Gerente de Engajamento

Estamos buscando um Gerente de Engajamento com foco em CRM, altamente motivado e orientado a resultados para liderar nossas iniciativas de onboarding, retenção e fidelidade do cliente. Como Gerente de Engajamento, você será responsável por desenvolver e implementar estratégias eficazes para aumentar a retenção de clientes e impulsionar a recorrência de compras. Procuramos alguém com sólida experiência em varejo e bens de consumo.
**Responsabilidades e atribuições**
- Desenvolver e executar estratégias de CRM para maximizar o engajamento de clientes, impulsionar a lealdade e aumentar a recorrência de compras.
- Analisar e interpretar dados diariamente para identificar oportunidades de melhoria nas iniciativas de CRM e implementar ações corretivas.
- Colaborar com equipes internas, como branding, aquisição, operações, comercial e produto para alinhar estratégias e garantir uma experiência consistente ao cliente.
- Ser o dono do programa de fidelidade, buscando melhorias continuas para oferecer a melhor experiência para os membros, conectando e liderando todas as áreas de impacto no projeto.
- Construir o calendário de campanhas promocionais de acordo com necessidades sazonais do shopper, com otimização de recursos e CPO através de diferentes mecânicas promocionais
- Monitorar e relatar as métricas de retenção e engajamento dos clientes, fornecendo insights valiosos e recomendações acionáveis.
- Segmentar a base de clientes e desenvolver campanhas personalizadas de CRM para diferentes grupos de clientes.
- Realizar testes A/B e experimentos para otimizar as campanhas de CRM e melhorar os resultados de performance.
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor e tendências emergentes no campo do CRM, aplicando-os de forma estratégica para impulsionar o sucesso da empresa.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência comprovada de no mínimo 5 anos em CRM (Retenção e Engajamento) com foco em performance em empresas de B2C. Destaque se tiver experiência no segmento de supermercado ou alimentar.
- Profundo conhecimento e experiência prática em ferramentas de CRM e plataformas de automação de marketing.
- Compreensão sólida das métricas de retenção e habilidade para analisar dados para identificar oportunidades de melhoria contínua.
- Experiência em construção de calendário de campanhas promocionais de acordo com necessidades sazonais do shopper e otimização de recursos
- Sensibilidade para identificar insights de consumidor através de dados de fontes diversas (internas, externas)
- Forte capacidade analítica e habilidades avançadas de resolução de problemas com senso de criatividade
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em rápido crescimento, com recursos limitados.
- Orientado para resultados e capacidade comprovada de atingir metas e prazos estabelecidos.
**Informações adicionais**
Benefícios Para Os Justiceiros
Assistência Médica com coparticipação
Vale Refeição/Alimentação
Seguro de Vida
Vale Transporte
TotalPass (descontos em academias)
New Value (descontos em muuuuuitos estabelecimentos)
Vittude (descontos em terapias, psicólogos )
Desconto de 10% em todo o portfólio do SUPERMERCADO JUSTO
**Local**
Rua Manoel Monteiro de Araújo, 961 - Parque São Domingos São Paulo -SP
Será Um Diferencial Se Você
O Supermercado Justo deu início a operação no Brasil em outubro de 2021 na cidade de São Paulo e, desde então, o crescimento tem sido constante. Temos como foco principal atender aos interesses e necessidades dos clientes. Nosso objetivo é garantir que todos tenham uma experiência de compra excepcional e diferenciada. O propósito do Justo é entregar produtos de alta qualidade e frescor na casa das pessoas. Nossas frutas e verduras vêm direto do campo, não passam por lojas e são entregues com cuidado. Queremos que nosso cliente sinta que fez suas compras de supermercado pessoalmente.
Os pedidos podem ser feitos pelo site ou app e os clientes têm a opção de agendar o melhor horário para receber a entrega. Garantimos um serviço confiável, seguro e completo. Trabalhamos diretamente com fornecedores locais do campo para garantir que nossos produtos sejam os mais frescos possíveis. Temos um extenso portfólio de produtos e diversas categorias. Você encontra desde itens para limpeza de casa até carnes para o churrasco - o que nos torna um supermercado 100% online e completo.
O compromisso com a sustentabilidade é algo que faz parte do nosso DNA. A escolha por trabalhar com produtores locais, além de garantir os produtos mais frescos, também contribui para a renda familiar desses trabalhadores. Implementamos práticas de negócios éticas e responsáveis. Além da preocupação com as pessoas, nos comprometemos com o meio ambiente, trabalhando na redução do desperdício de alimentos e na eliminação do uso de plásticos na entrega dos pedidos, optando por sacolas de pap

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