Especialista De Cx

JOB DESCRIPTION Buscamos um profissional organizado, analítico e sensível para cuidar da experiência do cliente (CX), assegurando que cada interação na jornada e toda a comunicação sejam consistentes, claras e realmente valiosas.Aqui na Beep Saúde, nos orgulhamos de ter um NPS acima de 90, que reflete nossa reputação e cuidado com a experiência dos nossos clientes.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Sua missão será garantir que a experiência do cliente seja fluida e coesa em todos os pontos de contato: •Mapeamento e Otimização de Jornadas: Mapear, analisar, documentar e otimizar continuamente as jornadas do cliente, identificando pontos de dor (pain points), oportunidades de melhoria e gargalos de atrito para elevar a satisfação e retenção, contribuindo diretamente para o nosso alto NPS.• Gestão de Mensageria e Conteúdo (CX Writing): Cuidar de toda a mensageria (textos, comunicações, notificações e micro-textos), garantindo que estejam alinhados, acessíveis e alinhados à jornada do cliente.• Integração com a Tecnologia: Atuar lado a lado com o time de Produto e Tecnologia para desenvolver e implantar soluções que impactem positivamente a jornada e experiência dos nossos clientes.• Governança e Documentação: Organizar, documentar e ser o ponto focal para garantir o alinhamento e a disseminação de conhecimento sobre as jornadas e guidelines de comunicação entre as áreas envolvidas (ex: Marketing, Produto, Atendimento).• Análise de Dados de CX: Utilizar dados e feedbacks de clientes para embasar decisões e medir o impacto das melhorias implementadas nas jornadas e na comunicação, com foco na manutenção e aumento do NPS.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS • Formação/Experiência: Sólida formação ou experiência comprovada em Design (UX/UI), Comunicação, Marketing, Produto ou áreas correlatas.• Perfil Comportamental: Pessoa extremamente detalhista, organizada e com alta sensibilidade para trabalhar com a experiência e a comunicação humana (empatia e escuta ativa).• Visão Customer Centric: Capacidade de colocar o cliente no centro de todas as decisões e enxergar de forma holística todos os pontos de contato (touchpoints) da jornada.• Habilidade de Colaboração: Facilidade e experiência em trabalhar com diferentes equipes multifuncionais, especialmente times de Tecnologia, Produto, Operações.• Comunicação Excepcional: Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para defender o ponto de vista do cliente e traduzir complexidades em mensagens simples e eficazes.Diferenciais: • Experiência prévia com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.) e ferramentas de mapeamento de jornada (Miro, Figma, etc.).• Conhecimento e aplicação de princípios de CX Writing e Microcopy.• Experiência com ferramentas de análise de CX, especialmente gestão de NPS e CSAT.ADDITIONAL INFORMATION Benefícios para os Beepers: Para sua saúde e de seus dependentes – Plano de Saúde e Odontológico | Sulamérica; Benefício Farmácia: até 40% de desconto em medicamentos; Pacote de alimentação: VA + VR Pensando na sua saúde física e mental: GymPass / Total Pass / Seguro de Vida; Para seu desenvolvimento: descontos em instituições de ensino parceiras e uma universidade corporativa atenta; Vale transporte; Jornada: 40h/semana, de segunda à sexta Local: Botafogo - Rio de Janeiro Muito prazer, nós somos a Beep SaúdeA maior empresa de saúde domiciliar do Brasil e, todos os dias, levamos tecnologia e carinho humano para as pessoas.Desde ****, cumprimos o nosso propósito de levar as melhores experiências em serviços de saúde para todo o Brasil, simplificando os cuidados e sendo referência em atendimento.Com a Beep você agenda seus exames e vacinas de forma rápida e prática pelo aplicativo e no dia e horário marcado nossa equipe vai até você.A Beep já encantou mais de 2 milhões lares, um marco que reflete a confiança de milhares de clientes e o nosso compromisso em ser referência em serviços de saúde para a família brasileira.Selo – Empresa que envia Feedback Recebemos o prêmio da Gupy – Empresa que envia Feedback .O objetivo do prêmio foi reconhecer empresas com no mínimo 90% de feedback para pessoas candidatas.Esse prêmio reforçou que a Beep é uma empresa referência em transparência levando uma experiência incrível aos nossos candidatos.Vamos juntos revolucionar o setor de saúde do país, será uma jornada incrível e transformadora