Curador de Ura Júnior

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil KTECH Tempo inteiro
A Ktech tem uma nova oportunidade para Curador de URA Júnior e queremos convidar você que tem experiência ou noções de curadoria de URA, ou já trabalhou nas áreas de qualidade e monitoria de call center, a fazer parte do nosso time
Curador de URA Júnior
**Descrição do Cargo**:
O profissional será responsável por analisar dados, monitorar interações e propor ajustes, garantindo a qualidade e eficiência das soluções de URA.
**Principais Responsabilidades**:
- Revisão de Scripts: Garantir clareza, consistência e correção gramatical nos textos das URAs.
- Correção de Problemas: Identificar erros nos scripts e solicitar as devidas correções.
- Análise de Feedback: Coletar e organizar feedback de usuários pós chamada, criando relatórios com os principais pontos de atenção.
- Monitoramento de Interações: Escutar gravações de chamadas para identificar dificuldades dos usuários;
Anotar problemas ou frustrações detectadas durante as interações.
- Análise de Dados de Uso: Acompanhar métricas como volume de chamadas, duração média e taxa de abandono para identificar oscilações e oportunidades de melhoria.
- Documentação: Registrar todas as alterações realizadas nos scripts e fluxos, mantendo um histórico claro.
- Reuniões e Comunicação: Participar de reuniões internas e com clientes para apresentar análises e sugestões de melhoria;
Comunicar problemas identificados para as equipes responsáveis por soluções;
- Pesquisa de Melhores Práticas: Estudar tendências de mercado, comparar práticas da concorrência e aplicar insights às soluções atuais.
- Testes e Simulações: Realizar simulações de chamadas para verificar a funcionalidade e qualidade dos scripts;
Documentar os resultados dos testes e relatar problemas encontrados.
- Propostas de Melhoria: Baseado em dados, feedback e boas práticas, sugerir melhorias nos scripts e fluxos de atendimento.
**Requisitos**:
- Formação em andamento ou concluída em áreas relacionadas a Letras, Comunicação, Administração, ou Tecnologia;
- Conhecimento básico de URAs ou atendimento automatizado;
- Habilidade em análise de dados e organização de informações;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Proatividade, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com feedback contínuo;
- Desejável experiência em ferramentas de análise de dados ou feedback (Excel, Power BI, etc.).
**Diferenciais**:
- Experiência anterior com curadoria de conteúdo ou scripts de voz;
- Conhecimento básico em plataformas de atendimento, como Genesys;
- Experiência em relatórios e apresentações executivas;
Modelo Híbrido - Barra Funda
CLT + Benefícios
Vem ser Ktech
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Curador de Ura e Texto

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil PROA Tempo inteiro

    A PROA.AI é uma empresa que faz parte do ecossistema KAINOS&CO, A nossa razão de ser é criar soluções inovadoras em desenvolvimento de bots de atendimento e bots de automatização de processos operacionais por meio da imersão na realidade de cada cliente.Cada projeto é encarado como um novo desafio e estruturado sob medida para atender e superar as...

  • Especialista em Soluções de URA

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$48.660 - R$58.400

    **Cargo de Ura Júnior:**A posição exige uma pessoa que analise dados, monitore interações e proponha ajustes para garantir a qualidade e eficiência das soluções de URA. A análise inclui revisão de scripts, correção de problemas, coleta e organização de feedback, monitoramento de interações e anotação de dificuldades dos...

  • Curador(a) de Influência – PL

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Curta Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Nós somos aCurta, uma hub de inovação e marketing focado no universo dos influenciadores e creators. Aqui, trabalhamos para conectar marcas e pessoas de forma autêntica, criativa e estratégica.Buscamos um(a)Curador(a) Júniorpara somar ao nosso time, ajudando a mapear, analisar e selecionar os melhores creators para nossos projetos, além de colaborar...

  • Desenvolvedor genesys junior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) Júnior com interesse em atuar com tecnologias de atendimento ao cliente, especialmente Genesys Cloud. Se você está iniciando sua jornada na área e quer aprender na prática com um time experiente, essa vaga é para você Atividades:Apoiar no mapeamento de escopo dos projetos junto ao time e clientes; Auxiliar na...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Linx Tempo inteiro R$5.000 - R$10.000 por ano

    Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe Com autonomia e flexibilidade,...

  • Analista De Suporte Júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Linx Tempo inteiro

    **POR QUE SE JUNTAR AO #TIMEFODA DA LINX?**:Movemos o varejo ao lado do grupo Stone, juntos por um sonho ainda maiorLideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor.Os nossos times têm flexibilidade e autonomia para assumir grandes projetos porque sabemos que só assim, graças a um time...

  • Especialista em Soluções Genesys

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$90.000 - R$150.000

    Estamos em busca de um profissional para o papel de Desenvolvedor Genesys Junior. A jornada começa aqui!ResponsabilidadesApoiar no mapeamento de escopo dos projetos junto ao time e clientes;Auxiliar na ativação de organizações e divisões;Apoiar no desenvolvimento de URAs no Genesys Cloud (Architect);Colaborar na criação de scripts de tela;Apoiar a...

  • Analista de Telecomunicações Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Telesul Tempo inteiro

    Analista de Telecomunicações Júnior Na MakeOne, estamos construindo o futuro da conectividade com tecnologia de ponta e queremos você com a gente nessa missão Estamos em busca de um(a) Analista de Telecomunicações Júnior comprometido(a), proativo(a) e com vontade de aprender. Alguém que atue com agilidade e atenção aos detalhes, buscando...

  • Profissional de Tecnologia

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$60.000 - R$100.000

    Desenvolvedor Genesys JúniorDescrição do CargoNossa empresa está procurando por um profissional para ocupar o cargo de Desenvolvedor Genesys Júnior. O candidato deve ter conhecimento em tecnologias de atendimento ao cliente e especialmente em Genesys Cloud.Habilidades e ConhecimentosApoiar no mapeamento de escopo dos projetos junto ao time e...

  • Analista De Telecomunicações Júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Telesul Telecomunicações Ltda. Tempo inteiro

    Na MakeOne, estamos construindo o futuro da conectividade com tecnologia de ponta e queremos você com a gente nessa missãoEstamos em busca de um(a) **Analista de Telecomunicações Júnior** comprometido(a), proativo(a) e com vontade de aprender.Alguém que atue com agilidade e atenção aos detalhes, buscando garantir a excelência no atendimento ao...