Pessoa coordenadora de relacionamento com o cliente

Overview

Posição voltada à construção e liderança de uma nova área da empresa: Relacionamento com o Cliente / Customer Experience, com foco em criar uma experiência superior para clientes desde a assinatura de contrato até o pós-entrega.

Principais responsabilidades

• Construir, estruturar e liderar a área de Relacionamento com o Cliente / Customer Experience.
• Mapear a jornada do cliente após assinatura de contrato.
• Desenvolver o Portal de Relacionamento com o cliente.
• Criar processos, fluxos de atendimento, SLAs com os times internos e protocolos de atendimento para clientes.
• Definir indicadores de performance (respostas, taxa de indicação, taxa de resolução de problemas, NPS e outros).
• Ser o ponto focal do cliente após assinatura de contrato, absorvendo demandas, distribuindo para setores internos e cobrando retorno ágil e eficiente.
• Realizar um relacionamento proativo com o cliente, atualizando-o sobre andamento de obra e informações da unidade.
• Realizar visitas pré-agendadas com clientes em obras.
• Implantar programas de fidelidade e relacionamento de longo prazo para estimular recompra e indicações.
• Desenvolver iniciativas de customer care exclusivas (presentes personalizados, convites para eventos sociais, experiências).
• Gestão de personalizações: atuar como intermediador entre cliente e equipe técnica para garantir personalização dentro do escopo do empreendimento.
• Construção de relacionamento de longo prazo: manter contato com clientes após a entrega para fidelização e possibilidades de novas aquisições/indicações.
• Gerenciamento de crises: atuar proativamente para resolver problemas, minimizar impactos e manter a confiança do cliente.
• Atendimento a reclamações: registrar e solucionar insatisfações rapidamente, envolvendo áreas responsáveis quando necessário.
• Mediação de conflitos: alinhar expectativas do cliente com realidades do projeto e prazos.
• Monitorar tendências: acompanhar melhores práticas do mercado de luxo para aprimorar relacionamento e experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Formação em publicidade, administração, marketing ou áreas correlatas.
• Experiência prévia na área de relacionamento/atendimento ao cliente.
• Domínio de ferramentas de CRM, gestão de projetos, métricas e indicadores de relacionamento com cliente.
• Capacidade de gestão de conflitos e inteligência emocional para lidar com clientes.
• Conhecimento em gestão de projetos e metodologias de relacionamento com o cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Proatividade e organização.

Diferenciais

• Experiência no mercado imobiliário, de preferência no segmento de alto padrão.
• Experiência em implantar processos do zero.
• Formações complementares/pós em gestão da experiência do cliente, customer success e áreas correlatas.

Informações adicionais

• Regime contratual: PJ.
• Horário de trabalho: horário comercial de segunda à sexta-feira.

Benefícios e cultura

• Convênio Farmácia com desconto em folha de pagamento e nota fiscal, com possibilidade de parcelamento e mais de 9000 estabelecimentos credenciados.
• Clube de Descontos: economia adicional, extensão aos familiares.
• Clube Gazeta do Povo: economia real e experiências.
• TotalPass: acesso a atividades de saúde e bem-estar (musculação, dança, ioga, pilates, crossfit, etc.).
• Vittude: sessões de terapia online com condições especiais.
• Quick Massagem: 20 minutos de relaxamento toda última segunda-feira do mês.
• Mimos & Comidinhas: frutas, café da manhã e bebidas disponíveis no escritório.
• Calendário anual de pausas para planejar descansos e viagens além das férias.
• Cultura de feedbacks, 1:1s e crescimento contínuo.
• Incentivo à saúde e qualidade de vida: estímulo à prática de exercícios, alimentação saudável e cuidado com a saúde mental.

Seniority level

• Entry level

Employment type

• Full-time

Job function

• Other

Industries

• Human Resources Services

Informações sobre indicações ajudam a aumentar as chances de entrevista. Disponibilidade de notificações para novas vagas de Customer Relations Coordinator em Curitiba, Paraná, Brasil.

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