Curador de Ura e Texto

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil PROA Tempo inteiro
A PROA.AI é uma empresa que faz parte do ecossistema KAINOS&CO, A nossa razão de ser é criar soluções inovadoras em desenvolvimento de bots de atendimento e bots de automatização de processos operacionais por meio da imersão na realidade de cada cliente.
Cada projeto é encarado como um novo desafio e estruturado sob medida para atender e superar as expectativas de cada empresa.
Utilizando metodologias ágeis voltadas a entregas frequentes e rápidas, a PROA.AI está pronta para propor inovações criativas focadas na melhoria, transformação da experiência de atendimento e relacionamento entre as empresas e seus clientes internos e externos.
:.Curador de URA (Unidade de Resposta Automática) e Texto - GENESYS.:
**Resumo**: O Curador de URA e Texto é responsável por supervisionar e otimizar as operações da Unidade de Resposta Automática e Texto, garantindo uma experiência de atendimento ao cliente eficiente e de alta qualidade.
Este profissional desempenha um papel crucial na personalização, manutenção e aprimoramento contínuo dos scripts e interações automatizadas para atender às necessidades específicas da organização e garantir a satisfação do cliente.
**Responsabilidades**:
**Desenvolvimento e Manutenção de Scripts**:
- Sugerir scripts de resposta automáticos para garantir precisão, clareza e eficiência;
- Atualizar regularmente os scripts de URA com base no feedback do cliente, nas tendências do setor e nas mudanças nas políticas da empresa.
**Personalização e Adaptação**:
- Sugerir respostas automáticas de acordo com as diferentes situações e contextos para garantir uma comunicação personalizada e relevante.
- Sugerir estratégias de personalização com base em dados do cliente e análise de comportamento. Monitoramento de Desempenho:
- Supervisionar o desempenho da URA, monitorando métricas-chave como taxa de resolução, satisfação do cliente e tempo de resposta.
- Identificar proativamente problemas de desempenho e abrir tarefa para ajustes scripts e configurações conforme necessários.
**Colaboração com Equipes de Tecnologia**:
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento e tecnologia para integrar melhorias contínuas e novas funcionalidades na URA e Texto;
- Participar de testes e implementações de atualizações de software relacionadas à URA e Texto.
Desenvolvimento de Interface
- Análise da jornada e experiência do Usuário;
- Desenvolvimento de Diretrizes de Interação;
- Integração de Conteúdo;
- Integração de Feedback Contínuo.
Conhecimento da Aplicação para esclarecimento de duvidas e abertura de demandas para melhorias.
**Requisitos**:
- Experiência comprovada na área de Curadoria de URA e Texto;
- Imprescindível experiência com a plataforma Genesys.
CLT + Benefícios
Híbrido - Barra Funda
**Vem ser PROA.AI, vem fazer parte do ecossistema KAINOS&CO**: )
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Curador de Ura Júnior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil KTECH Tempo inteiro

    A Ktech tem uma nova oportunidade para Curador de URA Júnior e queremos convidar você que tem experiência ou noções de curadoria de URA, ou já trabalhou nas áreas de qualidade e monitoria de call center, a fazer parte do nosso timeCurador de URA Júnior**Descrição do Cargo**:O profissional será responsável por analisar dados, monitorar...

  • Revisor (a) de Texto

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MOAS INDUSTRIA E COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:Revisar textos de diversas naturezas (institucionais, comerciais, técnicos) focando na gramática, concordância e no tom de voz das marcas do Grupo Moas;Analisar informações legais, códigos e elementos do cadastro de produtos;Realizar revisões editoriais de projetos, garantindo clareza, concisão e harmonia nos textos;Consultar...

  • Revisor De Textos

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao De Pcd Ltda Tempo inteiro

    Responsável por preparar e padronizar textos, verificar emendas solicitadas nas provas diagramadas (impressas e digitais), bem como revisar materiais produzidos pela empresa, buscando a correção linguística, gramatical e de conteúdo educacional.**CARGO**: Revisor de Textos**LOCAL**: Bela Vista, São Paulo**SALÁRIO**: 4.093,00**HORÁRIO**: 13h às...

  • Desenvolvedor de Experiência do Usuário

    Há 20 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Desenvolvedor de Experiência do UsuárioA PROA & CO é uma empresa que faz parte do ecossistema KAINOS. A nossa razão de ser é criar soluções inovadoras em desenvolvimento de bots de atendimento e automatização de processos operacionais por meio da imersão na realidade de cada cliente.Cada projeto é encarado como um novo desafio e estruturado sob...

  • Desenvolvedor de URA

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mitel Tempo inteiro US$90.000 - US$120.000 por ano

    At Mitel, you will have the opportunity to help businesses connect, collaborate and provide better experiences for our customers. You will deliver valuable contributions in creating business success within our global organization utilizing your unique attributes, skills and experience.Overview:IVR Developer is a specialist in Contact Center platformsand...

  • Especialista em Educação

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCriador Tempo inteiro R$108.000 - R$135.000

    O Instituto Ânima é uma organização sem fins lucrativos que busca melhorar a educação por meio do desenvolvimento de programas inovadores. Nossa missão é transformar o Brasil pela educação.Nosso trabalho se baseia em metodologias inovadoras, fundamentadas em evidências científicas e práticas rigorosamente testadas. Temos como objetivo apoiar a...

  • Desenvolvedor de Conteúdo

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEducação Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Editor de Conteúdo Educacional SêniorO nosso objetivo é transformar a educação no Brasil.Nossa metodologia baseia-se em evidências, pesquisa científica e práticas rigorosamente testadas. Temos como missão apoiar a formulação de políticas públicas educacionais, implementando programas próprios nas redes de ensino público.Responsabilidades para...

  • Diretor de Projetos

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    Descrição do CargoA descrição do cargo envolve liderança e gestão de equipes multidisciplinares, com foco em entrega de valor e alta performance.Experiência sólida na condução de projetos de desenvolvimento de software diferencial para experiências com URA e/ou bots de texto.Vivência na criação e manutenção de cronogramas em MS Project, com...

  • AWS Connect Communications Consultant

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil A5 Solutions Tempo inteiro

    FormaçãoEnsino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou Dados, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Software ou Dados, Estatística, Matemática ou áreas correlatasConhecimentos Específicos e HabilidadesExperiência com implantação de ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo configuração de...

  • Analista de Melhoria Contínua Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Avaliar, propor melhorias e otimizar os processos. Propor novas ideias, definir se as soluções apresentadas são viáveis e devem ser implementadas. Criação de book de processos visando identificar oportunidades em pessoas, processos e tecnologia. Consultoria em URA e BOT com foco em CX e Performance. Tratativa dos canais voltados para experiência do...