Coordenador de Suporte/Service Desk

Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 1 semana atrás

São Paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro
Coordenador de Suporte/Service Desk ( Vaga presencial )

Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo:

O que buscamos?Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.Conhecimento intermediário de ITIL.Experiência mínima de 2 anos na função.Experiência com coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade.Experiência em Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas.Habilidade para mapear problemas técnicos e apontar soluções.Conhecimento das áreas de sistema e infraestrutura.Capacidade analítica.

Missão da Vaga:

Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas, que as metas de desempenho sejam atingidas, proporcionando aos clientes a satisfação no atendimentoGestão dos indicadores de feedback dos usuários.Garantir a obtenção dos indicadores operacionais de SLA.Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios.Distribuir demandas para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentosGerir a base de conhecimento do service desk, identificando a necessidade de transferência de conhecimento e persistência deles no sistema de documentação.

Requisitos de liderança de equipe:·

Habilidade em construir e manter relacionamentos amigáveis, recíprocos com os demais profissionais·

Capacidade de construir espírito de equipe.·

Capacidade de tratar de assuntos complicados ou sensíveis utilizando tato, diplomacia e compreensão da cultura, do clima e da política da empresa.·

Capacidade de orientar, apoiar, encorajar, treinar pessoas e dar suporte ao crescimento profissional dos liderados.·

Capacidade de manter-se equilibrado diante de imprevistos, mudanças, pressão de prazos, estresses, conflitos.·

Capacidade de manter o controle emocional em situações de tensão, permitindo que os incidentes sejam conduzidos de forma positiva.·

Mostrar-se disposto em colaborar com trabalhos que não fazem parte de suas tarefas ou assumir novas tarefas.·

Propor alternativas de solução de forma a melhorar ou inovar conceitos, processos de trabalhos que agreguem valor para a equipe e para a empresa.

O que oferecemos:

Salário(clt): Informado pelo RH no contato para agendamento da entrevista.Plano de saúde e odontológicoVR + VT

Informações complementares:Salário(CLT): Informado pelo RH no contato para agendamento da entrevista.Plano de Saúde + Plano OdontológicoVR + VTRegime presencial.Segunda à Sexta das 09:00 às 18:00hs.

  • Coordenador De Suporte/Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte/Service Desk [ Vaga presencial ]Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/

  • Coordenador de Suporte/Service Desk

    Encontrado em: Adzuna BR C2 - 2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte/Service Desk [ Vaga presencial ]Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo:O que buscamos?Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.Conhecimento intermediário de ITIL.Experiência mínima de 2 anos na...

  • Coordenador de Suporte/Service Desk

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte/Service Desk ( Vaga presencial ) Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo: O que buscamos? Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação. Conhecimento intermediário de ITIL. Experiência mínima de 2 anos na...

  • Coordenador de Suporte/Service Desk

    Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - 2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Digitrix Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte/Service Desk [ Vaga presencial ]Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo:O que buscamos?Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.Conhecimento intermediário de ITIL.Experiência mínima de 2 anos na...

  • Coordenador de Suporte/Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Digitrix Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte/Service Desk [ Vaga presencial ] Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo: O que buscamos? Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação. Conhecimento intermediário de ITIL. Experiência mínima de 2 anos na...

  • Coordenador de Suporte/Service Desk

    Encontrado em: Jooble BR C2 - 2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Digitrix Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte/Service Desk [ Vaga presencial ] Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de Suporte/Service Desk, conforme descrição abaixo: O que buscamos? Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação. Conhecimento intermediário de ITIL. Experiência mínima de 2 anos na...

  • Coordenador(a) Service Desk

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Boa comunicação nas áreas de negócioPrecisa ter uma boa oratória e escritaTer conhecimento de KPI, gerenciar o SLA das áreas de atendimentoExperiência com coordenação de service desk.Inglês intermediárioIrá trabalhar próximo a área de governançaLocal de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)...

  • Coordenador(a) Service Desk

    Encontrado em: Talent BR C2 - 1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Boa comunicação nas áreas de negócioPrecisa ter uma boa oratória e escritaTer conhecimento de KPI, gerenciar o SLA das áreas de atendimentoExperiência com coordenação de service desk.Inglês intermediárioIrá trabalhar próximo a área de governançaLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços...

  • Coordenador de suporte de tecnologia

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência prévia comprovada em uma posição de liderança em um ambiente de Service Desk e Field Service. Conhecimento de tecnologias de suporte, sistemas operacionais e aplicativos de software.Habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão.Habilidade de se comunicar de maneira clara e efetiva em diversos níveis dentro...

  • Supervisora Service Desk

    Encontrado em: Talent BR C2 - 1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Coordenadora de Service DeskBoa comunicação nas áreas de negócio.Precisa ter uma boa oratória e escrita.Ter conhecimento de KPI, administrar os SLAs das áreas de atendimento.Inglês intermediário.Irá trabalhar próximo a área de governançaDisponibilidade comercial segunda a sextaAtuação presencial na Rebouças, ao lado do Shopping Eldorado.Local...

  • Analista de Service Desk

    Encontrado em: Talent BR C2 - 1 semana atrás

    São Paulo, Brasil NEW SPACE Tempo inteiro

    Oferta de Emprego: Analista de Service DeskA empresa NEW SPACE está procurando um profissional para o cargo de Analista de Service Desk. Se você é apaixonado por tecnologia, tem habilidades incríveis de resolução de problemas e gosta de trabalhar em equipe, essa oportunidade é para você!A NEW SPACE é uma empresa líder no setor de soluções...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Oportunidades Sigilosas Tempo inteiro

    **A Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e é uma das principais investidas do fundo de**_ private equity_** Advent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium, Milenium Elétrica, Multiplan Peças Automotivas,...

  • Agente de Service Desk

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

  • Service Desk Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil WeWork LATAM Tempo inteiro

    About the Role:WeWork is currently seeking a Service Desk Lead to support our members and internal teams by staying connected to support requests.

  • Analista de Atendimento e Suporte

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista sênior...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista sênior...

  • Analista de Suporte

    Há 18 horas

    Sao Paulo, Brasil Fortbras Tempo inteiro

    **A Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e é uma das principais investidas do fundo de**_ _**_private equity_** Advent International. Formada por 15 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubirificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma,...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista...

  • Assistente de Service Desk Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Auxilia os analistas clientes em resolução de problemas em relação ao funcionamento sistema de ponto, comunicação em rede Responsabilidades e Atribuições Receber e registrar as solicitações de atendimento para os incidentes e solicitações Classificar os chamados recebidos e para qual time será triado Acionamento / escalonamento de Incidentes...