Customer Success Operations

A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente

• Analisar a gestão de métricas e indicadores de toda a área de CX para garantir a eficiência da operação e propor melhorias, criando estatísticas e correlações de causa e efeito;
• Gerenciar projetos e iniciativas, em conjunto com outras áreas da empresa, com alto grau de autonomia, visando os objetivos globais da Asksuite;
• Elaborar e apresentar dashboards e relatórios para as lideranças das áreas;
• Garantir a integração de dados e ferramentas para o time de CS executar suas atividades;
• Atuar junto com outra CS OPS que já faz parte do time atualmente
• Atuar com IA (Inteligência Artificial) gerindo o time para bem usarem ferramentas e outputs que tragam escala
• Gerenciamento de risco e oportunidades por meio do desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de tendência (leading indicators);
• Estabelecimento de metas das equipes de CX, visando o crescimento e melhoria contínua das equipes em conformidade com os planos da empresa;
• Determinar o timing e conteúdo dos touchpoints com clientes, com foco em otimizar a adoção e retenção de clientes;
• Coordenar processos entre áreas que contribuam para upsell, renovação e entrega de resultados de sucesso para nossos clientes, incluindo feedback de clientes para o time de Produto, alinhamento do time de Suporte para resolução dos casos mais frequentes juntamente com a Engenharia, gerar feedback ao time de Vendas sobre o alinhamento dos nossos clientes, ajudar o time de Onboarding a remover gargalos na implementação;
• Auxiliar na estrutura do time por meio da análise da carteira de clientes e tiers.

• Ter experiência prática na área de Customer Success, em empresa SaaS;
• Experiência em construção de data lakes, SQL, consumo de APIs;
• Experiência em análise de dados e análise de negócios;
• Experiência com banco de dados;
• Experiência em programação;
• Conhecimento de estatística;
• Inglês avançado;
• Disponibilidade para atuar 40h semanais;
• Diferencial: experiência com ferramenta Sensedata

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
• Plano odontológico;
• Plano de saúde pet;
• Gympass;
• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
• Auxílio Educação mensal: R$200,00
• Assistência Psicológica;
• Seguro de vida;
• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
• Auxílio Mudança (se necessário)
• Day Off de aniversário;
• Horários flexíveis.

• Analista de Sucesso do Cliente (Presencial) — São José, Santa Catarina, Brazil
• Customer Success (Onboarding/Implementation) - Português & Espanhol (LATAM) JR — São José, Santa Catarina, Brazil
• Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Distribuição) — São José, Santa Catarina, Brazil
• Customer Success Analyst JR - Português & Espanhol (EMEA) —
• Customer Success Analyst JR - Português & Espanhol (LATAM) —
• Enterprise Customer Success Analyst - Português & Espanhol
• Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Sr - Comunicacao em Nuvem — São José, Santa Catarina, Brazil
• Pessoa Analista de Sucesso do Cliente (Geração) — São José, Santa Catarina, Brazil