Especialista de crm

E o que você precisa ter? 

• Formação superior em Engenharia, Ciência da Computação/Data Science, Matemática/Estatística, Administração, Economia ou áreas afins;
• Experiência em CRM (SalesForce Marketing Cloud), com certificação em Salesforce e no desenvolvimento de réguas de CRM para produtos B2B e B2C;
• Conhecimento em CDPs de mercado e AWS;
• Experiência em comunicações para Aplicativo Mobile (push e local notifications);
• Familiaridade com números e análises para conseguir tomar decisões pautadas em dados (data-driven) e alta capacidade analítica;
• Conhecimento em funis de marketing digital e aplicação de funcionalidades avançadas de configuração de CRM (réguas automáticas, triggers e CAP);
• Conhecimento em SQL avançado para segmentação de público, revisão e otimização de queries;
• Conhecimento em linguagem AmpScript para personalização de disparos;
• Conhecimento de DBM - para segmentação de público;
• Perfil hands on, organizado, proativo na identificação de oportunidades e insights e resolução de problemas;
• Senso de urgência, capacidade analítica, facilidade com indicadores e com grande habilidade interpessoal e de comunicação;
• Fortes habilidades analíticas e de solução de problemas, visão de negócios e capacidade comprovada de criar apresentações de nível gerencial sênior.

Diferencial / desejável:

• HTML - Para personalização de email;
• Ferramentas de ETL;
• AWS - para consultas a tabelas;
• Integrações de dados através de APIs - Configuração com outros fornecedores de serviços de mensageria;
• Experiência anterior em empresas do mercado de automóveis, imóveis, marketplaces e/ou SaaS B2B.

Se você quer fazer parte deste desafio, essa é a sua chance Como Especialista de CRM - Salesforce Marketing Cloud você irá atuar junto ao Time de Marketing Growth, que tem o objetivo de garantir as melhores estratégias e execução dos canais e comunicações para nossos clientes e potenciais clientes (B2B e B2C).

Você será responsável por acompanhar o processo completo desde a criação das segmentações, automações das jornadas, definição dos triggers, garantir as melhores práticas dos criativos e acompanhamento dos resultados junto com ao time de CRM. Por ser um papel central, terá muita interação com os times de produto, engenharia, criação, marketing e comercial.

No dia a dia você vai:

• Atuar como liderança técnica das verticais visando garantir o alto nível de qualidade e performance das ações planejadas, controlando volumetria e performance das comunicações;
• Desenvolver estratégias de CRM baseadas no profundo conhecimento sobre o comportamento dos nossos usuários das verticais (imóveis, autos e goods) para construção das melhores estratégias de CRM e mensagens que impulsionam o engajamento, conversão e expansão de clientes B2B e B2C;
• Compreender, documentar e segmentar as jornadas por personas dos compradores e vendedores e demais perfis dos clientes da OLX, ZAP e Viva Real;
• Gerir e Executar Campanhas de CRM: desenvolver e implementar estratégias de CRM utilizando Salesforce Marketing Cloud para apoiar as metas das verticais de Autos, Imóveis, Goods e Horizontal OLX;
• Gerenciar KPIs de CRM, por meio de projetos e ações segmentadas visando a experiência do cliente e a rentabilização da base;
• Monitorar taxas de entrega, bounces, aberturas, cliques e conversões além de identificar problemas e propor soluções;
• Criar e gerar segmentações, controle de bases, acionamento e automação de dados;
• Criação de Experimentos e Testes controlados para exploração de oportunidades;
• Cultivar relacionamento robusto e colaborações multifuncionais com equipes de produtos, vendas, sucesso do cliente, comercial e marketing;
• Estudar e monitorar as tendências de mercado para CRM.