Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Analista de Atendimento ao Cliente Pleno Faça parte da Zucchetti Desenvolver soluções sob medida para cada necessidade é algo que faz parte do nosso dia a dia, em todos os nossos projetos. Da Itália ao Brasil, estamos presentes em vários pontos do mundo. E não importa a localização, o nosso propósito é sempre o mesmo: criar ferramentas capazes de transformar rotinas e gerar resultados incríveis. Inovação, colaboração e a busca incessante por soluções que transformam a vida das pessoas. Acreditamos que a nossa missão de inovar para transformar só é possível através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito. O (a) profissional será peça-chave na experiência dos nossos clientes, atuando de forma consultiva e colaborativa para garantir que cada interação com a Elofy gere valor. Seu papel será oferecer um atendimento proativo de excelência, esclarecendo dúvidas com apoio da nossa base de conhecimento e fortalecendo a confiança no uso da solução. Além disso, será responsável por receber, analisar e qualificar chamados relacionados a parametrizações, identificação de bugs e sugestões de melhoria, contribuindo ativamente para a evolução contínua da plataforma. Esperamos uma comunicação clara, proativa e transparente ao longo de todo o processo de resolução, assegurando que nossos clientes se sintam acompanhados, amparados e verdadeiramente parceiros em cada etapa da jornada. Responsabilidades Atendimento a solicitações que exijam investigação aprofundada. Atendimento de média complexidade. Identificar padrões recorrentes nos chamados e propor ajustes de processo ou produto para reduzir a reincidência. Avaliar quando e como escalar assuntos críticos para Engenharia, garantindo detalhamento técnico (logs, passos para reprodução, impacto). Acompanhar SLAs e agir como ponto focal até a resolução final. Criar e atualizar artigos, FAQs e playbooks internos, transformando aprendizados de casos reais em conteúdo reutilizável. Validar parametrizações iniciais para assegurar uso correto da plataforma. Revisar atendimentos complexos realizados por analistas Jr, dando feedback e orientação sobre melhores práticas. Utilizar dashboards de saúde do sistema para identificar incidentes antes que impactem clientes e abrir cards preventivos no Jira. Acompanhar CSAT, FRT (First Response Time) e TTR (Time to Resolution) da própria fila, propondo melhorias para manter níveis de excelência. Requisitos Se você é um(a) profissional com visão estratégica, forte capacidade analítica, proatividade e busca crescer em uma multinacional de tecnologia, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Aqui, você atuará em um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, com espaço para aprender, propor soluções e evoluir junto com o nosso time.O que esperamos do nosso candidato? Competências Técnicas Graduação em Tecnologia da Informação, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas. Experiência mínima de 3 anos em atendimento ou suporte ao cliente , helpdesk ou áreas afins, preferencialmente em empresas de tecnologia ou HRTech. Vivência comprovada no relacionamento direto com clientes, atuando na resolução de demandas e suporte contínuo. Inglês intermediário ; espanhol é um diferencial para atendimento e comunicação com stakeholders LATAM. Proficiência em ferramentas de suporte ao cliente , sistemas de tickets e plataformas de atendimento. Conhecimento avançado em sistemas de gestão de RH (HCM) e suas funcionalidades. Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos , incluindo parametrizações, análise de incidentes e identificação de bugs.