Empregos atuais relacionados a Analista de Customer Sucess Iii - São Paulo, São Paulo - Ingram Micro
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Customer Sucess
Há 17 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro**Requisitos**:- Possuir superior completo- Possuir conhecimento em Pacote Office avançado;- Experiência anterior na área como CX- CNH- Será o profissional responsável por realizar a integração de novos consumidores — o que inclui a função de educar os clientes sobre o produto/serviço oferecido e compreender as necessidades de cada um.-...
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Analista Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiroMultinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESSMultinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESSBuscamos um profissional para se juntar ao time de Marketing na área de Customer Sucess, focado em Clientes Digitais. Se você:Gosta de estar na linha de frente atendendo a marcas líderes em digital ou...
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Customer Sucess
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Portus Digital Tempo inteiroEstamos em busca de um **Customer Sucess **para fazer parte do time da Transformação Digital, uma empresa de tecnologia que conecta uma audiência segmentada e qualificada a empresas líderes em seus segmentos, por meio de soluções digitais e conteúdo de peso.Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e...
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São Paulo, São Paulo, Brasil NetVagas Tempo inteiroNa Connect for People, integramos pessoas e negócios com soluções inovadoras em recrutamento inteligente, desenvolvimento de times, gestão de cultura organizacional e qualidade de vida. Estamos buscando um profissional para ocupar a posição de CUSTOMER SUCESS & CUSTOMER EXPERIENCE Sênior para compor o time de um dos nossos clientes focado em...
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Analista de Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Behave Consulting Tempo inteiroBehave assessorando empresa de tecnologia em fase de expansão, seleciona:**Analista de Customer Sucess**- Manter contato com clientes através de canais digitais e telefone, auxiliando-os a tomar a melhor decisão nos próximos passos de uso do produto;- Auxiliar na realização de Upsell e Cross Sell dos produtos de sua responsabilidade;- Identificar os...
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analista de customer sucess – são paulo
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Contratação Acelerada Tempo inteiroDESCRIÇÃO DA VAGA VAGA: CUSTOMER SUCESS SÊNIOR MODALIDADE PJ 100% PRESENCIAL LOCAL: SÃO PAULO está localizado em Berrini, São Paulo – SP. Buscamos um(a) Analista de CS Sênior com pensamento estratégico, domínio de relacionamento consultivo e experiência prática com estratégias de expansão e contenção de churn.Você será responsável por...
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Customer Sucess
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Quest Tempo inteiroNosso CUSTOMER SUCCESS vai: Ter uma Jornada de 40h semanais Modalidade: Híbrida Contrato: PJ Salário: R$ 3.000,00 Ajuda de custo: R$ 500,00 Você é do tipo que olha para um dado e já imagina um plano de ação? Que gosta de entender o comportamento do cliente, pensar em soluções e já sair testando sem precisar de manual? Se sim, talvez essa vaga...
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Customer Sucess
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Quest Tempo inteiroNosso CUSTOMER SUCCESS vai:Ter uma Jornada de 40h semanaisModalidade: HíbridaContrato: PJSalário: R$ 3.000,00Ajuda de custo: R$ 500,00Você é do tipo que olha para um dado e já imagina um plano de ação? Que gosta de entender o comportamento do cliente, pensar em soluções e já sair testando sem precisar de manual? Se sim, talvez essa vaga tenha tudo...
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Customer Sucess
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Quest Tempo inteiroNosso CUSTOMER SUCCESS vai:- Ter uma Jornada de 40h semanais- Modalidade: Híbrida- Contrato: PJ- Salário: R$ 3.000,00- Ajuda de custo: R$ 500,00Você é do tipo que olha para um dado e já imagina um plano de ação? Que gosta de entender o comportamento do cliente, pensar em soluções e já sair testando sem precisar de manual? Se sim, talvez essa vaga...
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Analista Iii
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroAnalista III - Relações GovernamentaisCountry: Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING****Analista III - Relações Governamentais - Government Access**O profissional integrará o pilar de Government Access na área de Relações Governamentais.O pilar de Government Access tem como missão oferecer repertório político do mais alto nível às áreas internas do...
Analista de Customer Sucess Iii
4 semanas atrás
Nos tornamos o maior distribuidor de tecnologia do mundo, com operações em 56 países e mais de 30.000 associados. Continuamos a expandir estrategicamente nosso alcance global.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo, receptivo e interessante onde você é estimulado a se desenvolver, então a Ingram Micro é perfeita para você
Nossa área de de Recursos Humanos está em busca de um(a) Analista de Customer Sucess III.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Gerenciar o processo de onboarding do cliente garantindo uma jornada de sucesso;
- Conduzir as reuniões e apresentações com o cliente que fazem parte da sua jornada como: - Kick-off, Status Report, Reunião de fechamento
- Gerenciar escopo macro dos projetos, através do CRM e alinhamentos entre os times e o cliente;
- Zelar pelo cliente, gerenciando suas expectativas e necessidades, colaborando com equipes internas e gerenciando os conflitos, a fim de garantir uma excelente entrega.
- Entender do negócio do cliente, seus objetivos e desafios, direcionando nossas entregas para ajudá-los no atingimento de seus resultados.
- Promover ações de relacionamento baseadas nas necessidades dos clientes, indicadores de CS e visitas presenciais;
- Gerir financeiramente os contratos e projetos, garantindo que os prazos de faturamento sejam cumpridos
- Através do acompanhamento e entendimento das necessidades dos clientes, conectar ofertas da BRLink e indicar possíveis oportunidades de negócios;
- Propor e conduzir os cases de sucesso após as finalizações de projeto;
- Implementar pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) e Net Promoter Score (NPS), analisando os resultados para identificar tendências e áreas de melhoria.
- Realizar análises de churn e/ou não renovação dos contratos, desenvolvendo planos de retenção.
- Apresentar os principais indicadores e dashboards de performance que consolidem as principais métricas de sucesso do cliente como riscos, crescimentos, iniciativas e ações realizadas, reportando regularmente para as equipes de liderança.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
- Ensino Superior completo, Pós ou MBA desejável.
- Experiência comprovada como Gerente de Sucesso do Cliente ou Gestão de contas em ambientes de tecnologia em nuvem ou SaaS.
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento técnico básico em tecnologia, especialmente em entregas de serviço.
- Experiência em gestão de projetos, SCRUM e projetos com vários times funcionais.
- Habilidade em gerenciar conflitos, de apresentação e negociação entre as áreas e o cliente
- Fortes habilidades analíticas para monitorar e melhorar o engajamento e a satisfação dos clientes.
- Experiência em trabalhar com times técnicos, como engenharia de software (desenvolvimento), analytics, ciência de dados e arquitetos de solução.
- Diferencial possuir certificação em gestão de projetos (PMP) e/ ou métodos ágeis preferencialmente (CSM - Certified Scrum Master ou correlata) e/ou certificação Cloud Pratictioner da AWS e/ ou conhecimento do CAF (Cloud Adoption Framework) e Well Architected Framework da AWS.
- Experiência no uso de ferramentas de Gestão de Projetos (Ex: JIRA, MS Project, SalesForce, etc).
- Experiência na interação com clientes e apresentação de reuniões, relatórios e outros ritos de projetos;
- Experiência em trabalhar de forma colaborativa com outras equipes para alcançar resultados dos clientes;
- Inglês/espanhol intermediário;
- Disponibilidade para viagens e visitas.
