Analista de Relacionamento Empresarial Jr

Analista de Relacionamento Empresarial Jr - Seleção Mista

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso? E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Analista de Relacionamento empresarial, que tenha experiência em promover manutenção de relacionamento com o cliente. Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação ver você escrever a sua trajetória com a gente

Responsabilidades e atribuições

• Assegurar a satisfação, fidelização e compreensão das necessidades específicas de clientes estratégicos, garantindo um atendimento personalizado e de alta qualidade
• Atuar com autonomia técnica, gerar análises, identificar oportunidades e resolver situações com base em procedimentos preestabelecidos
• Atualizar e analisar os indicadores ligados aos processos e projetos no qual atua
• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes da carteira estratégica do Sistema Unimed Teresina
• Prestar suporte, acompanhamento e orientação as carteiras de até 199 vidas ativas com as demandas de (autorizações de exames, reembolsos, rede credenciada e demais pontos sensíveis)
• Identificar e compreender as necessidades específicas de cada contratante (como ramo de negócio, produtos ativos no contrato, estudo de sinistralidade, oportunidades de crescimento), garantindo um atendimento personalizado
• Colaborar estreitamente com as equipes internas, como atendimento ao cliente, vendas e serviços médicos, para garantir uma experiência integrada e eficiente para os clientes estratégicos
• Estruturar as ações internas e externas para resolver questões específicas dos clientes estratégicos de maneira ágil e eficaz
• Manter uma comunicação transparente e proativa com os contratantes, fornecendo informações sobre atualizações de serviços, benefícios exclusivos e novas ofertas
• Administrar e resolver problemas e reclamações dos contratantes de maneira eficiente, assegurando a sua satisfação contínua
• Coletar feedback dos contratantes (com pesquisas como NPS) para impulsionar melhorias contínuas nos produtos e serviços da operadora
• Desenvolver ações para retenção de clientes, promovendo a fidelização e identificando oportunidades de upselling de serviços adicionais
• Fornecer informações detalhadas sobre os benefícios do plano de saúde, coberturas, procedimentos e serviços disponíveis
• Garantir a logística adequada para todas as ações de fidelização dos clientes, incluindo reserva de espaços e confirmação de participação, proporcionando um ambiente propício para a troca de ideias
• Realizar mapeamento dos decisores e influenciadores, mantendo um banco de dados atualizado para uma compreensão detalhada da estrutura decisória e desenvolvendo planos de ações de relacionamento para fortalecer os laços com os clientes
• Conhecer, aplicar, promover e sugerir normas e condutas voltadas para a segurança no trabalho e preservação ambiental, participando dos programas promovidos pela unidade, contribuindo para a eliminação de situações que possam representar riscos de acidentes no trabalho e degradação do meio ambiente
• Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes a sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua
• Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário
• Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata

Requisitos e qualificações

• Curso Superior em Administração ou áreas afins
• Experiência em atendimento ao cliente, diferencial em contextos de serviços de saúde
• Habilidades de organização e execução de eventos e entregas especiais
• Conhecimento em sistemas de CRM
• Pacote Office Intermediário
• Transporte Próprio - Carro e CNH atualizada- categoria B
• Disponibilidade para jornada de 44h/semanais

Informações adicionais

• O que temos para você:
• Plano de saúde (após o período de experiência)
• Ticket Alimentação
• Plano Odontológico (após o período de experiência)
• Day Off no dia do seu aniversário
• Convênio com Sesc
• Totalpass

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