Coordenador(a) de Qualidade e Experiência do Cliente

3 semanas atrás

Goiânia, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

Coordenador(a) de Qualidade e Experiência do Cliente (CX) Join to apply for the Coordenador(a) de Qualidade e Experiência do Cliente (CX) role at LG lugar de gente Objetivo Do Cargo Garantir uma experiência positiva e consistente para os clientes da LG Lugar de Gente, por meio da gestão da qualidade dos atendimentos, análise de dados e implementação de melhorias contínuas nos processos de relacionamento e suporte. Como Será Seu Dia a Dia Liderar o time responsável por monitorar a qualidade dos atendimentos e promover uma cultura centrada no cliente; Estruturar e gerenciar processos de monitoria de tickets e interações com clientes, assegurando padrões de excelência e coerência na comunicação; Analisar dados operacionais e de experiência, traduzindo-os em insights, relatórios e planos de ação; Identificar causas de insatisfação, gargalos e oportunidades de melhoria em fluxos, ferramentas e rotinas; Definir critérios técnicos e comportamentais para avaliação de atendimento e acompanhar indicadores de NPS, CES e CSAT; Trabalhar em parceria com as áreas de Sucesso do Cliente, Produto e Operações para fortalecer a jornada e a percepção de valor do cliente. O Que Buscamos Em Você Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência em liderança de times de qualidade, CX ou atendimento; Habilidade com análise de dados e indicadores de performance (Power BI, Zendesk, Excel avançado); Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou atendimento B2B; Atuação híbrida em GO, SP ou BH. Benefícios e Compromisso Com a Inclusão Plano de saúde e odontológico; Vale-refeição e/ou alimentação; Vale-transporte; Modelo de trabalho flexível; Wellhub (descontos em academias e bem-estar); Descontos em farmácias conveniadas; Benefício Social Familiar com subsídio da empresa; Day Off no mês do aniversário; PIED - Programa interno de incentivo à educação (via processo seletivo); Seguro de Vida em grupo; Ambiente colaborativo, inovador e que valoriza a diversidade; Participação nos Lucros e Resultados (PLR). Na LG lugar de gente, a gente acredita em você Valorizamos a diversidade de experiências, trajetórias e formas de ser. Sabemos que a pluralidade é um motor de inovação e crescimento. Por isso, nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência. Se identificou com esse desafio? #J-18808-Ljbffr

  • Coordenador(a) de Qualidade e Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Aparecida de Goiânia, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Qualidade e Experiência do Cliente (CX) Objetivo do cargo: Garantir uma experiência positiva e consistente para os clientes da LG Lugar de Gente, por meio da gestão da qualidade dos atendimentos, análise de dados e implementação de melhorias contínuas nos processos de relacionamento e suporte. Como será seu dia a dia: Liderar o time...

  • Coordenador De Qualidade E Experiência Do Cliente

    Há 3 dias

    Aparecida de Goiânia, Brasil Lg Lugar De Gente Tempo inteiro

    Você vai liderar o time responsável por garantir que cada interação com a LG lugar de gente seja uma experiência positiva. O desafio envolve analisar dados, monitorar atendimentos e transformar informações em ações que melhorem continuamente a jornada do cliente. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Encarregado ou...

  • Coordenador de Qualidade e Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Aparecida de Goiânia, Goiás, Goiás, Brasil Lg lugar de gente Tempo inteiro

    Você vai liderar o time responsável por garantir que cada interação com a LG lugar de gente seja uma experiência positiva. O desafio envolve analisar dados, monitorar atendimentos e transformar informações em ações que melhorem continuamente a jornada do cliente.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Encarregado ou supervisor...

  • Coordenador De Qualidade E Experiência Do Cliente

    Há 7 dias

    Aparecida de Goiânia, Brasil Lg Lugar De Gente Tempo inteiro

    Você vai liderar o time responsável por garantir que cada interação com a LG lugar de gente seja uma experiência positiva. O desafio envolve analisar dados, monitorar atendimentos e transformar informações em ações que melhorem continuamente a jornada do cliente. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Encarregado ou...

  • Coordenador De Qualidade E Experiência Do Cliente

    1 dia atrás

    Aparecida de Goiânia, Brasil Lg Lugar De Gente Tempo inteiro

    Você vai liderar o time responsável por garantir que cada interação com a LG lugar de gente seja uma experiência positiva. O desafio envolve analisar dados, monitorar atendimentos e transformar informações em ações que melhorem continuamente a jornada do cliente. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Encarregado ou...

  • Coordenador(a) de Qualidade e Dados

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil LG lugar de gente Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos buscando um Coordenador de Qualidade e Dados com o objetivo de liderar a estrutura de qualidade de atendimento, garantindo a excelência nas respostas ao cliente por meio de monitorias, análise de dados e proposição de melhorias.ResponsabilidadesLiderar o time de analistas de qualidade, orientando tecnicamente e promovendo cultura de...

  • Coordenador de Qualidade e Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Aparecida de Goiânia, Goiás, Goiás, Brasil Lg lugar de gente Tempo inteiro

    Você vai liderar o time responsável por garantir que cada interação com a LG lugar de gente seja uma experiência positiva. O desafio envolve analisar dados, monitorar atendimentos e transformar informações em ações que melhorem continuamente a jornada do cliente.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Encarregado ou supervisor...

  • Coordenador de Qualidade e Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Aparecida de Goiânia, Brasil Lg lugar de gente Tempo inteiro

    Você vai liderar o time responsável por garantir que cada interação com a LG lugar de gente seja uma experiência positiva. O desafio envolve analisar dados, monitorar atendimentos e transformar informações em ações que melhorem continuamente a jornada do cliente.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Encarregado ou supervisor...

  • Coordenador de atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil QPrime Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Coordenador(a) de AtendimentoPerfil do ProfissionalBuscamos um profissional comexperiência comprovada na coordenação de equipes de atendimento,É essencial que tenhaprazer em lidar com pessoas, demonstrandoempatia, paciência e atitude resolutivano relacionamento com clientes e com a equipe.Funções da Coordenação da Equipe de AtendimentoCoordenar as...

  • Coordenador de RH

    Há 6 dias

    Goiânia, Brasil Eleva Pessoas e Resultados Tempo inteiro

    Nosso cliente é uma empresa em expansão do segmento de serviços. Como Coordenador de RH, você será responsável por gerenciar os processos de recrutamento e seleção, integração de novos colaboradores, treinamento e desenvolvimento e atuar na manutenção do clima organizacional.Além disso, será seu papel apoiar/orientar o processo de gestão...