Lead Technical Account Manager

Lead Technical Account Manager (Vaga Afirmativa para Mulheres) Transforme sua carreira com o iFood Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante. Seu Cardápio Diário: Liderar e desenvolver um time técnico de sustentação (TAMs, Staffs, Especialistas). Definir estrutura, papéis e processos do time de sustentação enterprise. Representar a Zoop como autoridade técnica institucional em fóruns executivos e técnicos. Ser responsável pela experiência técnica dos clientes, com foco especial em integrações, visibilidade operacional e developer experience. Estabelecer e manter rituais institucionais com clientes (QBRs, ciclos de melhoria, painéis técnicos). Traduzir sinais técnicos (logs, temperatura de integrações, SLAs, incidentes) em ações estratégicas de melhoria. Trabalhar com Engenharia e Produto para elevar o padrão técnico das integrações (SDKs, APIs, segurança, monitoramento). Garantir excelência na documentação técnica e comunicação externa, atuando em parceria com tech writers e engenheiros. Consolidar processos, SLAs, transições e playbooks replicáveis para novos clientes. Trabalhar com o time de Data para evoluir indicadores de sustentação (reincidência, FRT, NPS técnico, MTTR). Identificar gargalos estruturais e orquestrar planos de ação com áreas responsáveis. Garantir que incidentes críticos sejam tratados como aprendizado sistêmico, com foco em resiliência e prevenção. Identificar oportunidades para escalar e otimizar processos por meio da automação, melhorando SLAs, aumentando a eficiência operacional e utilizando IA para aprimorar a experiência do cliente e reduzir dúvidas. Identificar lacunas de conhecimento na equipe técnica e implementar programas direcionados para capacitar TAMs e Especialistas, promovendo desenvolvimento contínuo e alinhamento técnico. Liderar workshops técnicos para clientes e parceiros visando boas práticas de integração e problemas comuns. Sólida experiência técnica em integrações complexas, especialmente com APIs e SDKs. Conhecimento aprofundado em segurança de integrações (MTLS, gestão de chaves, autenticação). Visão arquitetural para propor soluções escaláveis, resilientes e de fácil adoção para desenvolvedores externos. Experiência com Developer Experience, incluindo documentação técnica, exemplos de uso, e boas práticas de exposição de serviços. Capacidade de atuar como ponte entre áreas técnicas e não técnicas, garantindo clareza na comunicação com stakeholders internos e externos. Liderança técnica em ambientes de missão crítica (ex: adquirente, banco, PSP). Experiência com estruturação de times e governança de sustentação. Capacidade de construir e evoluir processos de sustentação com foco em eficiência e qualidade técnica. Perfil hands-on, com senso de urgência e ownership técnico sobre toda a jornada de sustentação enterprise. Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia e inovação, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você A iFood é uma empresa comprometida com a diversidade e inclusão. Nossa política de promoção da igualdade de oportunidades proíbe a discriminação com base em raça, gênero, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra característica. Estamos empenhados em criar um ambiente de trabalho respeitoso e acolhedor para todos os colaboradores. #J-18808-Ljbffr