Customer Success — Instill

3 semanas atrás

Florianópolis, Brasil AE Studio Tempo inteiro

We are adevelopment ,data science anddesign studio that works closely withfounders andexecutives to create custom software and machine learning solutions.

About Us

Instill enables fitness, nutrition, and wellness content creators to launch and scale successful online businesses, creating a life-changing revenue stream not dependent on social media algorithms or the time and location constraints of in-person classes. We provide a state-of-the-art on-demand video platform combined with consultancy and a full range of services in a hands-on approach and a win-win, revenue-share partnership model.

Some of our partner creators include The Pilates Class, The Movement Club and RESET By Caroline, with successful platforms used by thousands of users worldwide.

Instill is a startup incubated at AE.Studio, a development, data science, and design studio that works closely with clients to create custom software, machine learning, and heavy investments in AI Alignment.

About the Role

As a Customer Success, you’ll own the long-term success of a portfolio of top-tier creators. You’ll be the primary point of contact, translating business goals into clear plans, and coordinating cross-functional teams (product, design, engineering, content). You’ll keep projects moving, stakeholders aligned, and results measurable.

Responsibilities
  • Own a portfolio of accounts from onboarding through renewal, with clear account plans, targets, and revenue/engagement forecasts.
  • Lead client ceremonies: weekly status calls, quarterly business reviews with insights (activation, retention, conversion, LTV, churn), and executive alignments.
  • Turn goals into execution: define scope and success criteria, create/prioritize epics and tickets in Linear, and coordinate squad delivery.
  • Plan and ship launches (features, campaigns, content drops) on time and with quality, ensuring a cohesive go-to-market.
  • Communicate clearly and proactively: set expectations, manage stakeholders, handle escalations, and keep everyone informed.
  • Track and report KPIs & SLAs: NPS/CSAT, on-time delivery, feature adoption, account health, and business impact.
  • Identify expansion opportunities (upsell/cross-sell) that create value for creators and Instill.
  • Be the voice of the customer internally, providing structured feedback to product and leadership to shape roadmap priorities.
About You
  • Proven experience in Customer Success (or similar in Account Management/Project Management) in digital product, SaaS, agency, or creator economy.
  • Bonus points for experience in the wellness/fitness/nutrition space and/or with digital products.
  • Fluent English (written and spoken) — daily interaction with teams and clients in the US/UK/EU/AU is mandatory.
  • Excellent communication and stakeholder management; strong facilitation and executive presentation skills.
  • Proactive, hands-on, and results-oriented, with great organization and prioritization.
  • Agile methodologies experience and end-to-end project management. Knowledge of Linear and Google Workspace. (Nice to have: Notion, GA4/Looker, Stripe, Slack.)
  • Comfortable with product and business metrics (funnels, cohorts, retention, churn) and translating needs into actionable tickets.
  • Based anywhere in Brazil (preference for candidates in Florianópolis/SC).
#J-18808-Ljbffr

  • Customer Success Instill New

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil AE Studio Tempo inteiro

    We are a **development**, **data science** and **design studio** that works closely with** founders**and** executives**to create custom software and machine learning solutions. **About Us**: Instill enables fitness, nutrition, and wellness content creators to launch and scale successful online businesses, creating a life-changing revenue stream not...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Sigma Health Marketing Tempo inteiro

    A Sigma Health é uma empresa que está no mercado há 5 anos e visa pelo crescimento e posicionamento de marcas dos seus clientes no mercado Digital. Para compor nosso time precisamos de uma pessoa qualificada e dedicada, que busca através de projetos levar o melhor posicionamento dos clientes nas mídias digitais. Responsabilidades: Direcionar e...

  • Customer Success Jr

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    Customer Success Jr Local: Florianópolis Salarial: R$2.500,00 + Bonificação por atingimento de meta (R$700,00) - CLT. Benefícios: VT + VR (R$28,00 por dia útil). Onde você vai trabalhar? A empresa que está contratando é uma certificadora digital localizada em Florianópolis/SC. Que perfil buscamos para o time? Para participar do processo...

  • Customer success pleno

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview O Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o...

  • Customer success pleno

    Há 2 dias

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil HRE GROUP Tempo inteiro

    O Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento...

  • Customer success pleno

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento...

  • Analista de customer success

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Customer Success Estamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. Responsabilidades: Atuar como ponto de contato principal dos clientes, fornecendo suporte e orientação. Identificar oportunidades de upsell e...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Abnormal Security Tempo inteiro

    Overview Employer Industry: Technology (SaaS) Why consider this job opportunity Salary up to $140,000 USD Eligibility for bonuses and restricted stock units (RSUs) Opportunity for career advancement and growth within the organization Work in a collaborative environment with cross-functional teams Chance to build strong relationships with executive-level...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    Customer Success Local: Florianópolis, SC Remuneração: R$ 3.200,00 + Gratificação de Função (40%) Benefícios: - Vale-alimentação: R$ 30,00 por dia trabalhado - Vale-transporte ou vale-combustível (sem desconto) Descrição das atividades: Atendimento ao cliente, gerenciar cancelamentos e renegociações de contratos, conduzir negociações...