Analista de Suporte Pleno

ComoAnalistadeSuporte,vocêseráresponsável,porfornecer,suportetécnico,registrandoe priorizandosolicitaçõesdeusuários.Iráresolverincidentes,diagnosticarproblemasdehardware, softwareeredes,edocumentarsoluções.RequerexperiênciacomferramentasdeITSM,instalaçãoe configuraçãodesistemas,práticasdesegurança,alémdeconhecimentosemredes,troubleshootingde impressorasenoçõesdeITIL.ConhecimentosemIAeinglêssãodesejáveis. COMPETENCIASDESEJÁVEIS : Capacidadedereceber,registrar,classificarepriorizarsolicitaçõesdeusuários. Competênciaparaadotarprovidênciaseficazesnaresoluçãodeincidenteserequisiçõesdeserviços,alémdeatenderadúvidasgerais. Efetualevantamentosdedadosdemédiaoubaixacomplexidade,soborientação. Escreveedocumentaideiasesoluçõesdemaneiraclaraecompreensível / ClassificaçãodeChamados FamiliaridadecomSistemasoperacionais Capacidadedediagnosticareresolverproblemasdehardwareemestaçõesdetrabalhoedispositivosperiféricos. ExperiênciaemferramentasdeITSMpararegistrareacompanharsolicitações. Noçõesbasicasderedes(TCP / IP,DNS,DHCP,Firewall,Proxy,Gateway) Capacidadedeinstalar,configurareatualizaraplicativosesistemas. Conhecimentoempráticasdesegurança,comoantivírus,firewallsegestãodesenhas. Habilidadepararesolverproblemasrelacionadosasoftwareespecíficousadopelaorganização(porexemplo,pacotesdeescritório,sistemasERP). Conhecimentoemtroubleshootingdeimpressora ConhecimentoemIA Noçõesdeinglês ConhecimentoBasicoemITILFoundation Habilidadeparatraduzirquestõestécnicasemtermoscompreensíveisparausuáriosnãotécnicos. Configuraçãoderoteadores,swtcheresoluçãodeproblemasdeconectividade. Efetualevantamentosdedadoseinformaçõesdealtacomplexidade,documentandodeformaclaraecompreensível. Organizaconclusõescoerentesbaseadaseminformaçõesconsistentes,desenvolvendoalternativasecenáriosdesolução Desenvolvedocumentaçãoespecíficaeclarasobreodesenhodosprocessoseoperaçõesdocliente. Possuiconhecimentosdaspráticacomunsdeprocessos,quelhepermitemaconduçãodediscussõesfuncionaiscompessoasdonegócioeoentendimentoclarodosseusrequerimentos. Possuiconhecimentostécnicosnosaspectosrelacionadosàsuapráticaparaconduzireorientardiscussõesepararecomendareimplementarsoluçõesdemaneiraadequadaaevitarretrabalhofuturoouimpactosindesejados. AssumeumpapelfundamentalnaexecuçãodeatividadescríticasparaaentregadoResultadofinal",desenvolvendoumtrabalhoorientadoaoatendimentodosprazos,escopoequalidadeestabelecidos. Capacidadedegerenciarerealizaratualizaçõesdesoftware,alémdelidarcomcomponentes,equipamentoseserviçoshomologados. Conhecimentoemferramentasdevirtualização(Hyper-V,VMwarevSphereeetc). ExperiênciacomActiveDirectory,GerenciamentodePatcheseferramentasdemonitoramento. Local de trabalho : Mogi Mirim, SP Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT Jornada : Período Integral Nível hierárquico : Analista VALORIZADO Tempo de experiência : Entre 3 e 5 anos HABILIDADES Adaptabilidade : Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias Responsabilidade : Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar Foco em Resultados : Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização. Ética e Transparência : Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões Apoio ao Crescimento Pessoal : Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar Proatividade : Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos Respeito à Diversidade : Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos Colaboração : Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns Compromisso com a Qualidade : Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados Comunicação Clara : Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva. #J-18808-Ljbffr