Analista Customer Service

2 semanas atrás

Jarinu, Brasil MCassab Distribuição Tempo inteiro

Join to apply for the Analista Customer Service role at MCassab Distribuição

Join to apply for the Analista Customer Service role at MCassab Distribuição

Responsável pelo suporte sistêmico e operacional aos processos de atendimento ao cliente, sendo a ponte entre o que foi prometido e o que é entregue. Atua com foco em execução correta dos fluxos, prevenção de erros, correção de falhas e alimentação de indicadores de performance.
Responsável por garantir a integridade do pedido dentro do ERP e o correto desdobramento das etapas de faturamento, entrega, estorno, devolução ou reentrega. Atua em parceria com Logística, Armazém, Fiscal, Financeiro, monitoramento e Qualidade, garantindo fluidez e rastreabilidade.
Responsabilidades e atribuições
No time de Customer Service, você irá:

  • Acompanhamento da jornada do pedido (do pedido embarcado → roteirização → separação → faturamento→ entrega).
  • Guardião das particularidades dos clientes dentro da operação.
  • Correções sistêmicas de pedidos, ajustes de particularidades de clientes antes da emissão das notas fiscais e entregas.
  • Análise de falhas, sugestão de melhorias e identificação de causa raiz dos processos operacionais.
  • Interface com as áreas de Logística, Armazém, Fiscal, Financeiro, Planejamento e Qualidade.
  • Criação e acompanhamento de KPIs operacionais.
  • Garantia de rastreabilidade e conformidade de dados no ERP.
  • Suporte ao Front Office com informações precisas para comunicação com o cliente.
  • Suporte na estruturação de processos, rotinas e documentações (POPs, ITs, etc.).
  • Atuar como os olhos do cliente na operação, garantindo que as particularidades sejam rigorosamente cumpridas.
  • Acompanhar a execução logística a partir do embarque, com atuação ativa e presencial em Jarinú, assegurando conformidade e agilidade.
  • Assumir as tratativas operacionais.
  • Consolidar e compartilhar dados atualizados de estoque, acompanhamento de entrega e particularidades dos clientes, para apoiar o Front na priorização de pedidos.
  • Ser peça-chave na execução da promessa feita ao cliente, garantindo que o que foi acordado comercialmente se concretize de ponta a ponta.

Requisitos e qualificações
Para fazer acontecer, você precisa:
  • Ensino superior completo em Administração de empresas, Logística, Adm. de vendas, Marketing ou áreas correlatas;
  • Experiência na função;
  • Ter Domínio de ERPs (Datasul)
  • Pacote Office
  • Conhecimento de rotinas das operações Logísticas, de armazenagem, Separação e Faturamento
  • Indicadores de Atendimento ao cliente, KPIs como OTIF, NPS, SLA de atendimento, etc.

Informações adicionais
  • Salário fixo;
  • Remuneração variável;
  • Assistência médica e odontológica;
  • Refeitório interno;
  • Vale alimentação;
  • Vale transporte ou Fretado;
  • Seguro de vida;
  • Total Pass;
  • Convênio com farmácia;

Referrals increase your chances of interviewing at MCassab Distribuição by 2x

Analista de Atendimento JR | Viveo Cajamar

Atibaia, São Paulo, Brazil R$2,500.00-R$2,500.00 1 month ago

Analista de Atendimento e Serviços de TI II | CSC - Cabreúva

Jundiaí, São Paulo, Brazil R$3,000.00-R$3,000.00 1 week ago

Auxiliar Técnico de Qualidade (Regulatório Corporativo) Assistente Administrativo de Agência - Agência Alvinópolis Atibaia/SP | Sicredi Fronteiras PR/SC/SP

Jarinu, São Paulo, Brazil R$2,192.00-R$2,192.00 1 month ago

Executante operacional - Atendente / Guichê

Itatiba, São Paulo, Brazil R$2,800.00-R$2,800.00 1 week ago

Analista Técnico Administrativo - Gestão de Ativos

Jundiaí, São Paulo, Brazil R$9,001.00-R$10,000.00 2 months ago

Jundiaí, São Paulo, Brazil R$1,800.00-R$2,000.00 1 week ago

Analista Administrativo de Vendas Júnior ASSISTENTE ADMINISTATIVO SEMINOVOS | BRAGANÇA PAULISTA /SP

Bragança Paulista, São Paulo, Brazil 4 days ago

Assistente Administrativo de Vendas Interno

Cajamar, São Paulo, Brazil R$1,949.00-R$1,949.00 1 month ago

Assistente Administrativo de Locação - ImobiliáriaJundiaí - SPEfetivo

Cajamar, São Paulo, Brazil R$1,800.00-R$2,000.00 1 week ago

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - LIBERAÇÃO - 2° TURNO #J-18808-Ljbffr

  • Customer Experience Specialist

    1 semana atrás

    Jarinu, Brasil beBeeCustomer Service Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000

    Job Overview">As a key member of our team, you will be responsible for ensuring seamless customer service experiences across various channels. This includes handling customer inquiries, resolving issues, and providing accurate information to meet client expectations.">The ideal candidate will possess strong communication skills, both written and verbal, with...

