Analista de Onboarding Pleno

**Híbrido | 2x na semana**:
**Já almejou trabalhar em uma empresa líder de mercado, com expansão internacional, investida por um dos maiores fundos e com o selo Great Place to Work? Então aqui é seu lugar**:
A Siteware é uma empresa de tecnologia, que surgiu com o intuito de descomplicar a gestão dos clientes e auxiliá-los a alcançar os melhores resultados em suas metas. A empresa está crescendo e estamos à procura de uma pessoa para compor o nosso time de Implantação.
**O que você irá fazer? No seu dia a dia você vai**:
- Gerenciar projetos de clientes na jornada de onboarding, mantendo uma comunicação eficiente e eficaz, desenvolvendo-os e auxiliando na melhor utilização das nossas soluções;
- Realizar treinamentos com os clientes online e ou presencial;
- Levantar e interpretar requisitos de clientes para elaborar melhor estratégia de implantação, fazendo a leitura do ambiente do cliente, propondo estratégias de gestão de mudança.
- Garantir que a entrega de primeiro valor ocorra no menor espaço de tempo possível e que o cliente consiga extrair com sucesso o resultado esperado;
- Ser a voz do cliente: interface com times multidisciplinares: Marketing, Vendas, Produtos, área Técnica, Finanças, e Customer Experience, de forma a influenciar na busca de solução de problemas para sanar a dor do cliente;
- Manter saudáveis os indicadores: Lead Time de implantação, Net New MRR (nova receita) Churn, Net Dollar Retention, Retenção, NPS, CSAT de atendimento dentre outros;
- Participar de reuniões com nosso time comercial a fim de compreender as
particularidades dos novos clientes;
- Conduzir reuniões online/presencial com novos clientes, definindo e acompanhando os casos durante período pré-estabelecido;
- Realizar a gestão de riscos do projeto criando plano de ação de contra medidas;
- Criar e conduzir reuniões mensais de resultados junto ao time;
- Reportar a liderança imediata o andamento dos projetos;
- Registrar diariamente as atualizações dos projetos e acordos com o cliente dentro das ferramentas utilizadas;
- Colaborar com o time e pares para encontrar maneiras inovadoras de melhorar o engajamento dos clientes com o sistema.
**O que buscamos? Requisitos e qualificações**:
- Ter muita vontade de aprender e interesse em construir uma empresa global;
- Experiência com implantação junto ao cliente mínimo 2 anos;
- Domínio avançado em Excel e Powerpoint (ou equivalentes no GSuite);
- Conhecimento básico em Gestão de Projetos;
- Ser proativo e ter foco em melhoria contínua;
- Ensino superior completo em: Engenharia de produção, administração, Gestão de projetos ou áreas correlatas;
- Gerenciamento de prioridades, levando em consideração os impactos tanto no negócio como na rotina;
- Ser organizado (a) para lidar com o volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos e necessidades distintas;
- Disponibilidade para atuar em modelo híbrido;
- Disponibilidade para eventuais viagens;
- Conhecimento em mercado Saas com experiência em cliente B2B;
- Ser aberto ao aprendizado e às críticas em busca de inovações.
**Você vai se destacar se tiver**:
- Conhecimento em plataformas: Zendesk, Straws One, Valore e SenseData;
- Conhecimento intermediário de bancos de dados;
- Conhecimento de metodologias de gestão (desdobramento e acompanhamento de indicadores, planos de ação, qualidade total, gestão da rotina).
- Conhecimento de boas práticas em gerenciamento de processos
**Benefícios e Vantagens**:
- Vale Flexível - Refeição/Alimentação no cartão do Flash;
- Carga horária de 40h semanais com flexibilidade no horário de trabalho;
- Plano de Saúde com abrangência nacional e sem coparticipação;
- Plano odontológico Odontoprev;
- Aulas de inglês online e 100% gratuita, com professores estrangeiros;
- Oportunidades de crescimento dentro da empresa (carreiras de especialistas ou gestão);
- Somos uma empresa cidadã. Por isso, as licenças maternidade e paternidade são estendidas;
- Auxílio creche;
- Treinamentos de acordo com a sua necessidade individual (PDI);
- Gostamos muito de desenvolver nossos colaboradores. Por isso, auxiliamos financeiramente nas qualificações, cursos e certificações profissionais;
- Bônus anual por atingimento de meta que pode chegar a 2 vezes o seu salário;
- Gamificação para incentivo de atividade física;
- Consultoria para gestão financeira;
- Meditação corporativa.
- Day-offs de aniversário e tempo de empresa;
- Somos associados Assespro. E por isso, temos vários descontos em universidades, clubes, restaurantes, serviços jurídicos, etc.
Siteware é uma empresa que apoia e busca constantemente incentivar a diversidade e inclusão em nossa cultura. Sinta-se à vontade para se

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