Assistente de Suporte Help Desk Junior

4 semanas atrás

Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Unisys Tempo inteiro
**What success looks like in this role**:
**Campo Grande, São Paulo, Brazil (On-site)**
**Como será seu dia a dia**:
Suporte de contato telefônico e chat;
Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;
Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas;
Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato;
Documentar chamadas e casos com precisão;
Estar ciente das restrições de tempo do cliente e trabalhar dentro desses limites;
Manter o cliente ciente das etapas de resolução, caso o Ticket precise ser despachado;
Acompanhar os casos e solicitações do Service Center até a conclusão;
Inserir todas as etapas de solução de problemas/resolução do Ticket, pois essas informações serão usadas para outra equipe levar levá-los a um nível inferior;
Todos os chamados devem ser tocados em uma "base de primeiro a entrar, primeiro a sair", ligando para o cliente diariamente;
Escalar os chamados conforme necessário se o suporte no local for necessário;
Resolver no mínimo 12 chamados por dia (1,5 chamado por hora trabalhada);
Compreensão dos requisitos de SLA para o cliente;
Auxiliar no treinamento cruzado e comunicar soluções rápidas;
Gerenciar o tempo e a carga de trabalho para atender aos níveis de serviço predeterminados;
Manter a precisão dos dados no Service Center por meio de validação de contato;
Entender as várias fontes de mídia que interagem com o Service Desk;
Defender, implementar ou dar suporte à mudança;
Identificar eficiências de processo dentro do Service Center e tomar medidas corretivas para implementar a mudança;
Descobrir e documentar processos e procedimentos que precisam ser publicados para a equipe ou na Base de Conhecimento;
Fornecer 1 script de conhecimento por semana em tickets comumente vistos;
Capacidade de compreender e manter as Políticas e Procedimentos da Unisys (incluindo relatórios de tempo, frequência etc).
**You will be successful in this role if you have**:
**O Que Esperamos De Você**
- Graduação Completa na área de Tecnologia ou Estudando tecnologia e áreas correlatas;
- Inglês intermediário ou avançado para treinamentos da Companhia e certo matetial técnico;
- Alguma experiência em Service Desk/Help Desk;
- Certo conhecimento e/ou experiência em suporte a redes, software, hardware etc;
- Certo conhecimento e/ou experiência em redes de dados e voz.
**#LI-AO1**
Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.

  • Help Desk

    1 dia atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Mascarenhas Barbosa Advogados Tempo inteiro

    Cadastre-se ou entre para encontrar seu próximo empregoCadastre-se para se candidatar ao cargo de Help Desk na empresa Mascarenhas Barbosa Advogados.Vaga para auxiliar de help desk em Campo Grande - MS. Salário: R$ 1.747,00.Carga horária: Segunda a sexta, das 08h às 18h.Vale alimentação/refeição (R$ 25/dia, média de R$ 500,00 a R$ 550,00/mês),...

  • Help Desk

    Há 23 horas

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Mascarenhas Barbosa Advogados Tempo inteiro

    Cadastre-se ou entre para encontrar seu próximo emprego Cadastre-se para se candidatar ao cargo de Help Desk na empresa Mascarenhas Barbosa Advogados . Vaga para auxiliar de help desk em Campo Grande - MS. Salário: R$ 1.747,00. Carga horária: Segunda a sexta, das 08h às 18h. Vale alimentação/refeição (R$ 25/dia, média de R$ 500,00 a R$...

  • Técnico de Suporte Help Desk

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil WORK4 Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Empresa de consultoria e recursos Humanos admite Técnico de Suporte Help Desk em Campo Grande.**Principais Responsabilidades**:Atendimento ao cliente por telefone, via web e acesso remoto. Diagnosticar origem do problema (ambiente do cliente ou sistema) e prestar orientações para solução. Atualização de sistemas e...

  • Help Desk Para Software House Em Campo Grande Ms

    Há 2 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Vitória Humana Tempo inteiro

    Help Desk para Software house em Campo Grande MSSeleção Encerrada- Emprego: Help Desk para Software house em Campo Grande MSCódigo da vaga 4138Tipo da vaga CorporativoÁrea de atuação Software House com unidades em SP e MS.Para saber mais: @conttradesistemasSalário inicial Base da categoria com potencial de crescimento de acordo com...

  • Help Desk para Software house em Campo Grande MS

    Há 2 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Vitória Humana Tempo inteiro

    Help Desk para Software house em Campo Grande MSSeleção Encerrada - Emprego: Help Desk para Software house em Campo Grande MSCódigo da vaga 4138Tipo da vaga CorporativoÁrea de atuação Software House com unidades em SP e MS. Para saber mais: @conttradesistemasSalário inicial Base da categoria com potencial de crescimento de acordo com...

  • Analista de Help Desk para Software House em Campo

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Vitória Humana Tempo inteiro

    **Emprego: Analista de Help Desk para Software house em Campo Grande MS**:- Código da vaga- 3966- Estado- Mato Grosso Do Sul- Cidade- Campo Grande- Tipo de Contrato- CLT Efetivo- Empresa Contratante-- Salário inicial- R$ 1600,00 com potencial de crescimento de acordo com desempenho- Benefícios- VA- Requisitos necessários- Ensino Médio...

  • Funcionário de Suporte Técnico

    Há 13 horas

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$18.768 - R$18.904

    Assim, você se torna um profissional essencial para qualquer organização que busque oferecer suporte técnico de qualidade.Oportunidades:Dar início à sua carreira em suporte técnico e desenvolver habilidades para resolver problemas técnicos;Aprender sobre a manutenção básica de computadores e melhorar suas competências em informática;Tornar-se um...

  • Assistente de Help Desk

    Há 4 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Copy Tec Tempo inteiro

    Pré-Requisitos:- Experiência comprovada em carteira na área (mínimo de 6 meses);- Boa fluência verbal, Iniciativa.- Conhecimentos em informática;- Manutenção de computadores básica;- Experiência em atendimento telefônico e suporte remoto;- Disponibilidade para início imediato.Oferecemos: Salário Fixo + Ticket Alimentação + Vale Transporte +...

  • Assistente de Help Desk

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Copy Tec Tempo inteiro

    Pré-Requisitos:- Experiência comprovada em carteira na área (mínimo de 6 meses);- Boa fluência verbal, Iniciativa.- Conhecimentos em informática;- Manutenção de computadores básica;- Experiência em atendimento telefônico e suporte remoto;- Disponibilidade para início imediato.Oferecemos: Salário Fixo + Ticket Alimentação + Vale Transporte +...

  • Assistente de Help Desk

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Copy Tec Tempo inteiro

    Pré-Requisitos:- Experiência comprovada em carteira na área (mínimo de 6 meses);- Boa fluência verbal, Iniciativa.- Conhecimentos em informática;- Manutenção de computadores básica;- Experiência em atendimento telefônico e suporte remoto;- Disponibilidade para início imediato.Oferecemos: Salário Fixo + Ticket Alimentação + Vale Transporte +...