Customer Service Manager

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Dedalus Tempo inteiro

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 36 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.
Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito "gás" para trabalhar, essa vaga é a sua cara Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas
Responsabilidades e atribuições
Na Dedalus, o Customer Success Manager (CSM) é um profissional com forte conhecimento técnico, responsável por gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes, garantindo a melhor experiência possível com nossos serviços.
Além de atuar como conselheiro e consultor , o CSM orienta e apoia os clientes em suas interações com os times da Dedalus, identifica oportunidades de melhoria e fomenta novas vendas, sempre com foco no sucesso do cliente.
Responsabilidades e Atribuições

  • Atuar no relacionamento técnico com o cliente, garantindo proximidade e confiança.
  • Compreender profundamente as necessidades do cliente e fomentar novas vendas em parceria com o Gerente de Contas (GC).
  • Monitorar o comportamento e uso de Cloud Computing (AWS, Azure, OCI), identificando ameaças e oportunidades.
  • Conhecer incentivos de fabricantes e aplicar soluções que atendam às necessidades do cliente.
  • Realizar comitês executivos com clientes, apresentando o Book Gerencial com principais KPIs sobre os serviços prestados (Chamados, Crises, Ações e Recomendações).
  • Ajudar o cliente a atingir suas metas e resultados de negócio.
  • Identificar oportunidades de modernização e evolução da jornada digital.
  • Fornecer orientação proativa sobre produtos e serviços.
  • Atuar como consultor na adoção de tecnologias mais modernas.
  • Garantir que o cliente perceba o valor dos serviços Dedalus, fortalecendo a parceria.
  • Incentivar a participação dos clientes em eventos de marketing e de parceiros da Dedalus.

Requisitos e qualificações
  • Experiência em ambientes Cloud Computing (AWS, Azure e/ou OCI).
  • Habilidade de relacionamento interpessoal, carisma e escuta ativa.
  • Boa comunicação, tanto escrita quanto falada.
  • Resiliência e dinamismo, com capacidade de atuar em contextos dinâmicos e desafiadores.
  • Proatividade, senso crítico e visão analítica para oferecer soluções assertivas e de qualidade.

Informações adicionais
O que oferecemos:
  • Flash Benefícios alimentação e refeição;
  • Vale transporte/fretado;
  • Plano de Saúde com cobertura para dependentes;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Convênio Farmácia;
  • Aplicativo de telemedicina, tele psicologia, nutrição, educação física e muito mais;
  • DayOff
  • Auxílio Creche;
  • Auxílio Inclusão
  • Programa de idiomas;
  • Programa de Previdência Privada;
  • Programa de Certificações;
  • Parcerias educacionais;

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#J-18808-Ljbffr

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