Ticket Manager
3 semanas atrás
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
Nível hierárquico: Analista
Lugar de trabalho: São Bernardo do Campo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade / Ticket Manager para atuar na gestão e controle de chamados de TI, garantindo o cumprimento dos SLAs, a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes. Esse(a) profissional será responsável por monitorar, priorizar, distribuir e acompanhar a resolução de tickets, bem como identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e atendimento. Responsabilidades: Monitorar diariamente a fila de chamados (tickets) nos sistemas de gestão. Classificar, priorizar e direcionar chamados para as equipes responsáveis. Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, garantindo cumprimento de prazos e SLAs. Identificar chamados recorrentes e propor soluções definitivas. Garantir a qualidade das respostas e comunicações enviadas aos clientes. Produzir relatórios e indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento. Atuar como ponto de escalonamento para tickets críticos. Trabalhar em conjunto com as equipes técnicas e de atendimento para otimizar processos. Sugerir melhorias em fluxos, templates e base de conhecimento. Requisitos: Experiência prévia com gestão de tickets e atendimento em TI. Conhecimento em ITIL ou boas práticas de gestão de serviços de TI. Habilidade para análise de dados e indicadores de performance. Boa comunicação escrita e verbal. Organização e atenção aos detalhes. Conhecimento em ferramentas de Service Desk (ex.: Zendesk, Jira, GLPI, Freshservice, ServiceNow). Diferenciais: Certificação ITIL Foundation. Experiência em auditorias de qualidade e conformidade. Vivência em ambientes de NOC ou SOC.
-
Ticket Manager
Há 4 dias
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Dominit - Soluções e Processos em TI Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Bernardo do Campo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos em busca de um(a) Analista de Qualidade / Ticket Manager para atuar na gestão e controle de chamados de TI, garantindo o...
-
Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...
-
Ticket Manager
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...
-
Ticket Manager
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...
-
Ticket Manager
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição: A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...
-
Ticket Manager
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição: A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...
-
Ticket Manager
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil To Brasil Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Ticket Manager para atuar em uma Instituição Financeira fundada em 1857 de forma **Híbrida (3x Escritório - SP Av. Amador Bueno e 2x Home Office) **e CLT + Benefícios.Requisitos Indispensáveis:- Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (incidentes, solicitações,...
-
Ticket Manager
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiroSegmento: Não InformadoAtividades:Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets.Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e com qualidade.Atua...
-
Ticket Manager
Há 14 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiroSegmento: Não InformadoAtividades: Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets.Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e com...
-
Ticket Manager Junior
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Softtek Tempo inteiroJunte-se a Softtek BrasilSe procuras oportunidades como Ticket Manager Junior**,** na Softtek te damos essa oportunidadeQueremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife.**O que precisamos?**- Realizar a gestão de chamados, controlando, realizando atribuição a fila e ao analista...
