
Lider de Assistencia a Clientes
Há 3 dias
Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes.
Construir o futuro da mobilidade é o nosso propósito. É ele que estimula nossa habilidade de protagonizar com talento e inovação para oferecer a melhor experiência de mobilidade aos que contam com a Localiza no seu caminho.
Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente que inspira e transforma, com atitude de ousadia e protagonismo. Juntos, criaremos soluções inteligentes de ir e vir para nossos clientes fazendo da mobilidade do futuro, o nosso presente.
Vem viver a experiência de ser Localiza com a gente
**O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LIDER DE ASSISTENCIA A CLIENTES - CENTRAL DE AGENDAMENTOS (OPERAÇÕES)**:
- Contribuir para um clima organizacional favorável, bem como a redução do turnover, utilizando metodologias de gestão de pessoas e atuando com comunicação interna eficaz de reconhecimento, recompensa e desenvolvimento de pessoas;
- Contribuir para melhorias no nível de satisfação percebido pelos clientes (NPS) através da promoção de iniciativas que impactem na qualidade do atendimento realizado;
- Responsável pelo suporte e gestão da equipe de colaboradores do time da Central de Agendamentos em Operações e pelo controle, acompanhamento e resolução de atendimentos, visando a qualidade, padronização nos atendimentos e satisfação dos clientes;
- Promover a otimização do atendimento da área através do acompanhamento de indicadores de desempenho e da atuação sobre os desvios identificados, bem como a disponibilização das informações sobre performance, metas e follow-up da equipe;
- Garantir o cumprimento das normas, procedimentos e diretrizes da área de Operações através do acompanhamento diário da nota de NPS, produtividade, qualidade, dentre outros;
- Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente;
- Promover a capacitação da equipe nas ações de aprendizado e reciclagem em conjunto com a área de Treinamento;
**O QUE PRECISAMOS**:
- Formação Superior Completa;
- Pacote Office intermediário;
- **Experiência prévia confirmada em cargos de gestão, em áreas de atendimento e/ou assistência ao cliente;**
- Experiência com gestão de pessoas e processos de melhoria contínua;
**INFORMAÇÕES IMPORTANTES**:
- Atuará em regime híbrido - 3 dias em casa e 2 presenciais;
- Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, em horário comercial, e aos sábados conforme funcionamento da Central de Agendamentos.
**BENEFÍCIOS PARA VOCÊ**
- Dress code: como você é
- Desconto especial no aluguel de carros e compra de veículos seminovos
- Gympass
- Jornada flexível
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Previdência Privada
- Restaurante na sede da empresa
- Rede de benefícios e descontos Allya
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
**E mais**: Universidade Localiza (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Apoio a Gestantes; Programa Acolher com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; Consultórios médicos para atendimentos emergenciais; Central exclusiva de atendimento ao colaborador; Serviços internos na sede (Academia, Esmalteria, Banco, Copiadora e Lanchonete); Ambientes de trabalho open space, dentre outros.
- Venha com a gente construir o Futuro da Mobilidade_
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Lider assistencia a clientes seminovos
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiroO QUE PRECISAMOS Pacote Office Intermediário/Avançado Ensino Superior Completo ou em Andamento Experiência com liderança de equipes Experiência em atendimento ao cliente Experiência com indicadores Foco em excelência no atendimento e melhoria contínua (NPS e demais indicadores) Forte habilidade com dados e controle de informações. Pessoa com...
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lider assistencia a clientes seminovos
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiroLOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas...
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lider assistencia a clientes seminovos
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiroLOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas...
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Líder Backoffice Assistência a Clientes
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro**LOCALIZA**Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer. Para...
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Assistência Ao Cliente
Há 2 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiroAssistência ao Cliente - Detalhes da Vaga. ? Indicar aos locatários melhor local a ser feito serviços. ?Solicitar orçamento de serviços. ?Solicitar guincho/taxi quando necessário. ?Avaliar situação de mal uso ou sinistro. ?Avaliar utilização de carro reserva quando necessário. ?Abrir atendimento sempre que houver solicitação de cliente....
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Assistência ao Cliente
1 semana atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Mmalugueldecarros Tempo inteiroExecutar serviços na área de assistência ao cliente, garantindo a manutenção programada do veículo em dia.Acompanhar as demandas diárias de manutenção programada, corretiva e preventiva.Indicar aos locatários o melhor local para realização dos serviços.Solicitar orçamentos de serviços.Negociar e enviar ordens de compra para os serviços a...
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Assistência ao Cliente
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Mmalugueldecarros Tempo inteiroExecutar serviços na área de assistência ao cliente, garantindo a manutenção programada do veículo em dia. Acompanhar as demandas diárias de manutenção programada, corretiva e preventiva. Indicar aos locatários o melhor local para realização dos serviços. Solicitar orçamentos de serviços. Negociar e enviar ordens de compra para os serviços a...
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lider assistencia a clientes seminovos
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiroLOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver...
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lider assistencia a clientes seminovos
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiroLOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas...
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Líder de Vm
Há 5 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil C&A Tempo inteiro**A C&A é muito eu****E trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreira**Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientesTrabalhar na C&A é fazer parte de um **ambiente inovador** e...