Supervisor de Atendimento

Supervisor de Atendimento - Unidades A+ São Paulo Detalhes da vaga Quais são os desafios da área e do cargo: Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas. Sobre a Área Supervisionar o atendimento das unidades de negócios, seguindo as estratégias diretivas, garantindo a excelência do atendimento com a melhor otimização dos recursos, para atingir a satisfação do cliente interno e externo. Supervisionar processos ou ações de comunicação, treinamento, elaboração de escala de trabalho e férias e gestão de banco de horas; visando identificar oportunidades para melhorar a produtividade e eficiência do trabalho, através da integração com demais áreas da organização. Garantir qualidade e processos, bem como atuação de qualidade da equipe de atendimento, atuar no relacionamento com os clientes, inclusive na tratativa das dificuldades dos clientes com reclamações no atendimento, através de atitude proativa, garantindo a superação das necessidades. Principais Atividades Desenvolver e capacitar os colaboradores sob sua gestão através de ferramentas de gestão, com o objetivo de construir equipes de alta performance; Participar do processo de admissão e demissão de colaboradores, através das diretrizes de recursos humanos, visando manter a equipe alinhada com os objetivos organizacionais; Promover um ambiente organizacional favorável ao bem estar do colaborador e do cliente, por meio da comunicação participativa, visando a satisfação plena do cliente interno e externo; Garantir os processos, visando melhorar a produtividade e eficiência do trabalho. Realizar avaliação de desempenho; Liderança; Relacionamento interpessoal; Bom relacionamento interpessoal; Atitude positiva; Flexibilidade, dinamismo, comprometimento e pro-atividade; Pesquisa de clima; Produtividade; Qualidade; Turn over; Absenteísmo; Capacitação e desenvolvimento; Plano de carreira; NPS; Reclamação; Elogio. Buscamos Alguém Que Apresente Ensino Superior Completo (Preferencialmente: Administração de empresas; Enfermagem; Biomedicina; Psicologia) Gestão de Pessoas; Atendimento ao cliente; Pacote office Liderança; Relacionamento interpessoal; Bom relacionamento interpessoal; Atitude positiva; Flexibilidade, dinamismo, comprometimento e pro-atividade. Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito. Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que: Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times; Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas; Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo; Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas; Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade; Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado; Fortaleçam as relações de confiança da aprendizagem, do respeito e colaboração com as equipes, assumindo o compromisso de influenciar e sustentar o fortalecimento cultural. Informações Da Vaga Unidade: A+ Carga Horária Escala: 6x1 (Terá atuação aos finais de semana e feriados). Benefícios Saúde e Bem-estar: Assistência médica e odontológica para você e sua família; Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina; Linhas de cuidado especializadas; Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional; Licença maternidade e paternidade estendidas; Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida. Proteção e Estabilidade: Previdência privada; Participação nos lucros; Seguro de vida. Facilidades Para o Dia a Dia: Vale-Alimentação; Vale-Refeição; Vale-Transporte; Auxílio-Creche; Clube de Descontos. Desenvolvimento e Educação: Plataforma de ensino; Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições. Este texto também apresenta a promoção de uma cultura inclusiva e o compromisso de diversidade e inclusão do Grupo Fleury, informando que as vagas são abertas a todos os públicos e que é gratuita a participação nos processos seletivos. Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores. Observação Get notified about new Service Delivery Supervisor jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil . #J-18808-Ljbffr