analista de customer sucess – são paulo
4 semanas atrás
VAGA: CUSTOMER SUCESS SÊNIOR
MODALIDADE PJ 100% PRESENCIAL
LOCAL: SÃO PAULO está localizado em Berrini, São Paulo – SP.
Buscamos um(a) Analista de CS Sênior com pensamento estratégico, domínio de relacionamento consultivo e experiência prática com estratégias de expansão e contenção de churn.
Você será responsável por contas de média e alta complexidade, atuando com autonomia na criação de planos de sucesso, condução de QBRs, diagnóstico de riscos e ativação de novas oportunidades de negócio.
Essa posição é chave para sustentar o valor dos nossos produtos no pós-venda, mantendo engajamento e ativando novos ciclos de compra dentro da base.
O que um bom CS Sênior faz no dia a dia?
Cria planos de sucesso com metas específicas e KPIs claros
Conduz QBRs com visão analítica e narrativa estratégica
Constrói relação com o cliente que gera confiança e liberdade de expansão
Detecta riscos silenciosos (queda de engajamento, desalinhamento de expectativa)
Aplica estratégias de contenção de churn e reengajamento no mês 3 a 6
Identifica sinais de sucesso e oportunidades de upsell ou expansão natural
Trabalha com agenda, CRM e entregáveis com excelência e autonomia
Propõe melhorias nos processos internos com visão de longo prazo
Principais Responsabilidades
Atuar com clientes estratégicos e garantir entregas de alto valor
Criar e sustentar planos de ação personalizados pós-imersão
Conduzir reuniões executivas com foco em valor e continuidade
Monitorar engajamento e aplicar ações de contenção de risco
Construir cadências com entregas tangíveis (relatórios, planos, insights)
Ativar ciclos de expansão com visão de crescimento da conta
Colaborar com produto, conteúdo e vendas em oportunidades de ativação cruzada
Melhorar processos e estrutura junto ao time de CS
Capacidade de conduzir contas com autonomia e visão de negócio
Domínio de CRM e uso de dados para tomada de decisão (engajamento, NPS, etc.) Postura propositiva, comunicador de alto nível, confiável e consultivo
Conhecimento ou interesse nos produtos da Growth Machine
Capacidade de argumentar valor, sustentar ROI e direcionar o cliente
Diferenciais Ter criado ou aplicado planos de prevenção de churn Ter liderado processos de expansão, cross-sell ou ativação de produtos secundários Conhecimento em frameworks como SPICED, COVA ou Outcome-Based CS Experiência com Notion, Slack, Sheets e análise de dados de engajamento BENEFÍCIOS DA VAGA
Salário Fixo: R$ 2.500,00 ate R$3.500,00
Salário Variável: Comissionamento sem teto
Bônus de R$50,00 por venda fechada do agendamento;
Benefício Flexível (Flash): R$800,00;
Vale Transporte: Necessário para ir ao escritório;
Gympass;
Terapia Clínica;
Assistência à Saúde Ciclic;
Plano de Engajamento e reconhecimento com prêmios mensais;
Day Off de aniversário e crédito de aniversário no valor de R$ 100,00;
13º salário;
Recesso de 30 dias remunerado;
Programa de Partnership;
Treinamentos constantes em diversos cursos para capacitação – aqui na Growth seu crescimento é prioridade;
Plano de carreira.
Modalidade de contratação: PJ.
Local de trabalho:
Estamos atuando no modelo presencial;
Nosso escritório está localizado em Berrini, São Paulo – SP.
Obs: Disponibilizamos todos os equipamentos (notebook, mouse, mousepad, headphone).
INFORMAÇÕES ADICIONAISContrato: PJ
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Customer Sucess
3 semanas atrás
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analista de customer sucess – são paulo
3 semanas atrás
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3 semanas atrás
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4 semanas atrás
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Analista De Customer Sucess – São Paulo
2 semanas atrás
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Customer Sucess
2 semanas atrás
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Analista de Customer Service
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