Analista de Customer Success Il
4 meses atrás
**Descrição**:
- Atender e acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, garantindo uma experiência de qualidade e orientada para o sucesso;
- Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de engajamento para proporcionar uma experiência excepcional;
- Monitorar métricas de satisfação e sucesso, como NPS (Net Promoter Score), churn rate, engajamento e LTV (Lifetime Value), identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas
- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success, como playbooks, processos de onboarding e planos de sucesso personalizados para cada cliente;
- Ser o ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte, orientação e solução de problemas de forma proativa; e
- Realizar reuniões e visitas de acompanhamento com os clientes para monitorar seu progresso e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.
**Requisitos**:
Capacidade de compreender as necessidades e expectativas dos clientes, colocando-se no lugar
deles. Inciativa para antecipar problemas e sugerir melhorias nos processos que impactam a
experiência e o sucesso do cliente. Comprometimento em alcançar metas relacionadas à retenção,
satisfação e sucesso do cliente.
- Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
- Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
- Habilidade para análise de dados e interpretação de métricas de sucesso do cliente.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e CS, como Bitrix.
- Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolução de problemas e proatividade
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e multidisciplinar.
**Benefícios**:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio combustível, Benefícios internos, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
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Head Customer Success
4 meses atrás
Brasília, DF, Brasil Rêve Tempo inteiro**Descrição**: **_ Você é um apaixonado pelo mundo dos negócios e seus desafios?_** **_ O maior clube de Empresários do Centro-Oeste busca por um profissional Head Customer Success, que ame de atuar em uma empresa dinâmica e inovadora, construindo relacionamento e experiências incríveis para seus clientes e colaboradores._** **_ Como Head de...
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Customer Success Manager
3 meses atrás
Brasília, DF, Brasil ServiceNow Tempo inteiro**Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...
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Pessoa Analista de Customer Success Operations
2 meses atrás
Brasília, DF, Brasil Impulseup Tempo inteiro**Sobre a vaga** A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva. Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos...
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Customer Success Advocate
4 semanas atrás
Brasília, Distrito Federal, Brasil Cisco Systems Tempo inteiroWhat You'll Do:The Customer Success Advocate plays a pivotal role in accelerating customer success by establishing trust-based relationships with key customer contacts. This involves deeply understanding customer business objectives, challenges, and the landscape they operate in.To strengthen these relationships, the Customer Success Advocate will:Coordinate...
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Customer Success
Há 1 mês
Brasília, DF, Brasil Grupo Ignição Digital Tempo inteiroEstamos em busca de um **_Analista de Sucesso do Cliente_** para atuar com **empreendedores digitais**. Nesta oportunidade, você contribuirá diretamente nas estratégias de marketing digital dos nossos clientes, bem como, na educação e evolução constante de seus negócios digitais. Para fazer parte do nosso time é** essencial** entender de...
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Customer Success
Há 7 dias
Brasília, Brasil SPEED IO - SERVICOS ESPECIALIZADOS LTDA Tempo inteiroVocê é apaixonado por criar relacionamentos duradouros e garantir o sucesso dos clientes?Estamos procurando um profissional de Customer Success para se juntar à nossa equipe e ser o elo vital entre nossos clientes e nossos produtos.Seu principal objetivo será manter e fortalecer o relacionamento com nossos clientes mais valiosos, garantindo que suas...
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Customer Success
Há 6 dias
Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiroEstamos à procura de um CS (Customer Success) para se juntar à equipe da MOAI! Como CS na MOAI, você será a ponte entre nossa comunidade vibrante e o sucesso dos nossos membros. Seu papel será interagir diretamente com empresários e empreendedores, construindo relações sólidas e ajudando-os a superar desafios. Você guiará empresários em sua...
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Coordenador(a) de Customer Success
Há 7 dias
Brasília, Brasil ASAAS Tempo inteiroJob description Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!O Asaas é a conta digital completa para empresas. Ajudamos mais de 160 mil empreendedores em todo o Brasil a automatizar a gestão financeira das suas empresas e melhorar o relacionamento com seus...
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Customer Success Manager
1 semana atrás
Brasília, Brasil NetApp, Inc. Tempo inteiroJob Summary As a Customer Success Manager (CSM) at NetApp, your primary focus will be on delivering exceptional customer experiences to our clients in the use of NetApp products, technology and services. You will execute this by driving customer onboarding activities, regular customer engagements and developing customer relationships. You will own the...
