Gerente de escritório de serviços
1 semana atrás
Conhecimentos Técnicos: Acesso óptico e backbone: GPON/XGSPON, OTDR (leitura/interpretação), arquitetura de rede externa (cabos, CTO/CEO, caixas de emenda, splitters), noções de DWDM; Operação NOC/COP: correlação de eventos/alarme, priorização de incidentes, ETAs e comunicação técnica; Processos ITIL (Incidente, Problema, Mudança) aplicados à operação 24×7; Gestão por indicadores: SLA, MTTR, FTR (first time right), aging/backlog, improdutivas, no-show, densidade de rota, custo/OS; Evidências técnicas: fotolog, testes de serviço, scripts/checklists, aceite pós-mudança/swap; Leitura/validação de dados em BI (Power BI/Tableau); Experiência: Em operações técnicas de Telecom/ISP ou serviços gerenciados, com passagem por NOC/COP e/ou Field Service (implantação/reparo); Liderança de times de backoffice (planejamento, triagem, qualidade) e interface direta com regionais de campo; Histórico comprovado de gestão de SLAs/KPIs com planos de ação (PDCA/Kaizen) e redução de outliers (reincidência, retrabalho, improdutivas); Condução de war rooms e escalonamentos com operadoras/fornecedores e clientes B2B (críticos/VIP); Desejável: Programas de swap/upgrades em produção (planejamento de ondas, janela de risco, rollback e verificação pós-mudança); Renegociação e gestão de terceiros/operadoras com regime de penalidades e auditorias de qualidade; Automação e integração entre OSS/BSS/CRM/WFM (RPA, APIs, conectores); Projetos de melhoria contínua (ex.: Lean Six Sigma), implantação de POPs e padronização operacional. Dirigir coordenações/células do backoffice (agendamento, despacho, controle); Estabelecer metas, SLAs, POPs e ritos de gestão (DOR/shift diário, semanal e mensal); Manter documentação das rotas e playbooks atualizados; Operar em turnos/sobreaviso, coordenando war room em incidentes críticos; Conduzir escalonamentos estruturados (regionais, operadoras, fornecedores, executivos), com ETA, impacto e plano de normalização; Garantir comunicação contínua a stakeholders (internos e clientes VIP); Controlar o ciclo: agendamento, despacho, execução, validação técnica, evidências e encerramento sistêmico/faturamento; Acompanhar aging por etapa (D-1/D0/D+1), backlog e pendências (material, energia, acesso); Garantir evidências técnicas padronizadas (fotolog, medições, OTDR, provas de serviço); Detectar e atacar exceções (atrasos recorrentes, retrabalho, reincidência, improdutivas, sem acesso); Rodar PDCA/Kaizen e experimentos (ex.: janelas, sequenciamento, triagem); Conduzir análises de causa (5 Porquês, Ishikawa) e planos de ação com donos e prazos; Alinhar prioridades diárias (VIP/Executivo, clientes críticos, janelas sensíveis); Padronizar checklists e feedbacks de campo; auditar qualidade de execução; Promover alinhamentos semanais sobre produtividade, qualidade e segurança; Administrar SLAs contratuais, auditorias e indicadores por fornecedor; Cobrar metas, aplicar/negociar penalidades quando cabível e revisar capacidade; Garantir aderência a POPs e compliance de atendimento; Emitir reports diários/semanais/mensais (status, riscos, RFO/RCA, OKR/KPI); Preparar narrativas executivas e pacotes de decisão (trade-offs, cenários, impacto financeiro); Representar a operação em fóruns de crise e comitês de mudança; Recrutar, capacitar e avaliar o time (técnico, processo, cliente); Gerir clima, dar feedbacks, reconhecer performance e estruturar trilhas de carreira; Manter plano de sucessão e backups de liderança.
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Supervisor (a) de escritorio de servicos (1)
4 semanas atrás
MAUA, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiroRequisitos e qualificaçõesEnsino superior completo Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento/serviços; Conhecimento em gestão de indicadores de performance; Habilidade em liderança, comunicação e tomada de decisão; Capacidade de lidar com múltiplas demandas e situações de pressão; Pacote Office intermediário/avançado (Excel,...
