Pessoa Analista Sênior de Customer Experience
Há 3 dias
Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira
Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes
Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido , que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.
Aqui você pode ser quem é O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.
Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.
Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.
Responsabilidades:
- Representar a voz dos clientes C&A dentro e fora da companhia, fazendo parte de um time responsável por fortalecer e disseminar a cultura consumer centric na empresa;
- Monitorar os principais indicadores da experiência dos clientes C&A, do início ao fim da sua jornada com a marca, como NPS, CSAT, entre outros;
- Analisar o impacto desses indicadores na companhia, conectando as métricas de experiência com outras visões de base de clientes e de KPIs de negócio;
- Ser o responsável por entender e monitorar cada etapa da jornada dos clientes C&A, do momento da compra até o pós compra, com foco em identificar oportunidades para melhorar toda a sua experiência com a marca;
- Propor ações e iniciativas com outras áreas (como operações, tech, sac, marketing, comercial, etc) com base no monitoramento constante dos indicadores de jornada;
- Reportar as evoluções dos indicadores com frequência para diferentes fóruns dentro da companhia, onde o foco é escutar a voz dos clientes e pensar em planos de ação para endereçá-las;
- Liderar a execução de projetos mais técnicos, que envolvem integrações e desenvolvimento com diferentes áreas de tecnologia;
- Participar da condução de projetos de CX com diferentes parceiros e fornecedores externos.
Requisitos:
- Conhecimento avançado em Análise de Dados;
- Experiência prévia em áreas de Customer Experience e Customer Success;
- Experiência com Gestão de Projetos que envolvem diferentes áreas;
- Experiência prévia com a plataforma Medallia será visto como um diferencial;
- Familiaridade com desenvolvimentos e integrações com a área de tech.
O que oferecemos?
- Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
- Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;
- Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);
- BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você
- Horário flexível;
- Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);
- Férias Semestrais;
- Programa Amigo (apoio psicológico, jurídico e social);
- Convênio Farmácia com desconto em folha;
- Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.
A C&A é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca C&A. Atualmente, a C&A está presente em todos os estados do território nacional com mais de 330 lojas.
Nós vestimos as mudanças Esse é o nosso DNA
#J-18808-Ljbffr-
Pessoa Analista Sênior De Customer Experience
1 dia atrás
Barueri, Brasil C&A Brasil Tempo inteiroPessoa Analista Sênior de Customer ExperienceTrabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreiraReferência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente...
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Analista de Customer Experience Sênior
Há 4 dias
Barueri, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiroSerá responsável pela gestão e acompanhamento dos indicadores de experiência e eficiência de clientes, incluindo estudos e análises profundas e correlacionais do contexto do negócio, eventos e efeitos das ações de melhorias. Atuará de forma continua em melhorias e inovações na jornada dos nossos cliente, **CARGO**: Analista de Customer...
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Analista De Customer Experience Júnior
1 dia atrás
Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiroA posição de Analista de Customer Experience é fundamental para garantir a excelência operacional na gestão de chamados e interações com nossos parceiros sellers. Este profissional será responsável por acompanhar e tratar demandas utilizando ferramentas como o Zendesk, Agidesk e o CRM do cliente, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço...
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Customer Experience Manager
7 meses atrás
Barueri, Brasil Edgeuno Tempo inteiroWe're looking for a Customer Experience Manager to join the team and be responsible for the overall management of global client contracts, overseeing the development and implementation of strategies to improve the overall customer experience. You will work closely with cross-functional teams such as Network, DevOps, Marketing, and Sales to ensure that...
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Analista de Customer Experience Júnior
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiroSobre a Vaga:A posição de Analista de Customer Experience é fundamental para garantir a excelência operacional na gestão de chamados e interações com nossos parceiros sellers. Este profissional será responsável por acompanhar e tratar demandas utilizando ferramentas como o Zendesk, Agidesk e o CRM do cliente, assegurando o cumprimento dos níveis...
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Customer Experience Manager
Há 6 dias
Barueri, Brasil Decolar.com Tempo inteiroNa Decolar, somos uma equipe de grandes profissionais dedicados a revolucionar o mundo do turismo através da tecnologia. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e, assim, nos consolidamos como a plataforma de viagens mais importante da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para permanecer...
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Analista de Customer Experience Júnior
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiroSobre a Vaga: A posição de Analista de Customer Experience é fundamental para garantir a excelência operacional na gestão de chamados e interações com nossos parceiros sellers. Este profissional será responsável por acompanhar e tratar demandas utilizando ferramentas como o Zendesk, Agidesk e o CRM do cliente, assegurando o cumprimento dos níveis...
