Analista de Customer Success Jr Ongoing

**Endereço**Rio de Janeiro, RJ**Responsabilidades da Oportunidade**Se você é uma pessoa proativa, apaixonado(a) por sucesso do cliente e busca uma oportunidade para fazer a diferença, essa é a oportunidade perfeita para você**Dá uma olhada no seu papel nessa #revolução**:- Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada dentro da plataforma;- Realizar contatos proativos (via Meet, WhatsApp e telefone);- Atender de forma reativa para aumentar o engajamento e reduzir cancelamentos;- Identificar oportunidades de melhoria no uso da plataforma e orientar o cliente nas melhores práticas;- Monitorar indicadores de sucesso (adoção, engajamento e satisfação dos clientes);- Atuar na prevenção de churn, mapeando riscos e propondo soluções;- Contribuir com feedbacks para a melhoria contínua dos produtos e processos da Trinks.**Requisitos****O que você precisa para o match**:- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas;- Possuir experiência em customer success e gerenciamento de carteiras;- Ótima comunicação verbal e escrita;- Capacidade analítica para interpretar dados e propor ações de melhoria;- Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplas demandas;- Vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Success;- Foco no Cliente: na Trinks o Cliente não tem sempre razão, ele É a razão;- Ter Foco no resultado: que goste de se superar e ir além para alcançar resultados.**Vai ser um diferencial se você tiver**:- Vivência em empresas de tecnologia e gerenciamento de grandes contas;- Conhecimento em ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento (hubspot, movidesk);- Interesse em tecnologia e no setor de beleza e bem-estar.**Observações e/ou Benefícios Adicionais****Saca só o que OFERECEMOS**:100% Home office;- Contratação CLT (40 horas semanais);Auxílio home office;Vale alimentação e vale refeição em cartão flexível;Plano de Saúde SulAmérica (custo zero para o colaborador);Plano Odonto SulAmérica (custo zero para o colaborador);TotalPass (plano academia);Incentivo ao Desenvolvimento: PDI, Capacitações, Feedbacks, Desconto com Faculdades e Cursos de Idiomas;Bônus por indicação de talentos;Day off de aniversário e tempo de casa.- **Todas as nossas vagas são abertas à pessoas com necessidades especiais.**Na Trinks, valorizamos a melhor versão de você mesmo, com incentivos e autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias.E aí, se identificou? Então vem com a gente impulsionar e conectar os negócios de beleza**Missão da Organização**Nosso propósito é transformar os sonhos dos empreendedores em negócios de sucesso, esse é o nosso propósito. Por aqui, ajudamos pessoas a encontrarem e se conectarem a lugares incríveis para aumentar sua autoestima**Sobre a Organização**A Trinks é uma plataforma completa elaborada para **Gestão Online de Negócios de Beleza.**Donos de estabelecimentos, redes ou franquias podem administrar e ter domínio sobre todas as frentes, podendo assim, focar no crescimento estratégico do seu negócio.Os clientes têm suas rotinas muito mais simplificadas; em alguns cliques podem buscar e agendar serviços de beleza e bem-estar, sem se preocupar com ligações em horário comercial.**Para os estabelecimentos, a Trinks é**:- uma agenda online para receber marcações, controlar seus atendimentos, abrir e fechar contas;- um completo sistema na nuvem para receber pagamentos, controle financeiro, estoque e nota fiscal de serviço e produto;- um programa de fidelidade exclusivo para estabelecimentos de beleza;- divulgação garantida para novos clientes, através do aplicativo e site Trinks, Google Reserve e Hotsite, que pode ser criado pela própria plataforma sem custos adicionais.+de 50 mil negócios de beleza utilizando o Trinks;+ de 1 milhão de clientes agendando pela plataforma;+ de 150 milhões de agendamentos realizados;+ de 400 cidades atendidas;**Uma empresa do Grupo Stone****Por que trabalhar com a gente?**Aqui, valorizamos e cultivamos o espírito da diversidade, da colaboração e do intraempreendedorismo. Buscamos inspirar nossa gente a se entregar ao novo e ter a alma livre, apta a grandes mudanças.A ideia é que os **#TrinkSouls**, que embarcam nesse mundo cheio de beleza e aventuras, saibam que são essenciais para o nosso desenvolvimento e sucesso. Por esse motivo, procuramos pessoas que tenham em si o espírito de pertencimento, que tenham autonomia e buscam entregar inovação e inspiração para outros colaboradores também.