Ticket Manager

Há 19 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro
Segmento: Não Informado
Atividades:
Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets.
Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.
Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e com qualidade.
Atua na supervisão do cumprimento do SLA e na atualização contínua dos processos para manter a satisfação geral e o sucesso operacional.
Utiliza este acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de melhoria nos processos, promovendo a excelência contínua.
Atividades: Acompanhar a quantidade de tickets trabalhados e fechados, bem como realizar a atualização do backlog; Monitorar os tickets direcionados para equipe técnicas solucionadores; Realizar o processo de follow-up para garantir a qualidade no fechamento dos tickets; Acompanhar os tickets em tempo real a fim de cumprir as Métricas Contratuais e SLAs; Prover relatórios operacionais e gerenciais das filas; Atuar como facilitador no processo de resolução de tickets; Desobstruir o ciclo de vida dos tickets; Explorar oportunidades de melhorias; Apoiar a equipe no que for necessário em relação comunicação entre o cliente e o time técnico; Domínio do pacote Office e habilidade na construção de relatórios e apresentações gerenciais; Experiência com suporte técnico e infraestrutura de TI; Conhecimento das boas praticas ITIL; Foco em solução de problemas; visão crítica, organização e planejamento e comunicação fluída; Graduação completa ou cursando nas áreas: Análise de Sistema, Gestão de Qualidade, Gestão de Projeto ou áreas correlatas.
Experiencia Minima: 2 anos Espanhol Fluente.
Certificados obrigatorio: ITIL.

Dias da Semana: Não Informado

Horário / Período: Não Informado
Os interessados devem se candidatar através do portal Caderno Nacional #J-18808-Ljbffr

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

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    A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...

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    Há 4 dias

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    A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

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    Descrição: A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...

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    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Descrição: A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...

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    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Bernardo do Campo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos em busca de um(a) Analista de Qualidade / Ticket Manager para atuar na gestão e controle de chamados de TI, garantindo o...

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