Executivo de Relacionamento Customer Sucess

Você que é disruptivo, tem empatia, cordialidade, senso de dono, é resiliente, focado para o resultado, tem bom relacionamento interpessoal, capacidade de interação com clientes, comunicação assertiva, adaptabilidade, proatividade, sabe analisar dados, tem capacidade de trabalhar em múltiplas tarefas e gosta de gente. Essa vaga é para você
A nossa missão é promover gestão integrada, inovadora e estratégica dos benefícios corporativos e de medicina ocupacional, através de controle de riscos e promoção de saúde, resultando em mais benefícios e menos custos
Se você se identificou, venha fazer parte do nosso time
**Responsabilidades e atribuições**
Realizar o onboarding do cliente
- Servir, e servir bem (muito bem)
- Estabelecer, desenvolver e manter o relacionamento com o cliente
- Gerir o contrato do cliente assegurando cumprimento das entregas
- Realizar reuniões periódicas (presenciais e/ou remotas) com o intuito de acompanhar, entender o momento de cada cliente e apresentar resultados
- Apoiar o cliente em relação a dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;
- Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);
- Análise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;
- Atuar ativamente com o foco DO cliente
- Preparar relatórios e apresentações
- Atualizar controles e indicadores
- Propor serviços ou produtos sempre que identificado uma necessidade
- Resolver as ocorrências do cliente com praticidade e empatia
- Facilitar e auxiliar o cliente quanto as dúvidas e procedimentos internos
- Analisar solicitação do cliente e executar as ações necessárias para solucionar o problema em sua causa raiz;
- Fazer mais com menos
- Ter boa dicção, ler e escrever bem
- Ser assertivo na comunicação
- Preparar relatórios com capricho e consistência
- Ter disciplina, organização e praticidade
- Gostar de pessoas e ter ótimo relacionamento interpessoal
- Zelar pelo cumprimento dos compromissos definidos pelo cliente, lideranças e pares.
**Requisitos e qualificações**
- Graduação completa
- Experiência anterior como customer sucess/atendimento ao cliente de no mínimo 3 anos.
- Experiência com saúde ocupacional e conhecimentos de normas trabalhistas
- Comunicação, inteligência emocional
- Organização, confiança, resiliência e proatividade
- Conhecimentos de informática: Word, Excel, Power Point, Power BI, Outlook, Teams, Internet, etc.
- Boa dicção e comunicação efetiva com níveis operacionais e gerenciais
- Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos
- Saber ler e interpretar relatórios e gráficos (KPI)
- Ter empatia, praticidade e agilidade
- Ser consultivo, com o objetivo de solucionar problemas apresentados pelo cliente, promovendo encantamento e fidelização
- Liderança para reuniões e iniciativas/projetos do cliente
**Informações adicionais**
Trabalho de segunda a sexta-feira em horário comercial das 9:00 às 18:00
Vale transporte, vale refeição, seguro de vida, assistência médica
Plano de carreira
Essa posição é para trabalhar presencial Av. Paulista, São Paulo/SP
Disponibilidade para viagens
Somos parte do Grupo LAC 44, que reúne as empresas BenCorp, Onyma Digital e Saúde da Gente, empresas com foco em levar acesso e reduzir custos em saúde para empresas e pessoas físicas.
O Saúde da gente é um completo pacote de benefícios para sua saúde e bem-estar. Somos uma alternativa entre a rede pública e os planos privados de saúde. Hoje, no Brasil, são mais de 160 milhões de pessoas sem planos de saúde, de acordo com a Agência Nacional de Saúde Suplementar. Isso demonstra quanto a população é carente de atendimento médico. Oferecer acesso à saúde e benefícios em bem-estar, de maneira acessível, que se estenda a família dos brasileiros é o nosso objetivo.
Vantagens de trabalhar conosco:
- Participar ativamente da realização do propósito incrível de dar acesso a saúde com respeito e qualidade para milhões de Brasileiros que não têm plano de saúde;
- Trabalhar em uma HealthTech sólida que tem fundador e sócios investidores experientes e com histórias de sucesso no ecossistema de startups;
- Acesso gratuito ao serviço do Saúde da Gente para você e dependentes;
- Desejo de trabalhar em uma startup com alto potencial de escala.

---