Técnico de Suporte ao Usuário

3 semanas atrás

Manaus, Amazonas, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro
Atendimento de TI e suporte nível 1 aos usuários/clientes, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados.
**Responsabilidades e atribuições**
2. Registrar os chamados recebidos;
3. Efetuar a categorização dos chamados para atendimento pela equipe adequada;
4. Conduzir o primeiro atendimento ao usuário, de forma remota, desde que não ultrapasse o limite de 20 minutos;
5. Escalonar o serviço para próximo nível conforme a criticidade;
6. Encerrar os chamados;
7. Atuar nas atribuições das atividades de monitoramento dentro das atribuições do nível de atendimento;
8. Outras atribuições correlatas ao catálogo de serviço atrelado a este nível de atendimento.
Outas Atribuições:
a. Solucionar chamados relacionados aos equipamentos e softwares utilizados no ambiente de microinformática do Contratante, incluindo, mas não se limitando a Criação, bloqueio e desbloqueio de credenciais de usuários;
b. Criação de perfis de acesso aos sistemas;
c. Alteração de permissões e movimentos de credenciais de usuários;
d. Esclarecimentos de dúvidas, registro de reclamações, fornecimento de orientações e aconselhamentos técnicos aos usuários, na utilização de equipamentos e softwares.
e. Escalonar, de pronto, os chamados que extrapolarem sua competência;
f. Registrar na ferramenta automatizada de controle de chamados as medidas adotadas e os procedimentos realizados, antes de efetuar o escalonamento do chamado para os níveis de atendimento superiores;
g. Fornecer informações aos usuários sobre o andamento dos chamados;
h. Reportar ao Supervisor da Central de Serviços sobre situações atípicas.
**Requisitos e qualificações**
1.1 Possuir, no mínimo, segundo grau completo a ser comprovado mediante apresentação de certificado de conclusão ou declaração da instituição de ensino reconhecida pelo MEC;
1.2 Possuir no mínimo 1 (um) ano de experiência na Área de TIC.
1.3 Possuir comprovação de curso básico de Atendimento de serviços de tecnologia da informação, com base na biblioteca ITIL V3 ou superior;
1.4 Possuir conhecimento relativo à qualidade e excelência no atendimento de serviços de Service Desk;
1.5 Possuir perfil profissional com as seguintes características desejáveis:
a) Domínio da linguagem escrita, boa expressão oral e bom relacionamento interpessoal;
b) Habilidade de prestar atendimento ao usuário com educação e presteza;
c) Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos.
1.6 Possuir curso basico de Seguraça da Informação de no minimo 10hs;
1.7 Possuir curso de monitoramento de rede em Zabbix no minimo 10hs.

  • Coordenador de Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil Faculdade Pernambucana de Saúde - FPS Tempo inteiro

    Somos uma Instituição que visa promover o Ensino, a iniciação à Pesquisa e a Extensão, por meio de preceitos éticos, humanísticos e interprofissionais, com sólida formação profissional, comprometidos com o desenvolvimento econômico, político, social e cultural da sociedade em que se insere. Estamos em busca de uma pessoa para ocupar o cargo de...

  • Técnico de Suporte de TI

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$8.000 - R$10.000

    Desenvolve habilidades em suporte técnico de sistemas de informação, garantindo soluções eficazes para usuários internos e externos. Busca se conectar com profissionais dedicados à área de tecnologia da informação.ResponsabilidadesClarificar dúvidas de usuários através de orientações técnicas detalhadas;Oferecer assistência personalizada aos...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000

    Descrição do CargoO candidato escolhido será responsável por prestar suporte técnico de 1 nível a usuários dos sistemas utilizados pela empresa.Ao realizar esse cargo, o profissional atuará na manutenção e controle de sistemas corporativos, além de auxiliar na instalação, configuração e atualização de softwares e sistemas internos.Precisamos...

  • Técnico de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$1.980.000 - R$2.433.000

    O nosso cliente está em busca de um profissional para atuar como suporte técnico. Essa é uma oportunidade incrível para você se destacar e trabalhar com uma equipe motivada. Aqui estão as responsabilidades do cargo: Realizar o primeiro atendimento a usuários e clientes, registrando os chamados recebidos via telefone, e-mail, chat ou outras...

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$5.500 - R$26.400

    Desenvolvimento de SuporteUm profissional que garanta um suporte eficaz e rápido aos clientes e usuários é fundamental. Para atuar nesse papel, você precisará ter habilidades técnicas avançadas em hardware e software.Realizar o primeiro atendimento a usuários e clientes, registrando os chamados recebidos via telefone, e-mail ou chat;Prestar suporte...

  • Técnico de Suporte Ti

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil TUBOAÇOS DA AMAZÔNIA Tempo inteiro

    **Sua missão será**:Prestar serviço de suporte ao usuário de informática, realizando Formatação de computadores, Instalação de Softwares e Impressoras em Rede, Atendimento ao usuário, Conhecimento de Redes e Acesso Remoto.**Atividades**:- Realizar atendimento telefônico e presencial nas atividades de suporte de TI da organização, participando e...

  • Especialista em Suporte Técnico de Sistemas

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$45.000 - R$65.000

    Suporte Técnico de SistemasEstamos em busca de um profissional para atuar diretamente com nossos clientes, prestando suporte especializado no sistema de gestão empresarial. O objetivo é oferecer soluções eficientes e integradas para a gestão de empresas de diversos setores.O profissional selecionado trabalhará diretamente com os usuários do sistema,...

  • Técnico Suporte Junior

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Elsys Equipamentos Eletrônicos Ltda Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**:Você tem experiência em manutenção e suporte técnico de infraestrutura de TI? Gosta de garantir que todos os sistemas funcionem com excelência e tem habilidades em resolver problemas com rapidez e eficiência? Venha ser nosso Técnico de Suporte e contribuir para a entrega de serviços de alta qualidadeSomos uma empresa de...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Sociedade Fogás Ltda Tempo inteiro

    Oportunidade FogásBuscamos profissional da área de Suporte Técnico para compor nosso quadro de Colaboradores.Principais atividades:- Avaliar a necessidade de substituição ou atualização tecnológica dos componentes de redes;- Manter a infraestrutura disponível para acesso;- Instalar e configurar equipamentos de informática em geral e...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Paula Pedrosa Headhunter & HR Solutions Tempo inteiro

    Sobre nós**Descrição**:- Responsável por solucionar problemas técnicos, oferecer suporte adequado de hardware e software, aos usuários finais.- Controle e solução de solicitações de suporte através de chamados.- Auxiliar os usuários na configuração e uso de aplicativos e sistemas corporativos.- Documentar procedimentos de resolução de...