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Analista Customer Experience Sr
6 meses atrás
Barueri, Brasil Bradesco Seguros Tempo inteiroO Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e...
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Senior Customer Support Specialist for Markem-Imaje Consumables
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Markem-Imaje Tempo inteiroJob SummaryWe are seeking a highly motivated and detail-oriented Senior Customer Support Specialist to join our team at Markem-Imaje. In this role, you will be responsible for providing exceptional customer service and support for our consumables products.Key Responsibilities:Analyze and process orders for printers, parts, and consumables to ensure timely...
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Pessoa Analista de Customer Experience Sr
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Bradesco Seguros Tempo inteiroO Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e...
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Analista de Customer Experience
Há 3 dias
Barueri, Brasil HILTI Tempo inteiroEstamos procurando por um(a) profissional que atue com Sucesso do Cliente que seja apaixonado(a) por tecnologia, comunicação, atendimento, negociação, goste de colaborar com a solução de problemas e, claro, tenha vontade de fazer parte de algo grandioso. Nosso time conta com pessoas talentosas, que buscam entregar um serviço de alta qualidade em um...
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Pessoa Analista De Planejamento Comercial
3 semanas atrás
Barueri, Brasil Merheje Tempo inteiroPessoa Analista de Planejamento Comercial - SêniorEstamos em busca de uma Pessoa Analista de Planejamento Comercial talentosa e motivada para se juntar à nossa equipe. Você fará parte da Merheje, Multinacional familiar de acessórios para cuidados pessoais com 74 anos e presente em mais de 15 países. Somos uma empresa líder no setor de acessórios para...
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Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiro**Sobre a Vaga**: A posição de **Analista de Customer Experience **é fundamental para garantir a excelência operacional na gestão de chamados e interações com nossos parceiros sellers. Este profissional será responsável por acompanhar e tratar demandas utilizando ferramentas como o Zendesk, Agidesk e o CRM do cliente, assegurando o cumprimento dos...
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Global Client Experience Director
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Edgeuno Tempo inteiroJob SummaryWe are seeking an experienced Global Client Experience Director to oversee the management of global client contracts and develop strategies to improve the overall customer experience. The ideal candidate will have a strong understanding of customer service policies and procedures, as well as excellent communication and collaboration skills.Key...
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Analista de Customer Experience Júnior
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiroA posição de Analista de Customer Experience é fundamental para garantir a excelência operacional na gestão de chamados e interações com nossos parceiros sellers. Este profissional será responsável por acompanhar e tratar demandas utilizando ferramentas como o Zendesk, Agidesk e o CRM do cliente, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço...
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Senior Account Manager
1 semana atrás
Barueri, Brasil Aeon Informatica Tempo inteiroWe are looking for a senior sales professional who is passionate about technology and oriented to selling solutions and services. This professional will be responsible for a portfolio of strategic clients,** **acting in a hybrid way in the maintenance of accounts and in the search for new opportunities and clients. His responsibilities include maintaining an...
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Analista Contábil Senior
3 meses atrás
Barueri, Brasil Assurant Tempo inteiro**Sobre nós** A Assurant, Inc. (NYSE: AIZ) é uma empresa líder global em produtos e serviços empresariais que apoia e protege a vida conectada das pessoas. Uma empresa da Fortune 500 com presença em 21 países, a Assurant apoia o avanço do mundo conectado por meio de parcerias com as principais marcas do mundo para desenvolver soluções inovadoras e...
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Analista de Customer Success
4 semanas atrás
Barueri, Brasil Página de Carreiras Pacco Tempo inteiroEstamos à procura de um **Analista de Customer Success** comprometido em proporcionar experiências excepcionais aos nossos clientes. Se você é apaixonado por construir relações de confiança, impulsionar resultados e atuar estrategicamente para garantir o sucesso do cliente, queremos conhecer você! **Responsabilidades e atribuições** - Gerenciar o...
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Customer Success Manager
Há 7 dias
Barueri, Brasil Worldline Tempo inteiro**The Opportiunity** Our Digital Commerce mission is to inspire and connect businesses in the new world of commerce to exceed the expectations of their customers. To contribute to the mission of Digital Commerce, the Customer Success Manager provides a seamless customer experience at each step of the customer journey, based on portfolio knowledge and...
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Customer Service Representative
4 meses atrás
Barueri, Brasil Markem-Imaje Tempo inteiroAs a **Customer Service Representative**, you will provide customer service for M-I consumables and parts, from order receipt to delivery to the customer. **What you will do**: - Analyze and process orders for printers, parts and consumables. - Track the billing of processed orders. - Track the backlog and inform the customer about delays. - Contact the...