Empregos atuais relacionados a Analista de monitoria e qualidade pleno - SAO PAULO - Assaí Atacadista - O atacadista com 50 anos de tradição! #VemserAssaí

  • Analista de Monitoria e Qualidade Pleno

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiro

    Trabalhe com a empresa que cuida da Nossa Gente!Somos uma empresa que valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos procurando por um Analista de Monitoria e Qualidade Pleno para fazer parte do nosso time.Quem somos?Somos a Assai Atacadista, uma das maiores empregadoras do país e uma das maiores empresas de atacado de...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiro

    Trabalhe conosco!Somos uma empresa que valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos procurando por um profissional para o cargo de Analista de Monitoria e Qualidade Pleno. Quem somos?Somos uma das maiores empregadoras do país e uma das maiores empresas de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil. Nossa empresa é...

  • Especialista em Monitoria e Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiro

    Estamos procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Analista de Monitoria e Qualidade Pleno na Assai Atacadista. A empresa é uma das maiores empregadoras do país e carrega uma das Marcas Mais Valiosas. O cargo é aberto para inscrição de Pessoa com Deficiência.Responsabilidades:• Desenvolver e implementar processos de monitoria e...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em uma empresa que valoriza a diversidade e inclusãoSomos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade e valoriza o Ser Humano. Estamos com uma posição de Analista de Monitoria e Qualidade Pleno, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência. Nossa empresa é uma das maiores empregadoras do país e...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em uma empresa líderSomos uma empresa que valoriza a simplicidade, o ser humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos procurando por um Analista de Monitoria e Qualidade Pleno para fazer parte do nosso time.Quem somos?Somos a Assai Atacadista, uma das maiores empresas de atacado do Brasil, que oferece uma variedade...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiro

    Somos uma empresa que valoriza a simplicidade e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos procurando por um profissional para ocupar a posição de Analista de Monitoria e Qualidade Pleno. A empresa é uma das maiores empregadoras do país e está crescendo rapidamente. O cargo é aberto para inscrição de Pessoa com Deficiência....

  • Analista de Monitoria e Qualidade Pleno

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiro

    Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Analista de Monitoria e Qualidade Pleno. , também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência. Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil,...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Pleno

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiro

    Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Analista de Monitoria e Qualidade Pleno. , também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência. Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil,...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Pleno

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiro

    Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Analista de Monitoria e Qualidade Pleno. , também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência. Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil,...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiro

    Trabalhe conosco!Somos uma empresa que valoriza a simplicidade, o ser humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos procurando por um Analista de Monitoria e Qualidade Pleno para fazer parte do nosso time.Como empresa de atacado de autosserviço, somos uma das maiores empregadoras do país e carregamos uma das Marcas Mais Valiosas. Nossa...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Pleno

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiro

    Trabalhe com a empresa que cuida da Nossa Gente!Somos uma empresa que valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos procurando por um Analista de Monitoria e Qualidade Pleno para fazer parte do nosso time.Quem somos?Somos a Assai Atacadista, uma das maiores empregadoras do país e uma das maiores empresas de atacado de...

  • Analista de Monitoria de Qualidade Jr

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    **Junte-se a nós! #VemSerVerisure** Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência? **Missão do cargo** Analisar, monitorar e avaliar as ligações de 100% dos monitores e operadores...

  • Analista de Monitoria e Qualidade

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiro

    Junte-se a nós! #VemSerVerisure Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência? Missão do cargo Realização das monitorias. Calibração junto aos supervisores. Aplicação de...

  • Especialista em Monitoria

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CREFISA E EMPRESAS PARCEIRAS Tempo inteiro

    Somos uma empresa especializada em contact center, focada na satisfação dos clientes. Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, oferecendo um atendimento de excelência em cada solução. Como Analista de Monitoria, você analisará a qualidade do atendimento utilizando técnicas de monitoria e feedback, estimulando os Operadores a...

  • Auxiliar de Monitoria de Qualidade Júnior

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil MIRA - CONSULTORIA EM PUBLICIDADE E PROMOÇÃO DE VENDAS LTDA. Tempo inteiro

    Organizar e criar calendário e garantir o cumprimento (monitorias de qualidade, feedbacks, calibragem e insumos para atuação da gestão para melhoria contínua (como treinamentos) - criar e implementar propostas de melhoria contínua (focando na satisfação do aluno com o atendimento da equipe dos pós-vendas - criar e implementar propostas de melhoria...

