Supervisor(a) de Atendimento ao cliente

Quem Somos
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Quem Somos
A Seven X Gaming é uma das líderes em Game Tech no Brasil, unindo tecnologia de ponta, inovação constante e responsabilidade para criar experiências de entretenimento de alto impacto.
Nosso compromisso vai além do jogo: queremos garantir que cada experiência seja segura, divertida e ética, com um time que respira excelência e colaboração. Aqui, temos orgulho de cultivar um ambiente dinâmico, onde ideias circulam livremente e cada pessoa é peça-chave na construção do nosso sucesso.
Se você busca propósito, desafios reais e espaço para crescer, a SevenX Gaming pode ser o seu próximo grande jogo de carreira.
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na linha de frente do atendimento ao cliente. Sua principal missão será oferecer suporte aos clientes de forma clara, cordial e empática, garantindo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com a marca.
Principais Responsabilidades:

• Supervisionar diariamente as atividades da equipe de atendimento.
• Acompanhar e garantir o cumprimento das escalas, pausas e SLAs definidos.
• Realizar reuniões de alinhamento com a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Conduzir feedbacks individuais e coletivos com base em indicadores de performance e qualidade.
• Participar do processo de onboarding e desenvolvimento dos novos integrantes da equipe.
• Identificar e promover talentos, contribuindo com a evolução dos membros do time.
• Monitorar os principais KPIs de atendimento (TMA, TME, CSAT, NPS, FCR, QA, ABS, RR, SLA).
• Elaborar relatórios periódicos com análise de desempenho da equipe e planos de ação.
• Garantir a aderência aos processos internos e à política de atendimento.
• Realizar auditorias de atendimento e acompanhar os resultados das avaliações de qualidade.
• Identificar gargalos na operação e propor soluções com foco na melhoria da experiência do cliente.
• Atuar diretamente na resolução de casos críticos e no suporte ao atendimento de nível 1.
• Representar a voz do cliente internamente, sinalizando oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos.
• Apoiar na construção e manutenção de scripts, fluxos e base de conhecimento.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Qualidade, Treinamento para garantir a consistência da jornada.
  

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios, Marketing, ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada com supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou operações de CX.
• Conhecimento avançado dos principais indicadores operacionais e de experiência.
• Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, etc.) e monitoramento de performance.
• Domínio de Excel/Google Sheets, apresentações e ferramentas de análise de dados.
• Desejável: conhecimento em metodologias de gestão (OKRs, PDCA, Kanban), VoC, UX ou Design Thinking.
  

Benefícios:

• Vale-Alimentação: R$ 40,00 por dia para suas refeições.
• Vale-Transporte ou Auxílio-Combustível: Você escolhe a melhor opção para sua locomoção.
• Gympass: Acesso a diversas academias e atividades físicas para cuidar da saúde.
• Voucher de Aniversário: R$ 100,00 para você celebrar seu dia especial.

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Atendente de Central de Regulação e Atendimento

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