ESPECIALISTA DE CX

Há 6 dias

Rio de Janeiro, Brasil Beep Saúde Tempo inteiro

ESPECIALISTA DE CX (Jornada | UX | Comunicação) Buscamos um profissional organizado, analítico e sensível para cuidar da experiência do cliente (CX), assegurando que cada interação na jornada e toda a comunicação sejam consistentes, claras e realmente valiosas. Aqui na Beep Saúde, nos orgulhamos de ter um NPS acima de 90, que reflete nossa reputação e cuidado com a experiência dos nossos clientes. Sua missão será garantir que a experiência do cliente seja fluida e coesa em todos os pontos de contato: Mapeamento e Otimização de Jornadas: Mapear, analisar, documentar e otimizar continuamente as jornadas do cliente, identificando pontos de dor (pain points), oportunidades de melhoria e gargalos de atrito para elevar a satisfação e retenção, contribuindo diretamente para o nosso alto NPS. Gestão de Mensageria e Conteúdo (CX Writing): Cuidar de toda a mensageria (textos, comunicações, notificações e micro-textos), garantindo que estejam alinhados, acessíveis e alinhados à jornada do cliente. Integração com a Tecnologia: Atuar lado a lado com o time de Produto e Tecnologia para desenvolver e implantar soluções que impactem positivamente a jornada e experiência dos nossos clientes. Governança e Documentação: Organizar, documentar e ser o ponto focal para garantir o alinhamento e a disseminação de conhecimento sobre as jornadas e guidelines de comunicação entre as áreas envolvidas (ex: Marketing, Produto, Atendimento). Análise de Dados de CX: Utilizar dados e feedbacks de clientes para embasar decisões e medir o impacto das melhorias implementadas nas jornadas e na comunicação, com foco na manutenção e aumento do NPS. Formação/Experiência: Sólida formação ou experiência comprovada em Design (UX/UI), Comunicação, Marketing, Produto ou áreas correlatas. Perfil Comportamental: Pessoa extremamente detalhista, organizada e com alta sensibilidade para trabalhar com a experiência e a comunicação humana (empatia e escuta ativa). Visão Customer Centric: Capacidade de colocar o cliente no centro de todas as decisões e enxergar de forma holística todos os pontos de contato (touchpoints) da jornada. Habilidade de Colaboração: Facilidade e experiência em trabalhar com diferentes equipes multifuncionais, especialmente times de Tecnologia, Produto, Operações. Comunicação Excepcional: Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para defender o ponto de vista do cliente e traduzir complexidades em mensagens simples e eficazes. Diferenciais: Experiência prévia com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.) e ferramentas de mapeamento de jornada (Miro, Figma, etc.). Conhecimento e aplicação de princípios de CX Writing e Microcopy. Experiência com ferramentas de análise de CX, especialmente gestão de NPS e CSAT. Para sua saúde e de seus dependentes – Plano de Saúde e Odontológico | Sulamérica; Benefício Farmácia: até 40% de desconto em medicamentos; Pacote de alimentação: VA + VR Pensando na sua saúde física e mental: GymPass / Total Pass / Seguro de Vida; Para seu desenvolvimento: descontos em instituições de ensino parceiras e uma universidade corporativa atenta; 40h/semana, de segunda à sexta Botafogo - Rio de Janeiro Muito prazer, nós somos a Beep Saúde

  • Cx Expert

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22504 **Cargo**:CX Expert - Especialista **Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Breakdown**:Customer Insights & Experience **UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do Perfil** Responsável por apoiar a condução de...

  • Cx Expert

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22504**Cargo**:CX Expert - Especialista**Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance**Breakdown**:Customer Insights & Experience**UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance**Regional**: TIM SA Headquarter**Estado**:RIO DE JANEIRO**Cidade**:RIO DE JANEIRO**Descrição do Perfil**Responsável por apoiar a condução de um programa amplo...

  • ESPECIALISTA DE CX

    Há 5 dias

    Praia de Botafogo, , Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, - Beep Saúde Tempo inteiro

    DescriptionBuscamos um profissional organizado, analítico e sensível para cuidar da experiência do cliente (CX), assegurando que cada interação na jornada e toda a comunicação sejam consistentes, claras e realmente valiosas. Aqui na Beep Saúde, nos orgulhamos de ter um NPS acima de 90, que reflete nossa reputação e cuidado com a experiência dos...

  • ESPECIALISTA DE CX

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Beep Saúde Tempo inteiro

    ESPECIALISTA DE CX (Jornada | UX | Comunicação)Rio de Janeiro - RJEfetivo Join to apply for the ESPECIALISTA DE CX (Jornada | UX | Comunicação)Rio de Janeiro - RJEfetivo role at Beep Saúde Descrição da vaga Buscamos um profissional organizado, analítico e sensível para cuidar da experiência do cliente (CX), assegurando que cada interação na...

  • Especialista de Canais e Inovação em Cx

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil GRUPO AR&CO Tempo inteiro

    **Prazer, nós somos a AR&Co. Feita por gente boa e do bem**, a AR&CO é o ecossistema das marcas masculinas mais desejadas, inovadoras e conscientes — Reserva, Reserva Mini, Reserva Go, Reserva Ink, Oficina e Foxton — conectadas pelo propósito de **cuidar**,** emocionar e surpreender as pessoas todos os dias**.Nascemos da moda, mas nossa história...

  • Especialista De Cx

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Beep Saúde Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Buscamos um profissional organizado, analítico e sensível para cuidar da experiência do cliente (CX), assegurando que cada interação na jornada e toda a comunicação sejam consistentes, claras e realmente valiosas.Aqui na Beep Saúde, nos orgulhamos de ter um NPS acima de 90, que reflete nossa reputação e cuidado com a experiência...

  • ESPECIALISTA DE CX

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Beep Saúde Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Buscamos um profissional organizado, analítico e sensível para cuidar da experiência do cliente (CX), assegurando que cada interação na jornada e toda a comunicação sejam consistentes, claras e realmente valiosas. Aqui na Beep Saúde, nos orgulhamos de ter um NPS acima de 90, que reflete nossa reputação e cuidado com a experiência...

  • Especialista de Cx e Negócios Ii

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Investimentos, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento. Temos compromissos com a...

  • Especialista de Cx e Negócios Ii

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Investimentos, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a...

  • Especialista de Cx e Negócios Ii Previdência

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios II, você irá atuar em nossa operação de PREVIDÊNCIA | INVESTIMENTOS, atendendo nossos clientes e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento SX, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes, além de ofertar produtos e serviços que estejam...