supervisor n1

Overview

Descrição da Vaga. Somos a Teleturbo e o Grupo Netway. Temos um grande time que faz tudo acontecer, atuando com esforço e dedicação para sermos referência no que fazemos, unidos em nosso propósito: "Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras."

Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) como Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Responsabilidades e Atribuições

• APOIO À SUPERVISÃO: Apoia a supervisão das rotinas da equipe de atendimento, sob acompanhamento direto do superior imediato.
• DISTRIBUIÇÃO DE TAREFAS: Distribui e acompanha tarefas simples, garantindo cumprimento básico de prazos.
• CONTROLE DE ESCALAS: Auxilia no controle de escalas, pausas e registros de presença.
• MONITORIA INICIAL: Realiza monitoria inicial dos atendimentos, reportando inconsistências ao superior.
• SUPORTE OPERACIONAL: Presta suporte em dúvidas operacionais recorrentes da equipe N1.
• CUMPRIMENTO DE INDICADORES: Cumpre os indicadores básicos de acompanhamento (SLA e produtividade).

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia de 6 a 12 meses em atendimento de suporte técnico, help desk ou central de serviços.
• Conhecimentos básicos em redes (cabeamento, Wi-Fi, ping, IP).
• Noções de hardware e software (Windows, pacote Office, drivers).
• Familiaridade com sistemas de chamados (Help Desk, Service Desk).
• Boa comunicação e escuta ativa.
• Organização e agilidade na execução de tarefas rotineiras.
• Postura colaborativa e foco em aprendizado técnico contínuo.
• Ensino Médio completo.
• Desejável: Curso técnico em Administração, Gestão, ou Superior em andamento em Administração.

Perfil desejado

• Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções;
• Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão;
• Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento;
• Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir;
• Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva;
• Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos.

Por que escolher o Grupo Netway?

A nossa cultura é o nosso DNA. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:

• Internet cortesia após 3 meses de experiência
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Descontos em produtos e serviços da empresa
• Treinamentos e desenvolvimento contínuo
• Ambiente colaborativo e acolhedor
• Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento
• Incentivo à inovação e criatividade

Contrato e Benefícios

• Tipo de contrato: CLT – Presencial
• Benefícios: Internet cortesia após 3 meses de experiência, Seguro de vida, Vale alimentação, Vale transporte

Horário de Trabalho

Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo). Sábados: 08h às 12h.

Local de Trabalho

Rua Comandante Costa, 1144, Centro-Sul, Cuiabá - MT, Brasil,

#J-18808-Ljbffr

---