Customer Success

Há 1 mês


Brasília, Brasil Ignição Digital Tempo inteiro
Job description

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para atuar com empreendedores digitais .

Nesta oportunidade, você contribuirá diretamente nas estratégias de marketing digital dos nossos clientes, bem como na educação e evolução constante de seus negócios digitais.

Para fazer parte do nosso time é essencial entender de Marketing Digital.

Você será responsável por gerar valor para os nossos clientes em todas as interações, sempre com o objetivo de garantir o alcance de objetivos estratégicos.

O projeto é dinâmico e exige comprometimento com a geração de resultados.

Quer saber mais sobre esse desafio? Então dá uma conferida nas responsabilidades dessa posição.

Main responsibilities
  • Estudar e manter-se atualizado em relação à nossa metodologia de Marketing Digital;
  • Cultivar uma relação ativa com os clientes, via canais de atendimento e eventos presenciais;
  • Realizar ações que aumentem o engajamento da sua carteira de clientes, bem como estar atento a possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação;
  • Agir proativamente no auxílio aos clientes de sua carteira, identificando obstáculos, erros e pontos de evolução, e dando o direcionamento necessário para que cresçam seus resultados;
  • Responder às dúvidas técnicas e conceituais dos nossos clientes, bem como auxiliá-los na implementação da nossa metodologia em seus negócios;
  • Acompanhar e garantir que todos os dados de seus clientes estejam sempre atualizados;
  • Realizar ações que diminuam a taxa de cancelamentos e inadimplência;
  • Compartilhar conhecimentos e boas práticas com todo o time.
Requirements and skills
  • Necessário conhecimento em Marketing Digital (será testado);
  • Necessário ter facilidade com o uso de softwares digitais, como ferramentas de CRM, gestão de informações, gestão de demandas e outros;
  • Disponibilidade para viajar e atuar em eventos em horários diversos.
  • Serão considerados diferenciais:
  • Experiência na área de Customer Success;
  • Conhecimento / Experiência na Fórmula de Lançamento.

IMPORTANTÍSSIMO: É necessário estar disposto(a) a aprender com profundidade sobre os nossos produtos e serviços, bem como manter-se atualizado e em constante aprendizado.

Additional information

Essa é uma vaga CLT e presencial (estamos localizados em Brasília-DF).

Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.

Remuneração inicial: R$ 2.756,98

Benefícios

  • Plano de saúde e odontológico integrais;
  • Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);
  • Vale transporte;
  • Day off no mês do seu aniversário;
  • Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;
  • Verba anual para treinamentos;
  • Convênio com o SESC;
  • Para sua saúde física e mental oferecemos Wellhub (antigo Gympass );
  • IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;
  • Cozinha equipada para refeições e cafezinhos;
  • Happy Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.
#J-18808-Ljbffr
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