experiência prévia em plataformas como Reclame Aqui
- Noções básicas sobre direitos do consumidor e LGPD (diferencial).
- Trabalho colaborativo e boa relação em equipe.
Modelo de trabalho: Híbrido
Benefícios- Horário de trabalho flexível de acordo com área de atuação e política interna.
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação com cartão Flash Benefícios (MasterCard).
- Vale Transporte/Estacionamento
- Assistência médica com coparticipação
- Assistência odontológica opcional
- Seguro de Vida
- Licenças ampliadas de maternidade, paternidade e para casais homoafetivos
- Auxílio creche
- PLR para todos os níveis não comissionados
- Programas de bem-estar e descontos em saúde
- Day off no mês do aniversário
- Condições de empréstimo consignado
- Conjunto de treinamentos Conquer
- Convênios com SESC
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Pessoa analista de canais criticos junior
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São Paulo, Brasil Itaú Unibanco Tempo inteiroNa área de Fluxo de Pagamentos e Recebimentos PJ, atuamos diretamente na jornada financeira das empresas clientes, garantindo que seus processos de recebimento e pagamento sejam eficientes, seguros e estratégicos. Nosso ambiente é colaborativo, ágil e voltado para resultados, com espaço para inovação e protagonismo. Acompanhar os KPIs dos produtos de...