  • Analista de Monitoria Jr

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CREFISA E EMPRESAS PARCEIRAS Tempo inteiro

    Somos uma empresa especializada em contact center, focada na satisfação dos clientes. Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, buscando sempre oferecer um atendimento de excelência em cada uma das soluções que oferecemos.O nosso time está em busca de um profissional para analisar a qualidade do atendimento utilizando as técnicas de...

  • Especialista em Monitoria

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CREFISA E EMPRESAS PARCEIRAS Tempo inteiro

    Somos uma empresa especializada em contact center que busca a satisfação dos clientes.Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, buscando sempre oferecer um atendimento de excelência em cada uma das soluções que oferecemos.Como Analista de Monitoria, você será responsável por analisar a qualidade do atendimento utilizando as...

  • Monitoria de Qualidade

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil MercadoCar Tempo inteiro

    A MercadoCar, líder no segmento de comércio automotivo, está em busca de um profissional para ocupar a posição de Monitoria de Qualidade e Habilidades em nosso setor de Telemarketing. Se você é apaixonado por carros e tem experiência com monitoria e telemarketing, essa pode ser a oportunidade que você estava esperando! Como Monitor(a) de Qualidade...

  • Analista de Monitoria Jr

    3 meses atrás

    São Paulo, Brasil CREFISA E EMPRESAS PARCEIRAS Tempo inteiro

    #SomosAToscana, uma empresa especializada em contact center que tem como foco a satisfação dos clientes. Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, buscando sempre oferecer um atendimento de excelência em cada uma das soluções que oferecemos.Faça parte dos nossos times e vamos juntos impactar positivamente a vida de milhares de...

  • Analista de Monitoria Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CREFISA E EMPRESAS PARCEIRAS Tempo inteiro

    #SomosAToscana, uma empresa especializada em contact center que tem como foco a satisfação dos clientes. Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, buscando sempre oferecer um atendimento de excelência em cada uma das soluções que oferecemos.Faça parte dos nossos times e vamos juntos impactar positivamente a vida de milhares de...

Analista de monitoria e qualidade pleno

2 meses atrás

SAO PAULO, Brasil Assaí Atacadista - O atacadista com 50 anos de tradição! #VemserAssaí Tempo inteiro
  • Ensino Superior Completo em Administração e/ou áreas correlatas;
  • Excel Intermediário;
  • Vivência na área de monitoria e qualidade.

Realiza auditorias internas de Qualidade em todos os canais de atendimento, para identificar desvios e oportunidades de melhoria no Atendimento e na Prestação de Serviços dos envolvidos nos processos x Instruções de Trabalhos/ procedimentos definidos.

 

Elaborar mecanismos de controle, garantindo o input dos dados para geração de relatórios de Qualidade & Performance dos times e da Área, evidenciando anomalias identificadas para a tomada de ações preventivas e corretivas;

 

Acompanhar periodicamente a demanda de reclamações x atingimento de objetivos e SLAs da Área, identificando desvios e GAPs que requerem alinhamento específico e tratamento efetivo junto às áreas especialistas e/ou operações. Garantindo a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes.

 

Apresenta resultado mensal com temas monitorados e dos colaboradores avaliados. Criar/ adequar/ atualizar o checklist de monitoria/auditoria, sempre que necessário, para garantir o controle e cumprimento das rotinas gerais da área, bem como apontar necessidades de revisão;

 

Recomendar e viabilizar a elaboração de planos de ações, além dos ajustes nos materiais de apoio (base de conhecimento, procedimentos, atualização de políticas) ou necessidades de treinamentos (capacitação, reciclagem ou palestras), sempre que necessário;

 

Calibra, propõe temas que precisam ser trabalhados em conjunto com a universidade e analisa os materiais confeccionados pela universidade.

 

Pesquisa de satisfação da área: identificar os desvios e GAPs de atendimento que requerem alinhamento específico e tratamento efetivo junto à liderança, elaboração de subsídios para a melhoria do atendimento e/ou serviços que impactam na satisfação dos clientes.

 

Reconhecimento de Elogios: Realizar auditoria do atendimento, elaborar a jornada de atendimento prestada pelo colaborador e confeccionar o certificado de elogio. Consolidar e apresentar visões mensais sobre o volume de elogios, colaboradores elogiados, atributos dos elogios, recomendações etc.