Analista de Customer Experience

3 semanas atrás

Palhoça, Santa Catarina, Brasil Portobello Tempo inteiro
Venha fazer parte da Marca Líder no Brasil em Varejo de Revestimentos e Complementos e Protagonista Global no Setor Cerâmico.
A Portobello Shop é a maior rede do varejo especializado no Brasil e oferece uma experiência de compra diferenciada, na loja e nos ambientes digitais, para profissionais de arquitetura e seus clientes. Nosso sucesso depende fundamentalmente das pessoas. Das melhores pessoas, com talento e vontade de fazer sempre mais e melhor e que gostem de um ambiente desafiador e competitivo, que busquem eficiência, aprendam com os erros e entreguem os melhores resultados. Buscamos talentos que inspirem seus colegas e disseminem nossa cultura de evoluir sempre.
Se você tem uma visão empreendedora, atitude de dono, é focado em resultados, tem espírito de equipe, visão de longo prazo, gosta do que faz e compartilha nossos valores, venha fazer parte da nossa equipe
Estamos buscando **ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE - CUSTOMER JOURNEY**, para um dos nossos principais negócios, que reúne as melhores lojas do Brasil, com potencial de crescimento e expansão e a expressão máxima da nossa Marca.
**Principais desafios**:
- Mapear as jornadas dos diferentes clientes da Portobello (clientes finais, especificadores, franqueados, colaboradores, etc);
- Atuar em projetos de melhoria contínua, buscando inovação e formas mais eficientes de trabalho para impactar a jornada dos clientes;
- Dar suporte para o time de Gestão e Processos para garantir a visão de CX na definição de experiências únicas e descomplicadas, reforçando os valores e propósito da marca;
- Dar suporte para o CX Designer na execução de projetos, incluindo auxílio na condução de pesquisas e workshops com times cross-funcionais;
- Trabalhar juntamente com o time de Voz do Cliente para identificar possíveis oportunidades e problemas a serem explorados.
**O que esperamos de você**:
- Ensino superior completo;
- Excel, domínio pacote office e planilhas Google;
- Power Point avançado;
- Design Thinking;
- Miro (ou similar);
- Capacidade analítica e resolução de problemas;
- Criatividade e dinamismo;
- Boa comunicação;
- Foco no resultado e no cliente;
- Perfil colaborativo.
**Você irá se destacar se**:
- Possuir experiência em mapeamento de jornadas;
- Possuir experiência em service design ou CX design;
- Possuir experiência em técnicas de Design Thinking e Agile.
**O que oferecemos aos Portobello Lovers**:
- Seguro de vida;
- Assistência médica e odontológica;
- Vale-refeição e vale-transporte;
- Gympass;
- Participação nos Lucros e Resultados;
- Reembolso farmácia;
- Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
- Desconto na compra de produtos Portobello;
- Abono Férias;
- Auxílio Mamãe Portobello;
- Assistência a dependentes PCD's;
- Biblioteca colaborativa;
- Open coffee;
- No dress code;
- Academia Portobello Shop - Plataforma de conteúdos e treinamentos online;
- Ambiente dinâmico e acolhedor;
- Fazer parte de uma empresa líder;
Aguardamos seu cadastro para ser um **#portobellolover**
- Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência._

  • Logistics Customer Experience Specialist

    1 dia atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$6.087 - R$7.683

    Customer Service RepresentativeWe are seeking a skilled Customer Service Representative to join our team. The ideal candidate will possess excellent communication skills, be highly organized, and have the ability to work effectively in a fast-paced environment.The primary responsibilities of this role include:Maintaining high-quality customer service...

  • Analista de Customer Experience Ops

    3 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Portobello Tempo inteiro

    Venha fazer parte da Marca Líder no Brasil em Varejo de Revestimentos e Complementos e Protagonista Global no Setor Cerâmico.A Portobello Shop é a maior rede do varejo especializado no Brasil e oferece uma experiência de compra diferenciada, na loja e nos ambientes digitais, para profissionais de arquitetura e seus clientes. Nosso sucesso depende...

  • Analista De Customer Expeience

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Rhf Palhoça – Barra Do AririuSc Tempo inteiro

    Estimado(a) Candidato(a), Empresa especialista em fabricação e venda de Spas e banheiras está à procura de um profissional qualificado para o cargo de Analista de Customer Experience.Gostaríamos de convidar você a fazer parte de nossa equipe.Sua missão será atuar no atendimento ao cliente, garantindo a satisfação dos nossos consumidores e...

  • Analista de Customer Marketing

    3 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Ecossistema Ahgora Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Marketing com experiência em Community Management para integrar nossa equipe de Marketing. Nesta função, você será responsável por alinhar estratégias e ações entre as áreas de Marketing e Sucesso do Cliente, visando facilitar a jornada do cliente, aumentar a retenção e fortalecer o engajamento...

  • Materials Customer Service Analyst

    Há 5 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$65.625 - R$93.750

    Job Title: Materials Customer Service Analyst">As a key member of our team, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients. This includes following up with customers to ensure their needs are met, analyzing demand fluctuations, and supporting clients with their logistics requirements.We are seeking an individual...

  • Customer Success Manager Brazil

    3 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Infraspeak Tempo inteiro

    **Infraspeak - **Dawn of a New Era**Our vision for **intelligence**, together with an ever-ending search for **personalization**, makes **Infraspeak **a unique **Intelligent Maintenance Management Platform (IMMP)** that helps thousands of teams every day.We make our customers' life much easier. They can do more with their current resources; they deliver...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Clube Candeias Tempo inteiro

    Seja parte da equipe de sucesso do Clube CandeiasParabéns Você está prestes a dar um passo rumo a uma carreira emocionante no Clube Candeias, onde a diversão e o profissionalismo caminham lado a lado. Se você é uma pessoa apaixonada por turismo, hospitalidade e busca fazer a diferença na vida de milhares de pessoas, esta é a sua oportunidadeQuem...

  • Customer Success

    Há 5 horas

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Incubadora de Talentos Tempo inteiro

    **Escritório Contábil na grande Florianópolis abre vaga para "Customer Success"**- Atividades: analisar as métricas de experiências do cliente; realizar o atendimento e relacionamento B2B; realizar reuniões com clientes; prestar suporte técnico- Necessário: experiência na área- Remuneração: salário + benefíciosTipo de vaga: Efetivo CLTHorário...

  • Senior User Interface and Experience Designer

    Há 22 horas

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil beBeeDesigner Tempo inteiro R$60.000 - R$74.000

    Visual Design LeadWe are seeking an exceptional Visual Designer to spearhead design initiatives and drive visual excellence across our marketing design team. This individual will report directly to the Head of Marketing Design and be responsible for leading design efforts with a focus on customer success.Responsibilities:- Develop comprehensive visual design...

  • Customer Success

    Há 4 horas

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Workadvantage Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**:- Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente (churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outros);- Acompanhar o ciclo de vida dos clientes;- Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos e, então, propor soluções facilitadoras;- Capturar dados e feedbacks de clientes;- Acompanhar o...