Service Support L2 Analyst

3 semanas atrás

São José dos Campos, São Paulo, Brasil Ball Tempo inteiro

JUNTOS SOMOS BALL
A Ball Corporation é uma empregadora de oportunidades iguais. Incentivamos ativamente inscrições de todos, independentemente de sexo, idade, etnia, fé, habilidade ou orientação.Ao ingressar na Ball, você pertence a uma equipe de mais de 22.000 membros em todo o mundo. Desde latas de alumínio infinitamente recicláveis, copos e garrafas de aerossol, que permitem que nossos clientes tenham uma compreensão mais profunda do nosso planeta e do universo.Cada um de nós tem um profundo compromisso com a diversidade e a inclusão, que é a base de nossa cultura de pertencimento.
Todos na Ball estão fazendo a diferença fazendo o que amamos. Porque aquilo que criamos pode mudar, mas o que sempre faremos é a diferença.

PARA JUNTOS ALCANÇARMOS O EXTRAORDINÁRIO, VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:

  • Atuar como ponto de contato de segundo nível para chamados técnicos.
  • Garantir a resolução ágil de incidentes, com foco na satisfação do usuário.
  • Monitorar e priorizar filas de atendimento (e-mail, telefone, chat e tickets).
  • Colaborar com times regionais e globais de TI.
  • Orientar e apoiar o time de Suporte Nível 1, promovendo melhorias contínuas nos processos e na base de conhecimento.
  • Seguir práticas do ITIL e legislações como GDPR, SOX e HIPAA.

PARA JUNTOS FAZERMOS A DIFERENÇA ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA:

  • Nível Superior completo em áreas correlatas a TI;
  • Experiência prévia com suporte técnico e infraestrutura de TI;
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows, ferramentas Microsoft, redes e protocolos (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
  • Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e sistemas de chamados (ticketing);
  • Boa comunicação, organização e foco em resultados;
  • Inglês avançado (oral e escrito);
  • Conhecimento em ITIL, ferramentas de virtualização (VMware, Hyper-V) e ambientes em nuvem (Azure, AWS, Google Cloud) - diferencial;
  • Experiência com gestão de dispositivos móveis (MDM) - diferencial.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

  • Local de trabalho: São José dos Campos/SP
  • Modelo: Híbrido

VEM SER BALL
Aprimore sua carreira na Ball, líder mundial na fabricação de embalagens sustentáveis de alumínio. Alcance coisas extraordinárias ao se juntar à nossa equipe e faça a diferença em seu desenvolvimento profissional, na comunidade e em todo o mundo

#J-18808-Ljbffr

  • Service Support L2 Analyst

    4 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Ball Corporation Tempo inteiro

    Further your career at Ball, a world leader in manufacturing sustainable aluminium packaging and aerospace solutions. Achieve extraordinary things when you join our team, and make a difference in your professional development, the community, and around the globe Primary Purpose of the Position: The Support Desk team at Ball is responsible for delivering...

  • Junior Support Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil LexisNexis Risk Solutions Tempo inteiro

    Customer Service & OperationsJunior Support Analyst As a TSS, you will be the escalation point for advanced technical issues and escalated customer service issues. You will serve as Tier 2 support for the Technical Support Analysts (TSA) and the Technical

  • L2 Desktop Support Engineer

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Scionecx Private Limited Tempo inteiro R$1.000 - R$1.700 por ano

    About the RoleWe are seeking a proactive IT Support Specialist (Level 2, 3) to provide frontline technical assistance for Windows-based systems and basic network infrastructure. This role requires on-site presence at our São Paulo office, where you will troubleshoot hardware, software, and network issues to ensure seamless operations for end-users. Fluency...

  • Junior Support Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RELX Tempo inteiro

    Join to apply for the Junior Support Analyst role at RELX . As a TSS, you will be the escalation point for advanced technical issues and escalated customer service issues. You will support the Technical Support Analysts (TSA) and Technical

  • Exchange Support Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BNP Paribas Tempo inteiro

    EXCHANGE SUPPORT ANALYST (Nº DO VAGA: TEC )** Descrição**Why join BNP Paribas?**BNP Paribas is an international bank with leading positions in the European market. It is present in more than 60 countries and employs more than 190,000 people. The Group occupies key positions in its three main areas of operation: Domestic Markets and International Financial...

  • Trading Support Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ION Tempo inteiro

    Join to apply for the Trading Support Analyst role at ION Join to apply for the Trading Support Analyst role at ION Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. The RoleFidessa's Trading Support Analysts provide functional support for all customer requests across Fidessa's multi-asset product range. This opening has specific focus...

  • Salesforce Support Analyst

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil The Getch Tempo inteiro

    **Role: Salesforce Support Analyst****Location: Sao Paulo Brazil****Duration: Fulltime Permanent****Salary: 15000 to 18000 BRL/MONTH****Languages: English Mandatory****Openings: 10+****Roles & Responsibility****Salesforce incident support and improvements,****Portuguese and English Language S****upport required and ONCALL support 2 weeks per...

  • Technical Analyst Support

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oracle Tempo inteiro

    Technical Analyst Support - Trainee- **Applicants are required to read, write, and speak the following languages**: English, Portuguese**Preferred Qualifications****Position Overview**:- Position is for a Trainee Functional-Techno Support Analyst- Knowledge for PL/SQL/Java will be an advantage- English is Mandatory. Spanish is a advantage**Detailed...

  • L2 IT Support Engineer

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Texaport Tempo inteiro

    Join to apply for the L2 IT Support Engineer role at Texaport . Texaport is a reputable managed service provider known for its strong focus on security and customer service excellence. Our comprehensive managed services offer exceptional customer service, strategic digital transformation, and robust security solutions. We build strategic partnerships with...

  • L2 IT Support Engineer

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Texaport Tempo inteiro

    Join to apply for the L2 IT Support Engineer role at Texaport.Texaport is a reputable managed service provider known for its strong focus on security and customer service excellence. Our comprehensive managed services offer exceptional customer service, strategic digital transformation, and robust security solutions. We build strategic partnerships with...