Analista de Experiência do Cliente Pleno

**AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.**
**VENHA SER UM ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO NA YDUQS.**
Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.
Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.
Venha fazer parte desse time
**VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.**
**Responsabilidades e atribuições** Os seus principais desafios como Analista de Relacionamento Pleno são**:
- Garantir a comunicação centralizada do Aluno Digital, alinhada em todos os canais (multimarcas e multiprodutos), com foco em melhoria contínua;
- Responsável por gerir, monitorar e cadastrar fluxos de Comunicação na Jornada de Calouros;
- Elaboração de campanhas, definição de objetivos e estruturação de parâmetros e métricas;
- Analisar comportamento do consumidor para atender as necessidades dos clientes e criar novas formas de relacionamento;
- Apoiar o time de relacionamento e atendimento na evolução das experiência para os clientes nos canais de atendimento;
- Desenvolver ações sociais de mídia e ações de relacionamento com clientes e parceiros;
- Apoiar na melhoria contínua dos canais digitais com experiência em curadoria focada em usabilidade e solução;
- Implementar réguas de comunicação (preencher briefings para criação de peças, avaliar peças junto à área de MKT, criar os fluxos e homologar as bases).
**Requisitos e qualificações** Buscamos um profissional com**:
- Ensino superior completo em Publicidade, Jornalismo ou Marketing Digital;
- Conhecimentos em SEO e Google Analytics;
- Noções básicas de HTML;
- Conhecimentos intermediários à avançados em Excel e Power BI;
- Excelente comunicação verbal e escrita.
**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: Av. Venezuela, 43 - Saúde, Rio de Janeiro - RJ
Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas
**Na YDUQS você vai encontrar**:
- Seguro de Vida;
- Bolsa de Estudos;
- Assistência Médica Saúde;
- Assistência Odontológica;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição;
- Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.
Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições no processo seletivo
**Mais inclusão**: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PCDs)
Já pensou em **transformar a sociedade** por meio da **educação**? Então, vem pra Yduqs
Somos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um **salto de qualidade** para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.
Com mais de 1,1 milhão de alunos e quase 16 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil. Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.
**UNIDADES DE NEGÓCIO
A organização está estruturada em três divisões de negócios: presencial, digital e premium. Dentro da vertical Digital, temos a **_EnsineMe_**, unidade de conteúdos e metodologias digitais, que coloca a Yduqs na dianteira da pesquisa, desenvolvimento e produção de conhecimento para nossos cursos. Além disso, contamos com uma equipe corporativa multidisciplinar, que reúne, entre outras atividades, as de Finanças, Marketing, TI e Gente & Gestão.
**NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO
Ibmec - Idomed - Estácio - Damásio Educacional - Clio - SJT - Qconcursos - Wyden: UniToledo, UniFacid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp e Faci.
**O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR POR AQUI?**
Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética. Nossas iniciativas sempre têm **o aluno no centro da decisão**, pois consideramos o seu sucesso como nosso.
Com uma forte **apropriação da cultura digital**, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.
Temos um grupo de **alta liderança extremamente sênior e competente,** que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.
Estamos dedicados em contribuir para redução do problema estratégico de Diversidade &Inclusão no país, implementando um **programa estruturado e colocando o tema constantemente em pauta com a alta liderança.**
Somos vidrados no **engajamento dos colaboradores** e implementamos um programa estruturado de eNPS, com 5 squads rodando em paralelo com foco em melhoria contínua na experiência do colaborador. Em 3 meses de lançamento já implementamos 14 melhorias focadas em

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