SDM - Service Delivery Manager

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente e parte do time de Entrega de Serviços. OSDM (Service Delivery Manager)é responsável por todas as atividades relacionadas à prestação de serviços para atender aos requisitos das obrigações contratuais do cliente com eficiência e efetividade, gerando Valor ao Negócio do Cliente. Trabalhar uma carteira de clientes em nível estratégico, organizacional e operacional e gerenciar serviços, operações e pessoas em todo o ciclo de vida da entrega dos serviços. Habilidades e Experiencias “Customer facing” Liderança e experiência em gestão de serviços para ambientes de missão crítica Tomada de decisão e de resolução de problemas Clareza na comunicação e atenção aos detalhes Capacidade de trabalhar de forma criativa e analítica em um ambiente para resolução de problemas Auto-motivação para melhorar continuamente, reagir às situações adversas e participar de mudanças Ter atitudes positivas que contribuam para alcançar e apoiar os objetivos departamentais e operacionais Capacidade e disposição para aceitar e adaptar‑se a um ambiente em mudança considerando diferentes fatores, perspectivas e pontos de vista Experiência em Managed Services Histórico bem‑sucedido de gestão de contratos de Managed Services de médio / grande porte Certificações pertinentes (ITIL, Cobit, Scrum, PMP, Prince, Devops etc.) Excelência na comunicação, verbal e escrita Capacidade de trabalhar com supervisão mínima Capacidade de desenvolver e manter relações em todos os níveis hierárquicos adequando a linguagem conforme o público Capacidade de priorizar múltiplas tarefas complexas, enquanto trabalha com prazos apertados. Capacidade de trabalhar em horário flexível Principais responsabilidades Construir um relacionamento pessoal com executivos chave do cliente. Colaborar com a gerência sênior do cliente (Cooperação e Cocriação de Valor). Garantir que as equipes de operações estão cientes das mudanças e estão preparadas para atuar. Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio . Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento. Estabelecer e manter relações de longo prazo com o cliente(s) e com o fornecedor de terceiros; Conduzir a negociação, fechamento e manutenção de contratos de serviços na Carteira de Clientes Desenvolver, acompanhar e comunicar o cumprimento do contrato de nível de serviço (SLA) para os contratos de serviços existentes; Desenvolver e gerenciar relações estratégicas com parceiros de prestação de serviços; Gerenciar solicitações de mudança de alto risco/alta visibilidade onde o impacto no ambiente do cliente é alto Revisar e apresentar uma visão gerencial dos serviços prestados através de relatórios (como log de alertas, relatórios de níveis de serviços, tickets abertos, consumo de nuvem etc.) Facilitar a resolução de problemas criando interfaces entre o time técnico e o cliente Realizar reuniões de cadência semanais, quinzenais e/ou mensais com o cliente Organizar, implementar e comunicar o status de melhorias técnicas e operacionais em andamento para contratos existentes Responsável pela satisfação do cliente e pelo sucesso em todas as demandas que são parte do escopo contratual incluindo pequenos projetos. Garantir a resolução efetiva de todos os problemas/melhorias levantadas em relação aos serviços prestados Gerenciar controles financeiros Garantir que todos os compromissos acordados resultem na experiência dos clientes de acordo com os serviços contratados, gerenciando as expectativas dos clientes em todos os momentos Garantir que todos os aspectos do ciclo de vida de Managed Services serão entregues nos padrões e poderão usar frameworks e metodologias tais como ITIL, PMI, SCRUM. Trabalhar colaborativamente com os times internos e do cliente para compreender os requisitos de negócios, desenvolvendo relações de trabalho eficazes e processos de gestão que resultem no bom andamento da entrega dos serviços Contribuir para o desenvolvimento contínuo de padrões/processos de Managed Services #J-18808-Ljbffr