Assistente de Suporte Help Desk Junior

3 semanas atrás

Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro
**What success looks like in this role**:
**Campo Grande, São Paulo, Brazil (On-site)**
**Como será seu dia a dia**:
Suporte de contato telefônico e chat;
Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;
Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas;
Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato;
Documentar chamadas e casos com precisão;
Estar ciente das restrições de tempo do cliente e trabalhar dentro desses limites;
Manter o cliente ciente das etapas de resolução, caso o Ticket precise ser despachado;
Acompanhar os casos e solicitações do Service Center até a conclusão;
Inserir todas as etapas de solução de problemas/resolução do Ticket, pois essas informações serão usadas para outra equipe levar levá-los a um nível inferior;
Todos os chamados devem ser tocados em uma "base de primeiro a entrar, primeiro a sair", ligando para o cliente diariamente;
Escalar os chamados conforme necessário se o suporte no local for necessário;
Resolver no mínimo 12 chamados por dia (1,5 chamado por hora trabalhada);
Compreensão dos requisitos de SLA para o cliente;
Auxiliar no treinamento cruzado e comunicar soluções rápidas;
Gerenciar o tempo e a carga de trabalho para atender aos níveis de serviço predeterminados;
Manter a precisão dos dados no Service Center por meio de validação de contato;
Entender as várias fontes de mídia que interagem com o Service Desk;
Defender, implementar ou dar suporte à mudança;
Identificar eficiências de processo dentro do Service Center e tomar medidas corretivas para implementar a mudança;
Descobrir e documentar processos e procedimentos que precisam ser publicados para a equipe ou na Base de Conhecimento;
Fornecer 1 script de conhecimento por semana em tickets comumente vistos;
Capacidade de compreender e manter as Políticas e Procedimentos da Unisys (incluindo relatórios de tempo, frequência etc).
**You will be successful in this role if you have**:
**O Que Esperamos De Você**
- Graduação Completa na área de Tecnologia ou Estudando tecnologia e áreas correlatas;
- Inglês intermediário ou avançado para treinamentos da Companhia e certo matetial técnico;
- Alguma experiência em Service Desk/Help Desk;
- Certo conhecimento e/ou experiência em suporte a redes, software, hardware etc;
- Certo conhecimento e/ou experiência em redes de dados e voz.
**#LI-AO1**
Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.

  • Assistente de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Mascarenhas Barbosa Advogados Tempo inteiro

    Overview Cadastre-se para se candidatar ao cargo de Assistente de Suporte Técnico na empresa Mascarenhas Barbosa Advogados. Vaga para auxiliar de help desk em Campo Grande - MS. Salário: R$ 1.747,00. Benefícios: vale alimentação/refeição (R$ 25/dia, média de R$ 500,00 a R$ 550,00/mês), após 90 dias de contrato. Carga horária: segunda a sexta, das...

  • Técnico De Suporte A Usuários

    Há 21 horas

    Campina Grande, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Técnico de Suporte a Usuários (Help Desk) Local:Campina Grande/PB – Rua Edgar Vilarim Meira, s/n – Bairro Liberdade Jornada:Segunda a sexta-feira, das 07h às 13h ou 11h às 17h Início previsto:20/10/2025 Modalidade:Contrato intermitente Sobre a vaga Buscamos um(a) profissional para atuar com atendimento técnico de 1 nível , prestando suporte remoto...

  • Técnico De Suporte A Usuários

    Há 21 horas

    Campina Grande, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Técnico de Suporte a Usuários (Help Desk) Local:Campina Grande/PB – Rua Edgar Vilarim Meira, s/n – Bairro Liberdade Jornada:Segunda a sexta-feira, das 07h às 13h ou 11h às 17h Início previsto:20/10/2025 Modalidade:Contrato intermitente Sobre a vaga Buscamos um(a) profissional para atuar com atendimento técnico de 1 nível , prestando suporte remoto...

  • Assistente de Suporte Técnico de Service Desk

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

    Assistente de Suporte Técnico de Service Desk - Campo Grande - MS page is loaded## Assistente de Suporte Técnico de Service Desk - Campo Grande - MSlocations: Campo Grande, MS, Braziltime type: Part timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: October 31, 2025 (30+ days left to apply)job requisition id: REQ **What success looks like...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Campo Grande, Brasil Umani Consultoria Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Empresa de Recrutamento e Seleção admite Auxiliar de Suporte Técnico em Campo Grande (Santa Fé). **Principais Responsabilidades**: Atendimento e suporte ao cliente, help desk, manutenção em equipamentos, instalaçãop e implantação do sitema. Tarefas pertinentes a rotinas de Auxiliar de Suporte Técnico. **Benefícios...

  • Assistente de Suporte Técnico de Service Desk L1

    3 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

    Overview Assistente de Suporte Técnico de Service Desk L1 - Campo Grande - MS Principais responsabilidades Prestar suporte aos usuários no atendimento em primeiro nível ao usuário final e clientes externos; registrar chamados telefônicos, chats ou e-mail, identificar e diagnosticar os problemas; Consultar documentação técnica e fontes...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Umani Consultoria Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Empresa de Recrutamento e Seleção admite Auxiliar de Suporte Técnico em Campo Grande (Santa Fé). **Principais Responsabilidades**: Atuar no atendimento e suporte ao cliente, help desk, manutenção em equipamentos, instalação e implantação de sistema. Dentre outras tarefas pertinentes a rotinas de Auxiliar de Suporte...

  • Assistente de Help Desk

    Há 4 dias

    Campo Grande, Brasil Copy Tec Tempo inteiro

    Pré-Requisitos: - Experiência comprovada em carteira na área (mínimo de 6 meses); - Boa fluência verbal, Iniciativa. - Conhecimentos em informática; - Manutenção de computadores básica; - Experiência em atendimento telefônico e suporte remoto; - Disponibilidade para início imediato. Oferecemos: Salário Fixo + Ticket Alimentação + Vale...

  • Auxiliar de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Umani Consultoria Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Empresa de Recrutamento e Seleção admite Auxiliar de Suporte Técnico em Campo Grande (Santa Fé).**Principais Responsabilidades**:Atendimento e suporte ao cliente, help desk, manutenção em equipamentos, instalaçãop e implantação do sitema. Tarefas pertinentes a rotinas de Auxiliar de Suporte Técnico.**Benefícios...

  • Assistente De Suporte Técnico De Service Desk

    Há 5 dias

    Campo Grande, Brasil Unisys Tempo inteiro

    Key ResponsibilitiesSuporte de contato telefônico e chat;Responder e resolver solicitações de clientes referentes a dificuldades de software, hardware e operações de rede, sendo que o atendimento deverá ser rápido, eficiente e amigável;Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;Capacidade de resolver problemas com...