Analista de sucesso do cliente

Há 4 dias

MOGI DAS CRUZES, Brasil MGITECH Carreiras Tempo inteiro


FORMAÇÃO ACADÊMICA:

Superior completo em cursos como Administração, Marketing, Relações Públicas, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.


Desejável: Certificação em Customer Success ou Gestão de Relacionamento com Clientes.


REQUISITOS:

  • Experiência prévia em Customer Success ou áreas correlatas, como Suporte ao Cliente, Atendimento ou Account Management.
  • Habilidade em gerenciar múltiplos clientes simultaneamente, garantindo um alto nível de qualidade no relacionamento e na entrega de valor.
  • Experiência com ferramentas de Customer Success (Gainsight, Totango, Zendesk ou similares) e CRM (Salesforce, HubSpot ou similares).
  • Habilidades analíticas para interpretar dados de uso e KPIs, gerando insights acionáveis para otimizar a experiência do cliente.
  • Conhecimento em práticas de Customer Experience (CX) e de técnicas de retenção de clientes.
  • Experiência com modelos de negócios SaaS ou similares, com forte entendimento do ciclo de vida do cliente e da jornada de sucesso.


DIFERENCIAIS:

  • Conhecimento em experiência do cliente no contexto de SaaS ou outros modelos baseados em assinaturas.
  • Experiência com metodologias de Customer Success e Frameworks de Customer Journey Mapping.
  • Experiência em desenvolvimento de Playbooks de CS ou implantação de processos voltados à retenção e expansão de contas.


HABILIDADES COMPORTAMENTAIS:

  • Orientação ao Cliente: Foco em garantir que os clientes atinjam seus objetivos, buscando sempre o máximo de valor para eles.
  • Comunicação Clara e Objetiva: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir mensagens de forma clara e empática.
  • Capacidade Analítica: Forte habilidade para analisar dados e métricas relacionadas à performance do cliente e gerar insights para melhorias.
  • Resolução de Problemas: Proatividade em antecipar e resolver problemas, garantindo que o cliente tenha uma experiência positiva e alinhada às expectativas.
  • Gestão de Tempo e Organização: Habilidade em gerenciar múltiplas demandas e priorizar tarefas de maneira eficaz.
  • Colaboração Interfuncional: Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outros departamentos, como vendas, operação, marketing, produto e suporte.
  • Adaptabilidade: Habilidade para se adaptar rapidamente a mudanças de prioridade e necessidades dos clientes.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES:

  • Atingir as principais métricas de CS definidas pela liderança, como NRR e Taxa de Churn.
  • Gestão de Relacionamento com Clientes: Gerenciar um portfólio de clientes, garantindo a construção de relacionamentos sólidos e duradouros, com foco em entregar valor contínuo, resultados definidos em conjunto com o cliente e aumentar o nível de satisfação, superando os resultados esperados pelo cliente com esta parceria.
  • Proatividade na Prevenção de Churn: Identificar sinais de risco de churn e agir proativamente para resolver problemas, oferecendo suporte e soluções adequadas antes que o cliente desista da parceria.
  • Suporte à Expansão de Contas: Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell dentro da carteira de clientes e trabalhar em conjunto com o time de vendas para expandir as contas.
  • Análise de Feedback e Melhorias: Coletar feedbacks dos clientes e trabalhar junto às equipes internas de produto, marketing e suporte para melhorar continuamente a solução e o atendimento.
  • Definição de KPIs de Sucesso: acompanhar, reportar e trabalhar para atingir os principais KPIs relacionados ao sucesso dos clientes, como retenção, NPS, engajamento e adoção de funcionalidades.
  • Criação de Estratégias de Sucesso do Cliente: Desenvolver planos de ação personalizados para cada cliente, baseados em suas necessidades e metas, garantindo que estejam progredindo conforme esperado.
  • Manutenção de Relatórios e Documentação: Manter relatórios detalhados sobre a evolução e interações com os clientes, garantindo uma comunicação clara com os times envolvidos.

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    Há 1 mês

    mogi das cruzes, Brasil Analista de Relacionamento com o Cliente Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento com o Cliente admite Analista de Relacionamento com o Cliente em Mogi das Cruzes.

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil Analista de Relacionamento com o Cliente Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento com o Cliente admite Analista de Relacionamento com o Cliente em Mogi das Cruzes. Efetuar o atendimento de suporte ao produto (nível técnico e operacional). Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    mogi das cruzes, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 meses atrás

    mogi das cruzes, Brasil Empresa de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Serviços Financeiros admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 meses atrás

    mogi das cruzes, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes.Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave.Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz.Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes. Fazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score). Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churn. Prestar orientações e apoio aos clientes sobre a...

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    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes. Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave. Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz.Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    mogi das cruzes, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes. Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave. Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz. Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes.Fazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score).Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churn.Realizar treinamentos e suporte para garantir que os clientes...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes. Fazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score).Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churn.Realizar treinamentos e suporte para garantir que os clientes...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes. Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave. Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz.Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    mogi das cruzes, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes. Fazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score). Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churn. Realizar treinamentos e suporte para garantir que os...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Serviços Financeiros admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes.Explicar os detalhes da oferta e argumentar para o fechamento do negócio.Cobrar o envio de documentos para formalização e avaliar se estão dentro do padrão estabelecido.Realizar o envio de contratos e dar suporte para realização de assinaturas.Realizar suporte...

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    2 meses atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Empresa de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Serviços Financeiros admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes. Explicar os detalhes da oferta e argumentar para o fechamento do negócio. Cobrar o envio de documentos para formalização e avaliar se estão dentro do padrão estabelecido. Realizar o envio de contratos e dar suporte para realização de assinaturas. Realizar...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 18:00.. Fazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score). Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, SP, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes. Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave. Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz. Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 09:00 às 18:00.. Fazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score). Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, SP, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes. Fazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score). Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churn. Realizar treinamentos e suporte para garantir que os...

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    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em Mogi das Cruzes para atuar em Tempo integral, A combinar.. Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave. Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz. Manter contato regular com os...