Analista De Customer Sucess – São Paulo

Há 7 dias

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Overview

Local: São Paulo, SP (Berrini). Buscamos um(a) Analista de CS Sênior com pensamento estratégico, domínio de relacionamento consultivo e experiência prática com estratégias de expansão e contenção de churn. Você será responsável por contas de média e alta complexidade, atuando com autonomia na criação de planos de sucesso, condução de QBRs, diagnóstico de riscos e ativação de novas oportunidades de negócio. Essa posição é chave para sustentar o valor dos nossos produtos no pós-venda, mantendo engajamento e ativando novos ciclos de compra dentro da base.

Overview do dia a dia
  • Cria planos de sucesso com metas específicas e KPIs claros
  • Conduz QBRs com visão analítica e narrativa estratégica
  • Constrói relação com o cliente que gera confiança e liberdade de expansão
  • Detecta riscos silenciosos (queda de engajamento, desalinhamento de expectativa)
  • Aplica estratégias de contenção de churn e reengajamento no mês 3 a 6
  • Identifica sinais de sucesso e oportunidades de upsell ou expansão natural
  • Trabalha com agenda, CRM e entregáveis com excelência e autonomia
  • Propõe melhorias nos processos internos com visão de longo prazo
Principais Responsabilidades
  • Atuar com clientes estratégicos e garantir entregas de alto valor
  • Criar e sustentar planos de ação personalizados pós-imersão
  • Conduzir reuniões executivas com foco em valor e continuidade
  • Monitorar engajamento e aplicar ações de contenção de risco
  • Construir cadências com entregas tangíveis (relatórios, planos, insights)
  • Ativar ciclos de expansão com visão de crescimento da conta
  • Colaborar com produto, conteúdo e vendas em oportunidades de ativação cruzada
  • Melhorar processos e estrutura junto ao time de CS
Qualificações
  • Mínimo de 3 anos em CS ou consultoria estratégica B2B
  • Capacidade de conduzir contas com autonomia e visão de negócio
  • Domínio de CRM e uso de dados para tomada de decisão (engajamento, NPS, etc.)
  • Postura propositiva, comunicador de alto nível, confiável e consultivo
  • Conhecimento ou interesse nos produtos da Growth Machine
  • Capacidade de argumentar valor, sustentar ROI e direcionar o cliente
  • Ter criado ou aplicado planos de prevenção de churn
  • Ter liderado processos de expansão, cross-sell ou ativação de produtos secundários
  • Conhecimento em frameworks como SPICED, COVA ou Outcome-Based CS
  • Experiência com Notion, Slack, Sheets e análise de dados de engajamento
Remuneração e Benefícios
  • Salário Fixo: R$ 2.500,00 até R$3.500,00
  • Salário Variável: Comissionamento sem teto
  • Bônus de R$50,00 por venda fechada do agendamento
  • Benefício Flexível (Flash): R$800,00
  • Vale Transporte: Necessário para ir ao escritório
  • Gympass
  • Terapia Clínica
  • Assistência à Saúde Ciclic
  • Plano de Engajamento e reconhecimento com prêmios mensais
  • Day Off de aniversário e crédito de aniversário no valor de R$ 100,00
  • 13º salário
  • Recesso de 30 dias remunerado
  • Programa de Partnership
  • Treinamentos constantes em diversos cursos para capacitação – aqui na Growth seu crescimento é prioridade
  • Plano de carreira

Modalidade de contratação: PJ.

Local de trabalho

Estamos atuando no modelo presencial; Nosso escritório está localizado em Berrini, São Paulo – SP.

Obs: Disponibilizamos todos os equipamentos (notebook, mouse, mousepad, headphone).


#J-18808-Ljbffr

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    Requisitos:. Possuir superior completo. Possuir conhecimento em Pacote Office avançado;. Experiência anterior na área como CX. CNH. Será o profissional responsável por realizar a integração de novos consumidores — o que inclui a função de educar os clientes sobre o produto/serviço oferecido e compreender as necessidades de cada um.. Responsável...

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