  • Customer Service Role

    1 semana atrás

    Jarinu, Brasil beBeeLogistics Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Customer Service ProfessionalWe are seeking a skilled Customer Service Professional to fill this role. In this position, you will be responsible for delivering exceptional customer service, ensuring timely and efficient order processing, and handling external complaints.Key Responsibilities:Ensure compliance with regulations while providing excellent...

  • Customer Service Ambassador

    Há 4 dias

    Jarinu, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$55.232 - R$87.955

    Customer Service Assistant RoleWe are seeking a skilled Customer Service professional to fulfill this key position. As an integral part of our customer-facing team, the successful candidate will be responsible for delivering exceptional service to clients, ensuring their needs are met and resolving any issues that may arise.Required Skills and...

  • Assistant Customer Services Jarinu

    2 semanas atrás

    Jarinu, Brasil Sibelco Group Tempo inteiro

    Join to apply for the Assistant Customer Services Jarinu role at Sibelco Group 1 week ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Assistant Customer Services Jarinu role at Sibelco Group Location:JarinuAt Sibelco, we advance life through materials.For over 150 years, we've been a trusted leader in sourcing, transforming, and distributing...

  • Assistant Customer Services Jarinu

    2 semanas atrás

    Jarinu, Brasil Sibelco Asia Pte Ltd Tempo inteiro

    Assistant Customer Services Jarinu page is loadedAssistant Customer Services Jarinu Apply locations Jarinu time type Full time posted on Posted 10 Days Ago time left to apply End Date: September 8, 2025 (30+ days left to apply) job requisition id J014019 Assistant Customer Services JarinuLocation: JarinuAt Sibelco, we advance life through materials. For...

  • Assistant Customer Services Jarinu

    Há 3 dias

    Jarinu, Brasil Sibelco Group Tempo inteiro US$40.000 - US$80.000 por ano

    Location:JarinuAt Sibelco, we advance life through materials.For over 150 years, we've been a trusted leader in sourcing, transforming, and distributing specialty industrial minerals. Our work powers progress across industries as diverse as glass, ceramics, construction, coatings, polymers, and water purification. Beyond our materials, we're proud of our...

  • Assistente de Customer Service

    Há 2 dias

    Jarinu, Brasil MCassab Institucional Tempo inteiro

    A área de Customer Service é responsável por apoiar e executar as atividades de suporte a equipe comercial de Distribuição e NSA nas atividades que envolve o ciclo do pedido e agilidade dos processos de pós-vendas, para conquistar excelência no atendimento aos clientes internos e externos. **Responsabilidades e atribuições** No time de Customer...

  • Customer Support Specialist

    Há 6 dias

    Jarinu, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000

    Job Summary We are seeking a highly motivated and organized individual to fill the role of Customer Service Assistant. As a key member of our team, you will be responsible for ensuring exceptional customer service whilst complying with local regulations. Your primary focus will be on providing support to customers through various channels, including phone,...

  • Analista Customer Service Jr

    Há 7 dias

    Jarinu, Brasil Comfrio Tempo inteiro

    **Ei, que bom te ver por aqui! ️** **Você já conhece a COMFRIO?** Você pode não saber, mas fazemos parte do seu dia-a-dia, pois nós movimentamos o alimento do Brasil, antes mesmo de ser plantado, e o levamos até a mesa dos brasileiros. Nós somos a maior empresa da América Latina em inteligência e soluções logísticas de armazenagem, com...

  • Assistente Administrativo

    Há 3 horas

    Jarinu, Brasil Comfrio Tempo inteiro

    Ei, que bom te ver por aqui! Você já conhece a COMFRIO? Você pode não saber, mas fazemos parte do seu dia-a-dia, pois nós movimentamos o alimento do Brasil, antes mesmo de ser plantado, e o levamos até a mesa dos brasileiros. Nós somos uma das maiores empresas da América Latina em inteligência e soluções logísticas de armazenagem, com...