Especialista de Canais e Inovação em Cx

**Prazer, nós somos a AR&Co. Feita por gente boa e do bem**, a AR&CO é o ecossistema das marcas masculinas mais desejadas, inovadoras e conscientes — Reserva, Reserva Mini, Reserva Go, Reserva Ink, Oficina e Foxton — conectadas pelo propósito de **cuidar**,** emocionar e surpreender as pessoas todos os dias**.Nascemos da moda, mas nossa história nunca foi apenas sobre roupa. Criados com um propósito, somos movidos por coragem, inovação e coração. Aqui, nossa essência tem voz, o orgulho pulsa e a mente está sempre aberta. Valorizamos quem soma com respeito, provoca com empatia e acredita que é o diferente que transforma, porque é na diversidade que a gente se fortalece.Vem construir a AR&Co com a gente?**Responsabilidades e atribuições** Especialista de Canais e Inovação em CX**Estamos em busca de um(a) **_Especialista de Canais e Inovação em CX_** que será responsável por liderar a evolução tecnológica dos nossos canais de atendimento, promovendo experiências cada vez mais escaláveis, eficientes e encantadoras para nossos clientes.**Principais responsabilidades**:- Liderar iniciativas de inovação com foco em tecnologias emergentes (como IA generativa, bots e integrações automatizadas);- Definir regras de roteirização, lógicas de priorização e autosserviço;- Garantir experiências omnichannel em parceria com os times de UX, Produto, TI e Atendimento;- Identificar e implementar soluções que aumentem a eficiência e a personalização dos canais;- Apoiar na estruturação de KPIs e atuar com base em dados (CSAT, NPS, taxa de automação, entre outros);- Conduzir POCs e testes A/B com fornecedores e squads internos;- Estudar tendências e aplicar benchmarks na evolução dos canais de CX.**Requisitos e qualificações** Requisitos**:- Ensino superior completo;- Experiência com iniciativas de VoC (Voz do Cliente);- Vivência com canais digitais de atendimento (WhatsApp, chatbot, FAQ etc.);- Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Blip, Twilio, Intercom ou similares;- Capacidade de mapear processos, levantar requisitos e liderar projetos multidisciplinares;- Habilidade com dados para tomada de decisão (Power BI, Excel; SQL básico é diferencial);- Desejável conhecimento em UX e tecnologias de IA.**Perfil que buscamos**:- Pensamento analítico com criatividade para inovar;- Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas;- Mão na massa: gosta de prototipar, testar e ajustar com agilidade;- Visão sistêmica e foco em centralidade no cliente.**Informações adicionais****Benefícios**:WellHub (Gympass)Vale TransporteSeguro de vida extensivo aos dependentesProjeto InMind - 10 sessões de terapia online custeadas pela AR&CO40% em graduação e pós-graduação em universidades conveniadas30% em curso de inglês conveniadoDescontos em produtos: 40% nas marcas Reserva / 30% nas marcas AZZASPlano de Saúde Amil com coparticipação (após período de experiência), extensivo a dependentesPlano Odontológico Amil extensivo a dependentesLicença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 45 diasPLRNascemos da moda, mas nossa história nunca foi apenas sobre roupa. Criados com um propósito, somos movidos por coragem, inovação e coração. Aqui, nossa essência tem voz, o orgulho pulsa e a mente está sempre aberta. Valorizamos quem soma com respeito, provoca com empatia e acredita que é o diferente que transforma, porque é na diversidade que a gente se fortalece.**Feita por gente boa e do bem**, a AR&CO é o ecossistema das marcas masculinas mais desejadas, inovadoras e conscientes — Reserva, Reserva Mini, Reserva Go, Ink, Oficina e Foxton — conectadas pelo propósito de **cuidar**,** emocionar e surpreender as pessoas todos os dias**.**Temos orgulho do que construímos**:de uma loja de 33m² à integração, como unidade de negócio, do maior grupo de moda da América Latina**:Azzas 2154**. De norte a sul do Brasil, somos a expressão de milhares de pessoas, no varejo e na logística, na indústria e nos escritórios.**AR&CO: Feita por gente boa e do bem**.