Analista de sucesso do cliente

Há 1 mês

MOGI DAS CRUZES, Brasil MGITECH Carreiras Tempo inteiro


FORMAÇÃO ACADÊMICA:

Superior completo em cursos como Administração, Marketing, Relações Públicas, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.


Desejável: Certificação em Customer Success ou Gestão de Relacionamento com Clientes.


REQUISITOS:

  • Experiência prévia em Customer Success ou áreas correlatas, como Suporte ao Cliente, Atendimento ou Account Management.
  • Habilidade em gerenciar múltiplos clientes simultaneamente, garantindo um alto nível de qualidade no relacionamento e na entrega de valor.
  • Experiência com ferramentas de Customer Success (Gainsight, Totango, Zendesk ou similares) e CRM (Salesforce, HubSpot ou similares).
  • Habilidades analíticas para interpretar dados de uso e KPIs, gerando insights acionáveis para otimizar a experiência do cliente.
  • Conhecimento em práticas de Customer Experience (CX) e de técnicas de retenção de clientes.
  • Experiência com modelos de negócios SaaS ou similares, com forte entendimento do ciclo de vida do cliente e da jornada de sucesso.


DIFERENCIAIS:

  • Conhecimento em experiência do cliente no contexto de SaaS ou outros modelos baseados em assinaturas.
  • Experiência com metodologias de Customer Success e Frameworks de Customer Journey Mapping.
  • Experiência em desenvolvimento de Playbooks de CS ou implantação de processos voltados à retenção e expansão de contas.


HABILIDADES COMPORTAMENTAIS:

  • Orientação ao Cliente: Foco em garantir que os clientes atinjam seus objetivos, buscando sempre o máximo de valor para eles.
  • Comunicação Clara e Objetiva: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir mensagens de forma clara e empática.
  • Capacidade Analítica: Forte habilidade para analisar dados e métricas relacionadas à performance do cliente e gerar insights para melhorias.
  • Resolução de Problemas: Proatividade em antecipar e resolver problemas, garantindo que o cliente tenha uma experiência positiva e alinhada às expectativas.
  • Gestão de Tempo e Organização: Habilidade em gerenciar múltiplas demandas e priorizar tarefas de maneira eficaz.
  • Colaboração Interfuncional: Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outros departamentos, como vendas, operação, marketing, produto e suporte.
  • Adaptabilidade: Habilidade para se adaptar rapidamente a mudanças de prioridade e necessidades dos clientes.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES:

  • Atingir as principais métricas de CS definidas pela liderança, como NRR e Taxa de Churn.
  • Gestão de Relacionamento com Clientes: Gerenciar um portfólio de clientes, garantindo a construção de relacionamentos sólidos e duradouros, com foco em entregar valor contínuo, resultados definidos em conjunto com o cliente e aumentar o nível de satisfação, superando os resultados esperados pelo cliente com esta parceria.
  • Proatividade na Prevenção de Churn: Identificar sinais de risco de churn e agir proativamente para resolver problemas, oferecendo suporte e soluções adequadas antes que o cliente desista da parceria.
  • Suporte à Expansão de Contas: Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell dentro da carteira de clientes e trabalhar em conjunto com o time de vendas para expandir as contas.
  • Análise de Feedback e Melhorias: Coletar feedbacks dos clientes e trabalhar junto às equipes internas de produto, marketing e suporte para melhorar continuamente a solução e o atendimento.
  • Definição de KPIs de Sucesso: acompanhar, reportar e trabalhar para atingir os principais KPIs relacionados ao sucesso dos clientes, como retenção, NPS, engajamento e adoção de funcionalidades.
  • Criação de Estratégias de Sucesso do Cliente: Desenvolver planos de ação personalizados para cada cliente, baseados em suas necessidades e metas, garantindo que estejam progredindo conforme esperado.
  • Manutenção de Relatórios e Documentação: Manter relatórios detalhados sobre a evolução e interações com os clientes, garantindo uma comunicação clara com os times envolvidos.

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil MGITECH Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Principais responsabilidade e atividades: Fomentar uma cultura organizacional centrada no cliente, incentivando e reconhecendo a excelência no...

  • Analista de Backoffice

    Há 4 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil Analista de backoffice Tempo inteiro

    **#Venha se desafiar** Somos uma empresa nacional de tecnologia que dobramos de tamanho a cada 2 anos e por isso as oportunidades e desafios não param de aparecer. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B. Em 2021 conquistamos a certificação GPTW. Somos um Distribuidor de Valor...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 meses atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil MGITECH Carreiras Tempo inteiro

    **BEM-VINDO, A CASA É NOSSA!** **#Venha se desafiar** Somos uma empresa de tecnologia. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B. Em 2023 conquistamos pela terceira vez a certificação GPTW. Nosso propósito é **simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem mais...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 meses atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil MGITECH Carreiras Tempo inteiro

    **BEM-VINDO, A CASA É NOSSA!** **#Venha se desafiar** Somos uma empresa de tecnologia. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B. Nosso propósito é **simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem mais seus talentos humanos**. Desta forma, acreditamos que além de...

  • Gerente de Sucesso no Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Empresa de Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Resumo da VagaA Empresa de Recrutamento e Seleção está procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Gerente de Sucesso no Atendimento ao Cliente em várias localidades. Esta oportunidade oferece uma excelente chance de carreira para alguém que deseja trabalhar em uma equipe dinâmica e se desafiar com novas responsabilidades.

