Customer Success Ongoing Jr Ii

Somos uma healthtech focada em promover o acesso à melhor gestão para médicos que querem levar seus consultórios ao próximo nível e gestores que buscam uma solução high end e robusta que dê conta da operação de ponta à ponta.Seguimos crescendo de forma acelerada. Nossos desafios serão cada vez maiores e por isso estamos sempre em busca de pessoas engajadas para somar ao time, nas mais diversas áreas.Buscamos pessoas que queiram crescer, gerando impacto positivo e que compartilhem a nossa crença. A ideia de que tornando clínicas e consultórios mais eficientes, podemos sim construir um mundo em que todos tenham acesso à saúde de qualidade.Nosso propósito é claro, estamos aqui para revolucionar a saúde da nossa gente, desenvolvendo a gestão clínica do futuro.A etapa de Ongoing é uma das etapas mais sensíveis na Jornada do Cliente. É a etapa de adoção da plataforma após o seu Onboarding.COMO SERÁ SEU DIA A DIA:- Analisar os indicadores de uso do cliente na fase de adoção e identificar quais clientes que precisam de contato proativo para aumentar a taxa de engajamento realizando reuniões para tirar dúvidas, treinamentos, alinhamentos a fim de evitar o Churn;- Registrar, acompanhar e atualizar os tickets de BUGS verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes;- Abrir tickets de sugestão/solicitação de melhoria quando identificado que o software não atende a demanda solicitada pelo cliente com o objetivo de demostrar que estamos sempre buscando melhoria contínua de produto.- Dominar bem os recursos básicos do Feegow: Agenda, Prontuário, Estoque e Financeiro para auxiliar no suporte primário nas demandas que surgirem, de modo a evitar que se gerem filas de atendimento (após Onboarding Técnico);- Realizar Onboarding caso seja necessário.- Tenha conhecimento das Métricas de CS;- Tenha conhecimento em sistemas de CRM (Pipedrive, Pipefy, Hubspot);- Tenha experiência em Customer Experience, Customer Success ou atendimento ao cliente de no mínimo 1 ano;- Tenha conhecimento intermediário em Excel;- Graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Relações Intenacionais, Letras;- Tenha alta capacidade analítica e proativa para resolução de problemas;- Ter excelente português escrito/falado para evitar conversações no WhatsApp de modo com que o cliente enfrente muita dificuldade no entendimento da mensagem (storytelling);- Inglês básico;- Saber atuar em situações de extrema pressão para evitar que o cliente entre em conflito direto;- Ser organizado, proativo e com foco em resultado;- Ser descontraído, alegre, flexível, curioso, paciente e empático;- Ter um bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas.Diferenciais:- Saber criar Dashboard no Data Studio;- Ter certificação em CS;- Inglês intermediário;- Já tenha atuado em Startup;- Ter trabalhado em uma clínica médica/consultório na parte de Recepção, Faturamento de Convênio ou Financeiro.- Plano de saúde da Bradesco Seguros com excelente cobertura nacional e sem co-participação;- Plano odontológico da Porto Seguro Odonto, sem co-participação;- Vale-Alimentação na modalidade FlexFood. Seu saldo, suas regras, você poderá usar o crédito tanto no supermercado como pra lanchar no Mc Donald's;- Desconto no TotalPass;- Desconto na Zenklub;- Desconto na Chefs Club;- Parceria com a New Value;- Sorteio de Academia a cada 3 meses;- Avaliação de Desempenho Anual 180°;- Parceria com Instituições de Ensino;- Vale-Transporte;- Day-off de aniversário.