Customer Sucess

Estamos em busca de um **Customer Sucess **para fazer parte do time da Transformação Digital, uma empresa de tecnologia que conecta uma audiência segmentada e qualificada a empresas líderes em seus segmentos, por meio de soluções digitais e conteúdo de peso.
Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte
Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.
Estamos torcendo por você
**Cargo**:
- Compreender as necessidades dos clientes e os resultados esperados na utilização do nosso produto ou serviço;
- Realizar onboarding e treinamento com os clientes, para ajudá-los a aproveitar o máximo do produto ou serviço oferecido;
- Realizar atendimentos de suporte ao cliente;
- Levantar e interpretar requisitos do cliente, essenciais para a elaboração da melhor estratégia de implantação.
Esta abordagem incluirá uma análise minuciosa do ambiente do cliente, visando assegurar uma implementação eficaz e alinhada às necessidades específicas;
- Promover um relacionamento ativo com os nossos clientes por meio de videoconferências, ligações ou visitas presenciais sempre que necessário;
- Desempenhar um papel crucial no acompanhamento integral do processo do cliente internamente, em colaboração com a equipe;
- O profissional será responsável por representar os interesses do cliente internamente, ao mesmo tempo em que serve como o principal ponto de contato para representar a empresa para o cliente;
- Identificar e resolver proativamente problemas ou preocupações dos clientes, assegurando que todas as questões sejam tratadas de forma satisfatória;
- Trabalhar em colaboração com as equipes de suporte técnico, vendas e desenvolvimento de produto para resolver questões dos clientes e aprimorar o sistema;
- Coleta de materiais para nossos eventos;
- Monitorar a utilização do produto pelos clientes, extrair relatórios e informações dos eventos e ambientes deles para que possamos identificar desafios e oportunidades para melhorias;
- Criar relatórios dos nossos eventos;
- Coletar feedbacks e aplicar pesquisas de satisfação com os clientes;
- Ajudar na evolução das soluções da TD, identificando oportunidades e participando de projetos de melhoria de produtos e processos.
**Requisitos**:
Procuramos um profissional com excelente comunicação e capacidade de escuta, ótimo relacionamento interpessoal e orientado a melhoria contínua.
- Experiência em relacionamento com clientes tomadores de decisão em empresas B2B - atendimento, customer success ou comercial - preferencialmente em empresas de tecnologia ou sistema de gestão de eventos.
- Habilidades de comunicação, didática e relacionamento interpessoal
- Capacidade analítica para interpretar dados de uso do cliente e gerar relatórios a partir deles
- Controle emocional para lidar com os clientes, gerenciar situações de conflito e contornar obstáculos no meio do processo;
- Pacote Office intermediário
- Saber utilizar gmail e ferramentas do google (drive, sheets, apresentações...)
- Conhecimentos em Marketing
**Diferenciais**:
- Experiência com eventos físicos ou digitais.
- Conhecimento de ClickUp
- Conhecimento de Pipefy
- Experiência com a área de tecnologia
- Inglês e/ou Espanhol intermediário
**O que esperamos de você**:
- Seja movido a desafios
- Atitude positiva e pró-ativa, com capacidade multitarefa e organizacional
- Trabalho em equipe
- Boa comunicação
- Visão estratégica
- Postura profissional
- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico
**Outras informações**:
**Outras informações**:
**Modelo de trabalho**: Híbrido - São Paulo (Escritório fica na Vila Madalena);
**Contratação**:CLT + Benefícios: VR R$ 25,00 dia, VT + Totalpass e DayOff de Aniversário;
**Disponibilidade de tempo**: Integral - 44h semanais;
**Remuneração**: R$ 3.000,00 fixo.