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Customer Success Manager
1 semana atrás
Brasília, Brasil Sagan Tempo inteiroJob Title: Customer Success ManagerLocation: Remote (EST Time zone)Salary Range: up to 3500 USDWork Schedule: Monday - Friday, 9:00 AM to 6:00 PM (EST)NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITIONCompany Overview:Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of international talent. We...
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Customer Success Manager
Há 7 dias
Brasília, Brasil Constructor Tempo inteiroAbout YouYou’re a jack-of-all-trades with a passion for cool technology and interacting with people and making them happy. You’re a self-starter who’s good at triaging problems and working on the most important one. You’ve worked directly with customers for a long time and are comfortable being the face of the company to them. One of the things that...
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Analista de Customer Success Sênior
1 semana atrás
Brasília, Brasil Rehva Tech Tempo inteiro;Sobre a vaga:Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Sênior para integrar nosso time e atuar como peça-chave no sucesso de nossos clientes, especialmente no mercado de saúde (hospitais e similares). Vai ter como escopo geográfico DF e Goiás. Terá autonomia total, uma abordagem estratégica para resultados (cross-sell e...
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Customer Success
Há 7 dias
Brasília, Brasil Ignição Digital Tempo inteiroJob description Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para atuar com empreendedores digitais .Nesta oportunidade, você contribuirá diretamente nas estratégias de marketing digital dos nossos clientes, bem como na educação e evolução constante de seus negócios digitais.Para fazer parte do nosso time é essencial entender de ...
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Analista de Customer Experience
5 meses atrás
Brasília, DF, Brasil MIRANTE TECNOLOGIA Tempo inteiro**Cargo: Analista de Customer Experience (CX)** **Tipo de contratação: PJ** **Modalidade: Híbrida** **Local de Trabalho: Brasília** **Formação: Graduação em Administração, Marketing, Psicologia, ou áreas correlatas.** **Requisitos Obrigatórios/Tecnologia/Conhecimento necessários**: **Ao menos 3 anos de experiência em funções relacionadas...
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Customer Success Consultants
1 semana atrás
Brasília, Brasil QriarLabs Tempo inteiroPositions: 3 (We expect to hire 3 new employees) based on the following Job description:About our CultureWe maintain a workplace that champions individual achievement and productivity. We believe in fostering a culture where merit and hard work are the primary drivers of success. Our environment is where traditional values are respected, and employees are...
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Customer success
1 semana atrás
Brasília, Brasil NetVagas Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Customer Success para fazer parte do time da Power Cursos, empresa focada em transformar a vida de Dentistas, acelerando os seus negócios.Sobre a empresa:É uma empresa que conta com pessoas focadas em gerar resultados. Todo o trabalho desenvolvido para os nossos clientes é como se fosse o nosso próprio negócio.Você terá a...
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Customer Success
1 semana atrás
Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiroNecessário conhecimento em Marketing Digital (será testado);Necessário ter facilidade com o uso de softwares digitais, como ferramentas de CRM, gestão de informações, gestão de demandas e outros;Disponibilidade para viajar e atuar em eventos em horários diversos.Serão considerados diferenciais:Experiência na área de Customer Success;Conhecimento /...
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Customer Success Manager
1 semana atrás
Brasília, Brasil Wingify Software Pvt Ltd. Tempo inteiroWingify is an India-based, fast-growing software company that makes globally admired technology products. Our flagship product, VWO Experience Optimization Platform, is loved by thousands of businesses and users across 90+ countries. The customer list includes brands like Microsoft, Lenovo, Walt Disney, Target, eBay, and Ubisoft.As part of the Customer...
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CUSTOMER SUCCESS
Há 3 horas
Brasília, Brasil Eixo.Digital Tempo inteiroComo Customer Success você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos segmentos, garantindo o sucesso deles, e juntamente com um time incrível que irá fazer as coisas acontecerem.Suas responsabilidades:Acompanhar a jornada do cliente dentro da agência;Mapear as necessidades dos clientes;Apresentar para equipe de forma clara as...
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Customer Success
4 meses atrás
Brasília, DF, Brasil Ecosys AUTO Tempo inteiroNa Ecosys Auto, nós vivemos e respiramos o **mercado automotivo**. Como uma força revolucionária de compra e venda de automóveis, estamos em busca de talentos que compartilhem nossa **paixão e determinação** para transformar o setor automotivo. Se você está buscando oportunidades de trabalho, a Ecosys é o lugar certo para você! Oferecemos um...