Analista iii de suporte técnico

8 minutos atrás

SAO PAULO, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Analista Prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma consultiva, ágil e inovadora. Este profissional atuará diretamente nos módulos do ERP Datasul impactados pela Reforma Tributária (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros ) além de apoiar as áreas integradas a esses processos, garantindo conformidade com as novas exigências legais e eficiência nas entregas.Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade. Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos. Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área. Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão. Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução. Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos. Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas. Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas. Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas. Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos. Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções). Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento). Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos. Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna. Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte. Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento. Requisitos e qualificaçõesO QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos do ERP Datasul (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros ) - Obrigatório Conhecimento em regras de negócio dos processos de Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros. Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico. Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria. Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, mobile, Progress) Experiência em projetos de implantação ou migração de ERP

  • Analista Suporte Técnico Iii

    Há 20 horas

    São Paulo, Brasil Festo Brasil Ltda. Tempo inteiro

    **Analista Suporte Técnico III**: **Seja o nosso próximo Analista de Suporte Técnico III**!! - Estamos em busca de um consultor dedicado e experiente para integrar a nossa equipe._ - Se você valoriza um ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo, conheça nossa oportunidade:_ **Descrição atividades** - Planejar e controlar os atendimentos...

  • Analista de Suporte Técnico Iii

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Alper Consultoria em Seguros Tempo inteiro

    **Sobre a Alper** Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país e a única listada na bolsa de valores, B3. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as...

  • Analista de suporte tecnico i

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais Analista de Suporte Técnico (Nível I, II e III) para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo um atendimentotécnico ágil, humanizado e orientado à resolução de problemas.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Atender clientes pelos canais oficiais TOTVS (telefone, chat e portal),...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Analista de Suporte III**: Atendimento de incidentes e problemas e troubleshooting Conhecimentos em AD (processo de autenticação e autorização) Experiência em rastreabilidade de logs, buscando as causas de problemas/incidentes Conhecimentos em outros produtos de mercado na categoria de MDM Conhecimentos em aparelhos celulares Android e iOS...

  • Analista Administrativo Iii

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - ANALISTA ADMINISTRATIVO I I I **DIRETORIA** - COO CLARO BRASIL **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Superior completo em Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas relacionadas. **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - Desenvolvimento e manutenção de banco de dados; - Preparar relatórios, formulários e planilhas; -...

  • Analista Iii

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Analista III - Relações Governamentais Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Analista III - Relações Governamentais - Government Access** O profissional integrará o pilar de Government Access na área de Relações Governamentais. O pilar de Government Access tem como missão oferecer repertório político do mais alto nível às áreas...

  • Pessoa Técnico de Suporte Iii

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    **Principal Objetivo do Cargo**:Garantir o correto e preciso atendimento de suporte aos usuários/clientes internos e externos de microinformática, através da análise e entendimento das necessidades.**Área**:Field Services**Responsabilidades e atribuições****Descrição das Atividades**:- Verificar no sistema de gestão Service Now, as solicitações...

  • Analista de Processos Iii

    Há 19 horas

    Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - ANALISTA PROCESSOS I I I **DIRETORIA** - COO CLARO BRASIL **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Formação em Administração, Processos, Projetos ou áreas correlatas **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ** - Mínimo de 2 anos atuando em área de processos ou com experiência mínima de 2 anos em operação de...

  • Analista de Underwriting Iii

    Há 20 horas

    Sao Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    **Analista de underwriting III**: - Presencial- Tokio MarineSão Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário Conhecimento na área de atuação. **Forma de Contratação**: - A Combinar **Sobre a...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Analista de Suporte Técnico**: A combinar **Cidade/Estado**: São Paulo / SP **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Analista de Suporte Técnico**: analista de suporte técnico ao cliente as seguintes atividades são de responsabilidade direta...