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Supervisor (a) de escritorio de servicos
4 semanas atrás
MAUA, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiroAcompanhar volumes de trabalho, produtividade e garantir uma confirmação acima de 70%. Apoiar e alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas, sistemas e procedimentos da operação. Direcionamento e distribuição do time, em busca de melhor produtividade hora/hora para entrega da meta diária de cada processo. Atuar na elaboração e análise de...
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Coordenador (a) de serviços ao cliente
Há 5 dias
MAUA, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiroResidir nas cidades: ABC PAULISTA, SÃO PAULO CAPITAL. Superior completo em Administração de Empresas, Engenharia ou áreas afins; Carteira de habilitação categoria B; Pacote Office intermediário; Disponibilidade de horário / viagens; Conhecimento técnico nas topologias de rede, fibra ótica, IPTV, rede FTTH GPON; Conhecimento sobre a esteira de...
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Vaga De Vendedor
Há 4 dias
Maua, Brasil Meet Recrutamento e Selecao Tempo inteiroEmpresa localizada na cidade de Mauá/SP do ramo Comércio, contrata Vendedor. Atribuições: ?? Vaga: Vendedor(a) – escritório de advocacia para estudante de direito ? O que oferecemos: Remuneração: Bolsa de r$900,00 + seguro de vida + vale transporte + comissão local: Mauá - sp horário: 6h por dia (a negociar) ambiente que valoriza performance,...
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Vaga De Assistente Social
3 semanas atrás
Maua, Brasil Sociedade Hospital Beneficente de Condor Tempo inteiroEmpresa localizada na cidade de Mauá/SP do ramo Social, contrata assistente social. Atribuições: A sociedade hospital beneficente de condor busca um assistente social com formação na área, disponibilidade de horário e habilidade para trabalho em equipe. Requisitos: - Formação na área de serviço social. - Disponibilidade de horário. - Habilidade...
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Auxiliar de panificação
1 semana atrás
MAUA, Brasil COOP - COOPERATIVA DE CONSUMO Tempo inteiroA Coop Cooperativa de Consumo está buscando um(a) Auxiliar de Panificação para se juntar à nossa equipe. Como uma das maiores redes de supermercados do Brasil, a Coop preza pela excelência no atendimento ao cliente e pela eficiência em nossas operações. Estamos à procura de um profissional que compartilhe desses valores e esteja disposto a...
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Açougueiro (3)
2 semanas atrás
MAUA, Brasil COOP - COOPERATIVA DE CONSUMO Tempo inteiroA Coop Cooperativa de Consumo está buscando um(a) Açougueio para se juntar à nossa equipe. Como a maior Cooperativa de Consumo da América Latina, a Coop preza pela excelência no atendimento ao cliente e pela eficiência em nossas operações. Estamos à procura de um profissional que compartilhe desses valores e esteja disposto a contribuir para o...
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Operador(a) de caixa
2 semanas atrás
MAUA, Brasil COOP - COOPERATIVA DE CONSUMO Tempo inteiroA Coop Cooperativa de Consumo está buscando um(a) Operador(a) de Caixa para se juntar à nossa equipe. Como a maior Cooperativa de Consumo da América Latina, a Coop preza pela excelência no atendimento ao cliente e pela eficiência em nossas operações. Estamos à procura de um profissional que compartilhe desses valores e esteja disposto a...
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Vendedor de loja | presencial | mauá plaza shopping
2 semanas atrás
MAUA, Brasil Capacity Gestão de Pessoas Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa apaixonada por atendimento e vendas para se juntar à nossa equipe. Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e focada em resultados, essa é a oportunidade perfeitapara você! Principais Responsabilidades: Atendimento ao cliente presencial; Apresentação e venda de produtos; Fidelização e criação de novas...
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Vendedora de loja
Há 6 dias
MAUA, Brasil ATITUDE COMERCIO DE CALCADOS LTDA Tempo inteiroSobre a Oportunidade: Estamos em busca de uma Vendedora apaixonada por atendimento e vendas para se juntar à nossa equipe. Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e focada em resultados, essa é a oportunidade perfeita para você! Principais Responsabilidades: Atender clientes Desenvolver relações de longo prazo com clientes existentes, visando a...
