Analista de Atendimento ao Cliente B2C Pleno

O Grupo Transfero é uma empresa internacional com sede em Zug, Suíça, no coração do Crypto Valley. Nosso propósito _é facilitar e promover o acesso e a adoção de ativos digitais, viabilizando uma transição segura para um sistema financeiro global mais descentralizado e fundamentado na liberdade e autonomia._
Oferecemos soluções privadas baseadas na tecnologia blockchain. Acreditamos na ruptura dos mercados tradicionais e, assim, atendemos clientes que desejam ter acesso a essa nova classe de ativos, proporcionando uma experiência exclusiva para nossos clientes individuais e institucionais.
Buscamos um(a) **Analista de Atendimento ao Cliente B2C pleno** para integrar o time de Customer Service do Grupo Transfero.
**Responsabilidades e atribuições**
- Garantir a captura correta da interação do cliente (análise e identificação do problema);
- Registrar interação no Zendesk de acordo com a solicitação do cliente (categorização e união de incidentes);
- Buscar resoluções para novos casos internamente e sinalizar a área de processos para documentação na arquitetura, macros e FAQ;
- Acompanhar as interações nos tickets garantindo o prazo acordado de atendimento e das áreas internas;
- Suportar analistas JR com possíveis dúvidas;
- Participar de reuniões internas e apresentar análises e resultados.
**Requisitos e qualificações**
- Excelente relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
- Experiência com atendimento B2C;
- Capacidade de análise e criatividade na resolução de problemas;
- Escrita e fala com coesão e coerência seguindo a norma culta em português e inglês;
- Organização para gestão de entregas e respostas nos prazos acordados;
- Conhecer os indicadores TME, TMA, CSAT, FCR, Resolução e Conversão de leads;
**Desejável**:
- Experiência profissional em empresas do mercado financeiro ou crypto;
- Experiência com Zendesk;
**Informações adicionais**
**Benefícios**:
- Cartão flex (vale refeição, transporte, etc.);
- Apoio a saúde mental através dos nossos benefícios com o Zenklub;
- Apoio a saúde física através de nossos benefícios com a Totalpass;
- Política de bônus.
Se inscreva, e venha fazer parte da Equipe Transfero
**Venha fazer parte da disrupção do mercado tecnológico financeiro.**:
A Transfero procura profissionais que estão abertos para participar da evolução do mercado de criptoativos e dispostos a colaborar efetivamente para que isso aconteça. Nós acreditamos que todos devem ter liberdade e autonomia financeira e buscamos proporcionar essa experiência também para os nossos colaboradores. Construímos esse pensamento de dentro para fora da empresa.
**Faça parte de algo maior**:
O mercado de criptoativos e blockchain está em constante crescimento e traz a realidade para um mundo cada vez mais disruptivo e descentralizado. Trabalhar nesse setor é ter o privilégio de estar em contato com o que tem de mais moderno no mercado. É participar efetivamente da construção do nosso futuro. Quer fazer parte dessa construção junto com a gente? Conheça um pouco mais sobre os nossos times
**Nossa Missão**:
Conectar países emergentes ao mercado global através de uma plataforma de soluções financeiras baseada em infraestrutura blockchain, trazendo mais eficiência, flexibilidade e acesso para pessoas e empresas.
**Nossa Visão**:
Ser reconhecida como a empresa de serviços financeiros que melhor conecta o maior número de países da América Latina com mercados globais, através de uma plataforma de pagamentos, stablecoins e produtos financeiros tokenizados.

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