Ticket Manager

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.

Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e com qualidade. Atua na supervisão do cumprimento do SLA e na atualização contínua dos processos para manter a satisfação geral e o sucesso operacional. Utiliza este acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de melhoria nos processos, promovendo a excelência contínua. ;

Atividades: ;


• Acompanhar a quantidade de tickets trabalhados e fechados, bem como realizar a atualização do backlog; ;


• Monitorar os tickets direcionados para equipe técnicas solucionadores;


• Realizar o processo de follow-up para garantir a qualidade no fechamento dos tickets; ;


• Acompanhar os tickets em tempo real a fim de cumprir as Métricas Contratuais e SLAs; ;


• Prover relatórios operacionais e gerenciais das filas; ;


• Atuar como facilitador no processo de resolução de tickets;


• Desobstruir o ciclo de vida dos tickets; ;


• Explorar oportunidades de melhorias; ;


• Apoiar a equipe no que for necessário em relação comunicação entre o cliente e o time técnico;


• Domínio do pacote Office e habilidade na construção de relatórios e apresentações gerenciais; ;


• Experiência com suporte técnico e infraestrutura de TI; ;


• Conhecimento das boas praticas ITIL; ;


• Foco em solução de problemas; visão crítica, organização e planejamento e comunicação fluída; ;

Graduação completa ou cursando nas áreas: Análise de Sistema, Gestão de Qualidade, Gestão de Projeto ou áreas correlatas.

Experiencia Minima: 2 anos

Certificados obrigatorio: ITIL.

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    Descrição: A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...

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    Há 4 dias

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    Descrição: A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...

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    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil To Brasil Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para atuar em uma Instituição Financeira fundada em 1857 de forma **Híbrida (3x Escritório - SP Av. Amador Bueno e 2x Home Office) **e CLT + Benefícios.Requisitos Indispensáveis:- Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (incidentes, solicitações,...

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    Há 4 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Dominit - Soluções e Processos em TI Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Bernardo do Campo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos em busca de um(a) Analista de Qualidade / Ticket Manager para atuar na gestão e controle de chamados de TI, garantindo o...

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    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Dominit - Soluções e Processos em TI Tempo inteiro

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    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Segmento: Não InformadoAtividades:Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets.Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e com qualidade.Atua...

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    Há 19 horas

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    Segmento: Não InformadoAtividades: Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets.Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e com...

  • Ticket Manager Junior

    Há 3 dias

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