  • Analista de sucesso do cliente

    2 meses atrás

    MOGI DAS CRUZES, Brasil MGITECH Carreiras Tempo inteiro

    FORMAÇÃO ACADÊMICA: Superior completo em cursos como Análise e Desenvolvimento de sistemas, Sistemas da Informação, Administração, Engenharia e Correlatos EXPERIÊNCIA ANTERIOR: Mínimo de 1 ano como analista em áreas relacionadas a experiência do cliente CONHECIMENTO TÉCNICOS: Aptidão técnica para aprender e ensinar sobre softwares Experiência...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil PISOM EMPREGOS Tempo inteiro

    PRESENCIAL SEG A SEXTA 8H AS 17:48H Responsável pela prestação de suporte à equipe do escritório, promover ações de relacionamento com os clientes, agendar visitas e realiza as atividades de organização e controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos comparativos, digitação e tabulação de dados. Atividades a serem...

  • Analista de Relacionamento

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Relacionamento em Mogi das Cruzes. Prestar atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas sobre os serviços da empresa.Realizar acessos remotos para orientações gerais sobre Windows e internet, resolvendo questões técnicas básicas e intermediárias.Acompanhar e solucionar tickets...

  • Analista de Projetos

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Analista de Projetos em Mogi das Cruzes. Acompanhar a jornada do cliente desde a implementação até Go live.Manter contato proativo com os clientes para garantir satisfação, engajamento durante o projeto.Analisar dados de desempenho dos clientes, criando planos de ação para melhorar a...

  • Comprador (Híbrido)

    6 meses atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Analista de backoffice Tempo inteiro

    Somos uma empresa nacional de tecnologia possuímos oportunidades e desafios para quem gosta de crescer e se desenvolver. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado. Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    7 meses atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil UPIX NETWORKS Tempo inteiro

    **Informações sobre vaga**: Procuramos profissionais da área Comercial para atuar no relacionamento com cliente. Responsável por direcionar e prestar atendimento, oferecendo suporte especializado em todas as etapas do relacionamento empresa-cliente. - Atuação como linha de frente nas relações empresa x cliente; - Acompanhar toda a experiência do...

  • Analista de Projetos

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Fabricante de Equipamentos de Informática Tempo inteiro

    Fabricante de Equipamentos de Informática admite Analista de Projetos em Mogi das Cruzes. Atuar como interface principal entre p&d, negócios e fornecedores.Ser responsável pelas atividades documentais e sistêmicas para contratação de projetos, principalmente com as áreas de compras e jurídico.Assegurar entregas e sucesso dos projetos conforme...

  • Gerente de Renovações de Clientes

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Gerente de Renovações de Clientes em Mogi das Cruzes. Monitorar e gerenciar cronogramas de assinatura e renovação de contratos, garantindo um processo de renovação tranquilo.Fazer parcerias com as equipes de vendas, sucesso do cliente, desenvolvimento de produtos e marketing para alinhar estratégias de...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Fábrica de Cosméticos Tempo inteiro

    Fábrica de Cosméticos admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em Mogi das Cruzes. Atuar como ponto de contato principal para clientes e canais estratégicos, resolvendo rapidamente consultas, pedidos e problemas. Supervisionar o processo order-to-cash, gerenciando pedidos, faturamento, entrega e processamento de pagamentos conforme as políticas da...

  • Vendedor de Sucesso em Clientes

    Há 4 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Helbor Empreendimentos S. A Tempo inteiro

    Em Helbor Empreendimentos S. A, estamos crescendo e procuramos alguém para se juntar à nossa equipe inclusiva e diversificada.Temos vagas exclusivas para pessoas com deficiência, e essa é uma oportunidade especial para encontrar talentos para a nossa empresa.O que esperamos do nosso próximo colaborador? Excelente comunicação verbal e escrita,...

  • Gestor de Frotas e Relacionamento com Clientes

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Aluguel De Carros Tempo inteiro

    A Movida Aluguel de Carros é uma empresa inovadora em mobilidade urbana, especializada no aluguel de veículos leves e gestão de frotas. Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a companhia se destaca por sua abordagem focada no cliente e na geração de valor para os seus parceiros.Com uma frota moderna e serviços personalizados, a Movida Aluguel de...

  • Analista Jurídico

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista Jurídico em Mogi das Cruzes. Realizar elaboração, revisão e negociação de contratos comerciais de tecnologia e documentos correlatos, em níveis diversos de complexidade, especialmente de alta complexidade.Realizar consultoria jurídica nos aspectos contratuais e negociais.Realizar condução de reuniões com clientes internos,...

  • Analista de Projetos

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Analista de Projetos em Mogi das Cruzes para atuar em Tempo integral, A combinar.. Acompanhar a jornada do cliente desde a implementação até Go live. Manter contato proativo com os clientes para garantir satisfação, engajamento durante o projeto. Analisar dados de desempenho dos clientes, criando planos de...

  • Analista de Relacionamento

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Analista de Relacionamento em Mogi das Cruzes para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 18:00.. Prestar atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas sobre os serviços da empresa. Realizar acessos remotos para orientações gerais sobre Windows e internet, resolvendo...

  • Analista de Relacionamento

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa no Ramo Financeiro Tempo inteiro

    Empresa no Ramo Financeiro admite Analista de Relacionamento em Mogi das Cruzes. Gerenciar uma carteira de clientes da Onze com bastante autonomia, acompanhando os resultados de adesão e engajamento do plano de previdência e/ ou demais soluções de saúde financeira.Propor novos serviços e soluções para agregar valor ao cliente e desenvolver propostas...